Guide De Prospection Téléphonique

à la concurrence, on ne peut que se dire que c’est de notre faute. Le déclic pour ce thème m’est venu sur un dossier en particulier, une prestation pour 350 personnes en juillet 2011. Très bon contact avec le client, rendez-vous physique, suivi téléphonique. C’est un client qui avait réalisé une prestation avec Dupont quelques années auparavant et qui garde comme souvenir un grand succès de cet événement, c’est un très bon point pour nous. Nous lui proposons de venir dans nos locaux faire une dégustation

grandes salles de réception pour les mariages et séminaires. Le domaine propose en addition des manifestations oenotouristiques en tous genres telles que des Pique-niques en vignoble, des oenorandos à pied ou à vélo, des visites et dégustations guidées de notre vignoble ainsi que de notre caveau.L’équipe à également mis en place depuis quasiment un an maintenant un pôle évènementiel nommé « l’Ostal » (la maison en occitan) consistant à l’organisation d’évènements à thèmes (soirées, week-ends, journées)

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation

plus importants et peuvent atteindre des centaines de millions de Fcfa. d. Prospections Nous avons vécu deux vastes campagnes de prospection car nous nous sommes retrouvée dans un contexte propice : D’une part, un établissement de la place ayant dû mettre fin à ses activités de banque, toute sa clientèle s’est trouvée sans domiciliation. La banque a donc adopté des stratégies marketing et notamment la prospection active dans le but d’amener ces clients à ouvrir leurs comptes à la BICEC.

disponibilité et les informations transmises pour cette thèse. De plus, je tiens à remercier Etienne Bressoud, professeur du mastère spécialisé intelligence marketing d’HEC, pour avoir mis à ma disposition son expertise et pour m’avoir guidé dans mes recherches et mes méthodes de travail. Je remercie également toutes les personnes qui m’ont fourni des informations pour la rédaction de mon travail : Jean-Baptiste Guillot, gérant de la société Euraf ; Sylvie Blangy, chef

| |( | |3 |Implantation de linéaire | |( | |4 |Prospection clientèle | |( | |5 |Organisation d’une animation commerciale | | |

traduit aux professeurs et aux élèves les données qui viennent de l'environnement. Il n’est bien sûr pas le seul à favoriser ces passages. Chacun dans l'école apportera sa pierre, mais il est le portier privilégié, recevant le courrier ; les appels téléphoniques, les factures. Il peut ouvrir ou fermer les vannes de l'information relative à tout ce qui passe par lui... Par son action, il peut faciliter l'adaptation l'école, à l'environnement (visite de découvertes, courrier scolaire...). Il peut également

de la Relation Client) a pour objet d'identifier, attirer et conserver les meilleurs clients afin d’assurer sa pérennité et d’augmenter son chiffre d’affaire. La notion de la GRC n'est pas novatrice car elle reprend l'ensemble des processus de prospection et de fidélisation existant. La GRC n'est pas une technologie, c'est une stratégie d'entreprise centrée sur les prospects et les clients. Elle se met en œuvre tactiquement dans le but d’acquérir de nouveaux clients, étendre la relation commerciale

taille d’un marché ou son exotisme ne sauraient constituer des critères suffisants pour investir. L’étude approfondie et factuelle des marchés ciblés est la principale clé pour se prémunir des échecs à l’International. L’arbitrage des budgets de prospection doit être motivé par des critères objectifs, quantitatifs et qualitatifs. La Directrice d’une marque que j’accompagne m’a demandée récemment d’identifier des partenaires sur le Japon. Ma première question a été : Pourquoi le Japon ? “Nous avons

diagnosticien Les diagnosticiens : réalisent les diagnostiques Les commerciaux reçoivent les clients en UC physique, ils développent le coût des besoins et la reformulation de ceux-ci afin de développer un CA. Des actions de vente par la prospection sont aussi menées. Management de l’équipe : Le recrutement se fait d’après des fiches de poste puisque certains d’entre eux sont spécifiques. Les sources de candidatures sont publiques (ANPE) et payantes privées (presse spécialisée). Deux