Guide De Prospection Téléphonique

avec tous nos partenaires, les prix et les conditions d'exécution des contrats. Puis, Monsieur TREFOUEL est chargé de la partie commerciale. Il a pour missions de coordonner toutes les actions commerciales mises en place, comme les journées de prospection (foires, marchés). De plus, il dynamise les agences qui se trouvent les plus éloignées de leurs objectifs. Enfin, Monsieur DAVOULT est directeur des ressources humaines. Il assure le recrutement ainsi que le suivi des employés (entretiens individuels

Le suivi 59 Convaincre : 59 La relation conflictuelle dans la vente 62 Répondre aux objections : 62 LES TECHNIQUES DE TÉLÉMARKETING 69 ET TÉLÉVENTE 69 Qu’est ce que le Télémarketing  Ou Marketing Téléphonique ? 71 La réception d'appel 73 L’émission d’appels téléphonique 85 La mission d'un(e) télévendeur (se) 93 LA VENTE EN HUMOUR ? à découvrir 94 Trois documents télécharger sans aucune modification pour toute fin utile 95 ÉVALUATION 108 Exercice 1: 108 Exercice 2 109

entreprises – Économie générale et droit – Management des entreprises Études et Veille commerciales – Sous-épreuve : Analyse diagnostique des marchés étrangers E4 – Sous épreuve : Exploitation du système d’information Vente à l’export – Sous-épreuve : Prospection et suivi de clientèle E5 – Sous épreuve : Négociation – Vente en langue vivante étrangère Gestion des opérations d’import-export E6 – Sous-épreuve : Montage des opérations d’import-export – Sous épreuve : Conduite des opérations d’import-export

du client Source : Microsoft La relation client est la solution adéquate face à différentes caractéristiques du marché et enjeux économiques. La relation client doit suivre et s’impliquer dans toutes les étapes de la relation client : de la prospection à la fidélisation. La maîtrise de la relation client apparaît aussi comme la solution adéquate face aux enjeux économiques. Tableau 1 : La relation client, au cœur des enjeux économiques Caractéristiques Taux d’équipement élevé Enjeux

puisqu’il désigne les formes de vente et de prospection à partir d’une relation individualisée, comme il englobe le marketing direct. Alors que ce que l’on appelle ici le marketing relationnel n’a pas un objectif de prospection mais de fidélisation. Le point commun entre ces notions est l’utilisation des bases de données et de logiciels spécifiques qui permettent le déploiement de l’information, la segmentation et la gestion d’actions commerciales (prospections, vente ou fidélisation). Bien qu’il y

- version 1.01 - Filmez une de vos interventions pour ensuite la diffuser sur votre site internet. - Le taux d'absentéisme étant généralement de 50 à 60% par rapport au nombre d'inscrits, prévoyez plusieurs niveaux de relances : à J-7 (appel téléphonique de confirmation), à J-3 (envoi d'un emailing avec le plan), à J-1 par téléphone et à J par SMS. - Demandez à vos participants de s'inscrire eux même : si vous les inscrivez ils auront moins de scrupules à ne pas venir, et surtout vous risquez de

notamment) qui permettent à une entreprise de communiquer directement, voire de manière personnalisée, avec des prospects ou des clients ». Il se fait à travers le mailing, les éditions publicitaires personnalisées, des prospectus ciblés ou du marketing téléphonique. • Promotion des ventes La promotion des ventes est une opération commerciale qui va permettre la mise en avant d’un produit. Elle est considérée comme une opération de communication produit hors média (below the line). Cette opération

à Paxotel 1.1. Analyse du processus de réservation 1.2. Analyse du processus de facturation 2. Les enjeux de la mise en place d’une solution CRM 2.1. Le concept « GRC » et son application à PAXOTEL 2.2. Gestion optimale et efficace du standard téléphonique 2.2.I.1. La gestion des appels entrants 2.2.I.2. La gestion des appels sortants 2eme PARTIE - PROJET CRM : MISE EN ŒUVRE Section 1. Les modalités pratiques de la mise en œuvre d’un projet CRM à PAXOTEL 1. Choix du logiciel 1.1. Module gestion des

GFM et assistants GFM, qui sont salariés. Au siège : -L’administration qui saisit les contrats, traite les courriers et résiliations, et organise les réunions. -Le Service Marketing et Communication est responsable de la communication externe (prospection, offre promotionnelle, sponsoring, partenariat, site internet, réseaux sociaux, référencement, distribution de flyers), de la
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communication interne (newsletters, supports papier, planning) et de l’organisation d’évènements (participation

Je certifie par ailleurs que je n’ai ni contrefait, ni falsifié, ni copié l’œuvre d’autrui afin de la faire passer pour mienne. Comment instaurer un climat de confiance sur internet en terme visuel ? J’ai été informée des sanctions prévues au Guide de l’Étudiant de l’Idrac en cas de plagiat. Fait à Nîmes, le 17 mars 2012 Signature de l’étudiante. Mélodie VIDAL Page 5 Sommaire Remerciements Attestation de non plagiat Sommaire Abstract français Abstract anglais Page 4 Page 5 Page 6 Page