Guide De Prospection Téléphonique

comprend l’atelier et la zone de stockage. Certains clients sont amenés à passer par cette zone puisque les pièces détachées, et les matériels d’occasions y sont stockés. L’accueil au comptoir est ouvert de 8h à 12h et de 14h à 17h. Un standard téléphonique est également à disposition des clients aux mêmes horaires que l’accueil. En dehors des horaires d’ouverture un répondeur permet aux clients de laisser des messages pour pallier aux dépannages les plus urgents. B2 - Présentation de l’offre

par secteur géographique et par type de clientèle (Ex : Grands comptes nationaux). LES PRINCIPAUX SUPPORTS DE COMMUNICATION • Notre site : www.cge-distribution.com • Le site du groupe SONEPAR • Appels d’offres • Prospections téléphoniques et physiques • Mailing / fax • Plaquette ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES DE 2003 à 2006 Le chiffre d’affaires est en évolution constante, de 2003 à 2006, l’augmentation a été de 22.5%. Ceci est dût au développement

partir desquelles nos services ont attesté que votre demande est recevable. Vous devez maintenant compléter ce livret 2 dont l’objectif est de vous permettre de présenter et de valoriser vos compétences et votre expérience. Grâce à son questionnaire guidé, ce livret doit vous aider à inventorier et à décrire de manière détaillée vos acquis, savoirs, aptitudes et capacités qui ont un rapport direct et étroit avec les exigences du diplôme auquel vous postulez. Ce livret a été conçu pour que vous puissiez

Evaluation du marché Page 3 1) Diagnostic Cœur de zone Page 3 2) Offre des concurrents Page 5 3) Offre Auchan Page 6 4) Synthèse SWOT Page 8 II. Etude qualitative Page 9 1) Méthode appliquée Page 9 2) Guide d’entretien Page 9 3) Analyse du contenu qualitatif Page 10 4) Recommandations et solutions Page 11 III. Détermination du potentiel de C.A. Page 12 1) Potentiel de clients Page 12 2) Potentiel de C.A. Page 13 IV

de voir si le mail à des effets ou non, de connaître les attentes des clients et puis surtout de prendre des rendez-vous, il faut avant de commencer l’action, préparer ses outils d’aide à la vente. C’est pour cela que j’ai préparé un guide d’entretien téléphonique, un planning des appels téléphoning et une fiche de suivi journaliere des appels. Pour les entretiens, il faut garder le sourire car il « s’entend ». Il faut également des phrases courtes, claires et précises afin de se faire comprendre

(forces commerciales, centres d’appels téléphoniques, serveurs vocaux, bornes interactives, téléphone mobile, télévision interactive, Internet…) et la gestion des campagnes marketing pour une mise en œuvre optimale des stratégies identifiées grâce au CRM analytique relèvent du CRM opérationnel. » (Source : Data mining et statistique décisionnelle : l'intelligence des bases de données - Stéphane Tufféry - Technip – 2007) Le Marketing direct multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du client

d'informatique pour assurer les contacts d'une entreprise avec sa clientèle. Ces agents peuvent, par exemple, répondre à des demandes de renseignements, traiter des commandes ou des réservations, assurer un service après-vente, effectuer des campagnes de prospection ou de sondage. Les centres d'appels permettent aussi d'assister des clients dans le cadre d'un service après vente (SAV), d'un support technique, d'une télévente ou bien d'accompagner le personnel d'une entreprise dans le cadre de l'utilisation

lieu de travail des prospects. La prospection a été faite par téléphone. Notre cible était : - un responsable de production - un responsable Achat - un responsable Laboratoire - un directeur d’entreprise … Pour cela, nous avons préparé : - une accroche téléphonique commune (cf. Annexe « Accroche Téléphonique ») - un guide d’entretien (cf. Annexe « Guide d’entretien ») Le guide d’entretien est divisé en deux grandes parties : cf guide d’entretien vierge - l’étude

....... 6 A. Définition et typologie de la prospection client........................................................................... 6 1. Définition de la prospection client .......................................................................................... 7 2. Typologie de prospection client .............................................................................................. 8 B. Les intérêts et les enjeux de la prospection commerciale ...............................

profit des campagnes de publicité TV et radio, et des campagnes d’affichage. Les mailings envoyés par la direction régionale sont relancés sept jours après la date d’envoi. Pour chaque prospect nous téléchargeons via intranet une fiche de relance téléphonique. Celles-ci constituent, à défaut d’obtenir un rendez-vous, un bon moyen de se faire connaître auprès des prospects et d’augmenter la notoriété de Citroën Neuilly. L’équipe de la succursale réalise, nous aussi, des mailings pour inviter des prospects