Ii Comment Attirer Et Conserver Le Client

marketing I- Les spécificités du marketing des services -La notion de qualité dans les services -Les outils de mesure de cette qualité II- Les services périphériques -Les deux types de services périphériques III- Marketing des services financiers -Spécificités -Conséquences sur la gestion -Etude de cas IV- Marketing du tourisme -Chiffres et évolution -Spécificités -Comment faire correspondre l’offre à la demande -Le yield management -Etude de cas V- Le e-commerce dans les services -Conditions à respecter

permet de différencier). Avant Après Les produits sont peu différenciés, caractérisés par le prix Les produits sont différenciés par une enveloppe symbolique Les échanges sont instantanés Les relations sont nouées dans le LT, la relation avec le client change complètement, développement d’un tas de services associés (développement des opérations de fidélisation→cela coûte moins cher de fidéliser) Les distributeurs jouent un rôle transparent, il n’y a pas réellement de distributeurs Les distributeurs

même projet. Cette situation à pour conséquence de modifier la structure et la composition des équipe de travail au sein des entreprises. Les équipes ne se composent pas uniquement des salariés de l’entreprise, elles peuvent également intégrer les clients, les fournisseurs et autres partenaires. Elles peuvent constituer un lien entre l’organisation et l’environnement en permettant d’élaborer les stratégies d’action et d’améliorer le suivi sur le terrain. La formation de ces équipes peut répondre à

dates du groupe 5 2) Organisation du groupe 8 3) Quelques chiffres 9 2) Karstadt à Müllerstraße 12 1) Généralités sur le magasin 12 2) Le quartier et la clientèle 13 3) Le rayon sport 14 II) Les missions 16 1) Au sein de l’entreprise 16 1) Conseil et service aux clients 16 2) Mise en rayon ou merchandising 17 3) Commande de produits 18 2) A l’extérieur de l’entreprise 19 1) Situation de Kaufhof 19 2) Assortiment 20 3) Prix 21 4) Présentation des produits

o 1. Le produit  o 2. La marque  • II/ Prix et promotion des ventes  • III/ Distribution  • IV) Communication o 1. Packaging  o 2. Médias  ▪ 2.1. Magazines ▪ 2.2 Radio  ▪ 2.3 Affichage  ▪ 2.4 Internet  ▪ 2.5 Télévision  • Section 2 : Enfant et publicité • I/ la publicité: un vrai rituel • II/ La distinction des programmes  o 1. La différence

avec la baisse du pouvoir d’achat les clients sont plus attirés par les prix bas. Même si pour l’instant ces entreprises sont basés sur une stratégie « low cost » il n’est pas impensable que ces entreprises fassent irruption dans les voyages de luxe. B. Produits de substitution Les coffrets cadeaux sont apparus sur le marché il y cinq ans et leurs part de marché sont en constante évolution, les entreprises comme Wonderbox ont attirés leurs clients grâce au concept original de coffret cadeau

immédiatement en présence du client toutes transactions qui bne nécessites pas le montage d’un dossier complexe et long ui qui ne nécessite pas un suivi qui conduite à rependre dans les jours voire les semaines suivantes les dossiers. - Répondre à la majorité des interrogations de la clientèle via des outils mis à sa disposition. Middle office Nature : dans le domaine de la banque de details, le middle office apparait comme un falicitateur au service du client assurant l’interface des fronts

RESUME SEMESTRE ETE MARKETING II 2008 Plan marketing A quoi sert un plan marketing? Son but: formaliser les actions marketing d’une entreprise dans un plan afin de les approuver, les programmer, les coordonner et les contrôler. Quelle forme peut-il prendre? (Formalisation plus ou moins grande, selon :) La taille de l’entreprise. La diversité des activités. De son horizon stratégique. Du degré de turbulence de l’environnement. Il tient compte de l’environnement et de la concurrence. Il est

nature bien manger Badoit plaisir Perrier Hiérarchie des besoins selon Maslow Besoins de réalisation de soi Besoins d’estime Besoins d’appartenance Besoins de sécurité Besoins physiologiques . ADAPTATION AUX VALEURS DES CLIENTS Valeurs croissantes : • • • • • Sécurité Loisirs (dont simplicité, praticité, nature,….) Hédonisme/bien être (corps, jeunesse, plaisir, esthétique, …) Individualisme « relié » / régression Ethique / citoyenneté / environnement .  Les réponses

Savoir-satisfaire -pour avoir du succes il faut gerer le savoir-faire/savoir-satisfaire, cad que quand on fait un pdt il faut penser en parallele a comment le vendre. II. Les Composantes du Management Schema 3 : LE MANAGEMENT AU CŒUR DU SYSTEME R R R R R R R R Dynamique concurrentiel : clients, concurrents, fournisseurs Projet stratégique de l’entreprise : stratégie mise en œuvre pour le projet Potentiel de l’entreprise : salariés, savoir-faire et savoir-satisfaire