Inconvénient Crm Grc

précieuse. Les systèmes d'information, qui permettent de la collecter, la trier, la stocker puis l'exploiter, sont un des enjeux majeurs auxquels font face les divisions marketing et commerciales des entreprises. Le fameux Customer Relationship Management (CRM), ou gestion de la relation avec le client, agite beaucoup les états-majors des sociétés de produits de grande consommation, de téléphonie ou encore de la grande distribution. Connaître son client, c'est pouvoir le fidéliser, se l'attacher par des offres

sur les études et articles de presse - Veille juridique et réglementaire : étudier les systèmes juridiques, conséquences stratégiques au niveau de l’entreprise Les étapes pour la mise en place d’un système de veille : Système connaissance client : CRM ou GRC et système décisionnel et portail internet/intranet Exemple de veille concurrentielle Recherche, traitement et diffusion de renseignements Pull : on tire les infos vers soi Push : pousser les infos vers soi Il existe 3 sortes de concurrents : Directs

d’affaires d’Indusalim, soit un peu plus de 20 millions de dirhams. L’Afrique est un marché à bon potentiel, mais qui n’est pas encore construit. Pour le moment, nous réalisons essentiellement des ventes au coup par coup. Ce marché présente de nombreux inconvénients: peu de sécurisation des lignes de réglementation, recouvrement difficile des crédits… » Les biscuitiers, qui arrivent à maintenir leurs marques au niveau du marché national, se positionnent sur les destinations extérieures réputées compétitives

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

......................................................................................... 24 4. Les couts liées aux outils de fidélisation choisis ........................................................ 25 5. La mauvaise gestion de la CRM. ............................................................................... 26 CONCLUSION ........................................................................................................................... 27 1 FIDELISATION DE

monde à la caisse, alors que les montants chargeables sont très faibles et les montants payés faibles est également un frein puissant. L'intégration dans un téléphone portable permettant de recharger sur demande est de nature à réduire ce dernier inconvénient. De permettre l'accès aux services bancaires (paiements, transferts de fonds, etc.) à des populations non bancarisées. La multiplication des services exigeant un paiement par carte et non en pièces de monnaie ou en billet est de nature à populariser

différentiation qui et la qualité, Dans ce chapitre, nous allons aborder la satisfaction qui n’est parfois pas suffisante pour garantir la fidélité, mais c’est le préalable nécessaire à la construction de la fidélité des clients en mettant l’accent sur le CRM... SECTION 1: Satisfaction et Fidélisation du client : 1-1 La satisfaction du client Les attentes des clients évoluent dans le temps, en fonction des prestations de l’entreprise et de ses concurrents. La satisfaction est donc assurée grâce

par rapport à la concurrence d’où l’importance de la gestion de la relation client GRC ou CRM = Customer Relationship management). La CRM permet d’enregistrer et de transmettre l’information d’un client différents points de service/de vente. D’un point de vue des clients, les systèmes CRM permettent une interface client unifiée donc cela permet d’améliorer le service. Du point de vue de l’entreprise, les systèmes CRM permettent de comprendre, segmenter, classifier les clients afin de mieux cibler

maintenance en fonction de des ventes. Le choix entre progiciel et développement dépend essentiellement de critères fonctionnels et de critères de coût. Les avantages et inconvénients du développement spécifique et du progiciel sont résumés ci-dessous : | |Avantages |Inconvénients | |Spécifique |« Colle » aux façons de faire et aux besoins. |Tendance à reproduire l’existant.

contrôle de gestion : de la définition du contrôle de gestion et de ses finalités à l’association aux fonctions marketing et commerciales. La notion de coût et ses méthodes d’analyses : enjeux et fondamentaux de la notion coût-Synthèse avantage/inconvénients des méthodes d’analyses existantes et ouvertures sur les nouvelles tendances. De la gestion budgétaire à l’étude des écarts : approfondissement des budgets des ventes, des frais marketing et commerciaux , étude et analyse des écarts sur chiffre