Identité Marque Fnac

Institut de la COMmunication et des TECHnologies numériques Université de Poitiers mémoire de stage Orange & le management de marque Tuteur de Stage : Mr Dominique Bordas Professeur référent : Mr Jérôme Neveux Licence 3 Information- Communication Renaud Arnaudet Année/08-09 Merci à Dominique Bordas, directeur de la communication de France Telecom Limousin Poitou-Charente et maître de mon stage, pour m’avoir fait confiance durant 4 mois. à Jérôme Neveux, intervenant à l’ICOMTEC

que mal de se différencier et d’élaborer une stratégie marketing propre. Conforama : Se moderniser sans renier ses fondamentaux Des prix bas et du service. Voilà la formule classique que défend le jeune président de Conforama, Thierry Guibert (ex-Fnac), depuis qu’il a pris les rênes du réseau, il y a un an et demi. Dans les 180 magasins de France, l’axe stratégique consiste à proposer un maximum de produits bon marché pour attirer le client. Ensuite, aux vendeurs de jouer. Ici, pas de libre-service

mouvement Black Power. Il bénéficie alors du discours révolutionnaire qui caractérise alors la jeunesse contestataire. En juin 1969, les émeutes de STONEWALL, bar du même nom dans le quartier de Greenwich Village, entre la police et les 2000 émeutiers marque un tournant décisif dans la lutte homosexuelle. En France, Le mouvement homosexuel fera quant à lui ses premières apparitions publiques à partir de 1971 par lʼaction du FHAR, Front homosexuel dʼaction révolutionnaire, fondé par le rapprochement des

premières annonces commerciales. Nous vous proposons de retracer l’évolution de la publicité, des premières affiches à l’ère de l’Internet en passant par les publicités télévisées. 1) Les premières annonces publicitaires Le 16 juin 1836 marque le début de l’histoire de la publicité dans les médias. Alors que la Révolution industrielle bouleversait le monde du commerce, Emile de Girardin eut l’idée d’insérer dans son journal la Presse les premières annonces commerciales. Ces publicités

groupe est composé d’enseignes telles que Conforama, Prisunic, La Redoute, puis en 1994, la FNAC. Le Printemps se concentre alors sur 5 univers forts : la Beauté, l'Art de vivre, la Mode, les Accessoires et l'Homme. En 1995 commence la rénovation complète des six étages du Printemps de la Mode. 20 000 m2 sont remodelés de fond en comble durant 2 ans. Puis en 1997, un étage Luxe est créé, et rassemble les marques les plus prestigieuses du monde du luxe. Le magasin parisien dédié à la confection homme

développe, et ils ouvrent leur second magasin en 1965. Puis en 1968, ils ouvrent à Bondy (93) leur première grande surface de 800 m2 spécialisé en électro-ménager en 1968. C'est aussi la création du premier service après-vente (SAV). [pic][pic]1973 marques la naissance du Contrat de Confiance. Sur cette lancé, Darty offre « une bouteille de champagne si vous trouvez moins cher ailleurs », pour renforcer l'article 2 du contrat, sur le remboursement de la différence. Les prix, le choix, et le service

la révélation de la grande surface spécialisée. Ainsi, ils décidèrent d’imposer ce concept en France. Cette tentative se transforma en un immense succès avec l’ouverture d’un magasin de 800m² entièrement dédié à l’électroménager. L'année 1973 marque l’arrivée du fameux Contrat de Confiance. Ce dernier regroupe tous les engagements que doivent tenir les enseignes Darty à l’égard des clients comme la garantie du choix et l’assurance des prix les plus bas. Le Contrat de Confiance est le premier

enjeu majeur : la qualité des informations collectées. Effectivement, au-delà de la conquête de nouveaux clients et la collecte de leurs coordonnées, se pose le problème de la qualité de ces informations, qui sont le socle de la communication entre la marque et le client. Même en mettant en place des solutions de nettoyage performantes, si les coordonnées clients sont erronées ou incomplètes dès leur collecte, les entreprises peineront à requalifier leurs bases et elles seront tributaires du prochain

membres une expérience client qui se distingue des concurrents ...... 2 2. Objectif 2 : Écouler les produits confiés par les marques ....................................................... 4 3. Objectif 3 : Favoriser l’achat d’impulsion ................................................................................ 5 4. Objectif 4 : Asseoir la notoriété de la marque ........................................................................ 5 B. II. Les cibles...............................

langues4. Présentation de la série[modifier | modifier le code] Il s'agit d'une série fantasy de sept tomes située à l'époque contemporaine, racontant la jeunesse d'un sorcier, Harry, élevé par une famille de moldus qui découvre progressivement son identité de sorcier, son héritage tragique et la responsabilité qui lui revient. Intrigue[modifier | modifier le code] Orphelin, Harry Potter est recueilli par son oncle et sa tante moldus (qui n'ont pas de pouvoirs magiques), les Dursley, qui le traitent