Guide De Prospection Téléphonique

l'animateur et l'arbitre de la force de vente, avec toutes les qualités que ces trois rôles impliquent : -En tant que chef, il faut qu'il soit un connaisseur, un expérimenté, il doit assumer ses responsabilités. -En tant qu'animateur, doit être un guide, influencé son équipe, crée un esprit d'équipe, coordonné entre ses membres et les motivés. -En tant qu'arbitre, il faut qu'il soit juste avec les membres de son équipe, régler les problèmes et les conflits avec diplomatie, leurs redonner confiance

| Les conseillers clientèle Le directeur L'hôtesse d'accueil | Déplacement au domicile des clients pour les rendez-vous Appels téléphoniques Fax Mails Affichage publicitaire | Mise à jour de la base de données clients Transactions bancaires (ouverture de compte, souscription à des crédits...) Prospection Prise de rendez-vous Accrocher les clients via publicité dans l'agence et à l'extérieur de l'agence. | L'organisation du personnel Statut

remplit des missions liées à l’administration générale de la société, la comptabilité, l’informatique, la gestion des ressources humaines ; – le service commercial est chargé de la gestion des achats, des ventes, des locations de machines, de la prospection, du suivi clients. Il supervise l’activité des commerciaux ; – le service technique a la responsabilité de la maintenance des machines (entretien, réparation), de leur approvisionnement (en boissons, barres chocolatées…) et de leur retrait sur site

finale au client. Mais avant il participe à la recherche des clients avec le gestionnaire des comptes clients pour la réalisation des objectifs commerciaux. 2.4. L’assistante de direction Elle est chargée de la réception des appels téléphoniques, la réception ou accueille des visiteurs, la gestion du courrier (arrivé et départ), le classement des documents et la gestion du calendrier de la direction et le secrétariat. 2.5. Le gestionnaire financier et comptable Le comptable est

régies„publicitaires.„Parfois,„l’activité„ peut„se„faire„à„domicile. 2 1201041035-Distancia-Doc-téléconseiller-Maroc.indd 2 15/03/12 13:51 EN BREF Vos missions „„ „„ „„ „„ „„ „„ „„ „„ „„ „„ Préparer„votre„argumentaire„; Recevoir„ou„donner„des„appels„téléphoniques„; Accueillir„les„clients„et„écouter„leurs„questions„; Renseigner„les„clients„et„dissiper„leurs„inquiétudes„en„ leur„apportant„une„réponse„claire„et„précise„(délais, modalités de paiement, possibilités d’échange…) ; Enregistrer„les„commandes„et„leur„suivi„informatique„;

VENTE CONSTITUER : 1- Les étapes d un entretien de vente 2- La préparation de l entretien de vente A- Faire des recherches B- Définir les objectifs C- Se doter des outils d aide à la vente CONSULTER I- La prospection par téléphone 1- Attitude et comportement 2- Les étapes d un entretien téléphonique 3- Traitement de barrages 4- Les 20 points à respecter II- La prise de contact 1- Son objectif 2- Ses composantes 3- 10 conseils pour une meilleure prise de contact en RDV III- L exploration et la découverte

2010 : Stagiaire en alternance- Crédit Agricole à Lèves (28) - Réception et accueil client - Propositions commerciales Ventes réalisées Gestion des automates Appels, suivi, relance téléphonique et prise de rendez vous. Ventes réalisées Missions de conquête prospects Sept 2007 – Sept 2008 Commerciale en alternance - Guide Mutuelle : comparateur en complémentaires santé Bussy St Georges (77) Suivi et mise à jour d’un fichier client B to C et B to B Analyse des besoins des prospects : demande ou comparaison

conseiller s’oriente vers des compétences de plus en plus commerciales. commerciales Les Missions du conseiller Un conseiller clientèle a la charge d’un portefeuille clients : il doit conseiller, fidéliser et vendre des produits et services. •La prospection L’objectif du conseiller est de remplir son agenda de rendez-vous. • Il peut utiliser son portefeuille de clients en faisant des appels ciblés (pour vendre un crédit auto, proposer une assurance) et en appeler certains pour leur proposer de faire

Guide pratique n°7.01 : postuler en France Comment rédiger un CV ............................................................................................................ 1 Avant de se lancer dans la rédaction… .................................................................................. 1 Les diverses rubriques du CV: ............................................................................................... 2 Modèle de CV .........................................................

client. Cela implique de tirer parti de toutes les interactions avec les clients et prospects, pour les identifier et mieux les connaître. [pic] La relation client doit suivre et s’impliquer dans toutes les étapes de la relation client : de la prospection à la fidélisation. B / Les enjeux | | | |Caractéristiques du marché |Réponse de la GRC