Historique Du Benchmarking

lieu de l’étude ...................................................................... 20 Section 3 : Le métier bousier .................................................................................... 21 CHAPITRE II : REPERAGE INTERNATIONAL: BENCHMARKING ....................... 26 Section 1 : Expérience américaine : Scandale financier international d’Enron / origine et traitement.............................................................................................................. 26 Section

marchandes, car il conditionne leur capacité à vendre des produits et donc à survivre. ( Micro environnement : fournisseurs, clients, collectivités, concurrents, … ( Macro environnement : économique, social, juridique, politique, … 3 – Contextes historiques |- Antiquité : |- Agriculture prédominante, industrie limitée aux besoins d’un individu ou d’un clan (outils, vêtements, poterie).| | |Force motrice animale ou humaine pour l’essentiel.

il conditionne leur capacité à vendre des produits et donc à survivre.  Micro environnement : fournisseurs, clients, collectivités, concurrents, …  Macro environnement : économique, social, juridique, politique, … 3 – Contextes historiques - Antiquité : - 3000 AJC - Période gréco romaine - Transition féodale - 12ème siècle - 15ème – 17ème siècles 19ème siècle 1900-1945 1945-1975 (30 glorieuses) 1975-2009 - Agriculture prédominante, industrie limitée aux besoins d’un

SOMMAIRE INTRODUCTION 2 COMMENT AMELIORER LE POSITIONNEMENT MARKETING DES PRODUITS DU SECTEUR TERTIAIRE AU SEIN DE L’AFPA ? 4 L’AFPA 4 Description historique et générale 4 Contexte général de l’AFPA 5 La décentralisation des crédits 6 Les enjeux 6 Contexte de la Direction Sectorielle Tertiaire 7 LES CONCURRENTS DE L’AFPA 8 Présentation 8 L’AFPA épinglée par le Conseil de la concurrence 9 ANALYSE THEORIQUE DU POSITIONNEMENT MARKETING 10 LE POSITIONNEMENT MARKETING AU SEIN DE L’AFPA

nÉconomie européenne Introduction : une mise en perspective historique de la construction européenne 3 1. Les objectifs originels 3 2. La CECA 3 3. Le traité de Rome 3 4. L’union douanière 4 5. Les élargissements 4 6. L’UE dans l’économie mondiale 5 Le cadre institutionnel européen 6 Introduction 6 1. Les Conseils 6 1.1 Le conseil des ministres 6 1.2 Le conseil européen 7 2. La commission 7 3. Le parlement et la CJUE 8 3.1 Le parlement 8 3.2 La cour de justice 8 4

discussions informelles II-5 Difficultés rencontrées DEUXIEME PARTIE : CADRE CONCEPTUEL CHAPITRE I: DEFINITION DES CONCEPTS I-1 Notion de CRM I-2 Notion de Call center I-3 Notion de prime I-4 Notion de Mile CHAPITRE II : BENCHMARKING DES MEILLEURES PRATIQUES II-1 Le programme « Flyng-Blue » d’Air France KLM II-2 Le Programme « Safar Flyer » de Royal Air Maroc II-3 Le Programme « Voyager » de South African Airways II-4 Le Programme « Skywards » d’Emirates

Tout ça, c’est de l’histoire ancienne, dira-t-on Oui, mais une histoire ancienne qui ne nous est pas indifférente, car, comme nous allons le voir, les outils aujourd’hui utilisés par le contrôle de gestion portent la marque de ces origines historiques. Ils reflètent le type d’environnement pour lequel ils ont été forgés, la grande industrie naissante de 1880-1910. Il n’est donc pas évident qu’ils soient adaptés aux besoins des entreprises de 1980-2010, à moins de soutenir l’hypothèse hardie

de revient, pour connaître à temps leur dérive, et prendre rapidement les mesures qui s’imposent. Mais outre le fait que le calcul d’un coût de revient est un travail de longue haleine, souvent complexe, les coûts n’ont souvent qu’une valeur historique et ne constituent pas une base suffisante pour prendre des décisions. La comptabilité analytique n’est pas le meilleur outil pour mobiliser les énergies de l’entreprise vers des objectifs. Elle induit plutôt une certaine passivité, qui lui permet

capacité à vendre des produits et donc à survivre.  Micro environnement : fournisseurs, clients, collectivités, concurrents, …  Macro environnement : économique, social, juridique, politique, … 3 – Contextes historiques - Antiquité : - 3000 AJC - Période gréco romaine - Transition féodale - 12ème siècle - 15ème – 17ème siècles 19ème siècle 1900-1945 1945-1975 (30 glorieuses) 1975-2009 - Agriculture prédominante, industrie

.............................................................................................. 10 METHODOLOGIE..................................................................................................................... 10 DEFINITION ET HISTORIQUE ................................................................................................... 12 4.1. 4.2. 4.2.1. 4.2.2. 4.2.3. 4.2.4. 4.2.4.1. 4.2.4.2. 4.2.4.3. 4.2.4.4. 4.2.4.5. 4.2.4.6. 4.2.4.7. 5. LES ENJEUX POUR LES ENTREPRISES ...