Guide De Prospection Téléphonique

Numérique, Yves SAND, président du Club N-TECH dit que le vocable TIC(en parlant des NTIC) ne doit pas être confiné à la notion d’Internet*. Il donne quelques exemples supplémentaires d’applications des NTIC que sont : l’avènement des plates-formes téléphoniques à horaire élargis , des automates d’agence multiservices, la monétique, la vente à distance et la banque mobile ou en ligne de plus en plus personnalisée. 1.2. Avantages de l’investissement dans les TIC L’investissement dans les TIC serait

_______________________________________________________ 45 Chapitre 1 : Réalisation d’entretiens ____________________________________ 45 Section I. Méthodologie _______________________________________ 45 1. Explication et mise en place des entretiens (guide et question) __________________ 45 2.Présentation et pertinence des personnes interrogées __________________________ 48 Section 2 : Résultats __________________________________________ 49 1. Le processus et le métier _______________________________________________

LE GUIDE DE L’ENTRENEUR VOUS SOUHAITEZ CREER VOTRE ENTREPRISE F.C.S’ vous propose ce guide qui vous permettra de suivre la démarche nécessaire à la réussite de votre projet. De 0 à 5 ans, les nouvelles entreprises traversent différentes phases pendant lesquelles elles doivent s’ajuster pour assurer leur survie. Il s’agit de respecter les étapes chronologiques de la création d’entreprise, c’est-à-dire : ← Vérifier l’existence d’un marché potentiel suffisant (l’étude commerciale)

OFPPT ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 MODULE 18 MANAGEMENT

présidente du CLIFF, l’association française des Investor Relations. L’importance du sujet a naturellement conduit l’Observatoire de la communication financière à créer un nouvel outil de travail pour les professionnels, qui a pris la forme d’un guide recensant des repères. Privilégiant une approche pluridisciplinaire, le document de l’OCF comporte trois grandes parties. La première traite des principes généraux de communication financière. Y sont détaillés les notions d’information permanente

réception d'un grand hôtel, comme le patron d'une auberge, est donc d'abord un VENDEUR. Comme tout VENDEUR. Son efficacité dépendra de quatre élémentsü l'objectif qui lui est assigné (politique des ventes de l'entreprise)ü l'identification et la prospection de la clientèleü les techniques de vente mises en jeuü propre efficacitéQuels que soient le type et la taille de l'entreprise d'hébergement, l'activité de réception reste fondamentalement la même dans sa finalité, sa nature, on pourrait dire son

est chargée d'assurer : a) Pour le compte de l'Etat et sous son contrôle, les risques politiques, catastrophiques, monétaires et les risques commerciaux extraordinaires afférents à l'assurance crédit ainsi que les risques afférents à l'assurance prospection et à l'assurance foire ; b) Pour son propre compte, et sous le contrôle de l'Etat, les risques commerciaux ordinaires afférents à l'assurance crédit. Les polices d'assurance à l'exportation sont délivrés par la "S.M.A.E.X" : * En ce qui concerne

détenir sept catégories d’informations : ������ Les données sur le client, ������ Les données sur les achats effectués, ������ Les données sur les produits détenus par le client, ������ Les données sur les appels entrants. Il s’agit des appels téléphoniques à l’initiative du client, Les données sur les contacts sortants. Ils proviennent de l’entreprisse elle-même, Les données sur la rentabilité du client, ������ Les données externes. Ces renseignements sont accessibles par tous ou achetés par

milliards de DH en hausse de 10% par rapport à 2005. Cette hausse résulte d’un accroissement de 15% du chiffre d’affaires brut de l’activité mobile et de 5,6% de celui de l’activité « Fixe et Internet ». Aussi, le chiffre d’affaires du 2ème opérateur téléphonique ressort à 425 millions d’€ soit une augmentation de 7,2% en monnaie locale. A fin 2006, Médi Telecom a atteint 5,2 millions clients, soit une importante progression de 28% par rapport à fin 2005 recouvrant un accroissement de 29,6% de prépayés

adéquation entre l'offre proposée et les besoins du client. Selon les travaux empiriques de Frederick Reichheld : A court terme : sur des marchés de plus en plus saturés, où la situation concurrentielle se durcit, il apparait que les coûts de prospection de nouveaux clients sont supérieurs aux couts de conservation des clients. Dans cette hypothèse, un opérateur rationnel préfère investir pour conserver les clients qu'il a, plutôt que de tenter de conquérir les clients servis par d'autres fournisseurs