Inconvénient Crm Grc

De même, nous remercions nos professeurs pour leur disponibilité et leurs conseils avisés ainsi que toute personne ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Liste d’abréviation ASP : Application Service Provider. CRM : Customer Relation Management. EDI: Electric Data Interchange. EMA : Enterprise Marketing Automation. FAH : Fournisseur d'Applications Hébergées GCL : Gestion de Chaine Logistique. GDS : Global Distribution Système. IRC : Internet Relay Chat

L’échange c’est le fait d’obtenir quelque chose en contre partie d’autre chose et l’échange c’est une des 4 options pour obtenir quelque chose : l’échange, la force (le vol), l’autoproduction, la supplication (aumône, don….). CRM : Customer Relationship Management GRC : Gestion des Relations Clients 4. L’approche du marché L’ensemble évoqué, est l’ensemble des marques envisagées au moment de l’achat. L’ensemble inepte, est l’ensemble des marques absurde, rejeté pour l’achat. L’ensemble

l’automatisation 18 3) L’automatisation du marketing 20 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 1) Internet : les avantages pour l’entreprise 21 2) Internet vis-à-vis du client 23 3) Les nouveaux outils de e-CRM 24 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32

............................................................................ 136 FIGURE 17 : CONNAISSANCE DU CRM .......................................................................................................... 140 FIGURE 18 : NIVEAU DE CONNAISSANCE DU CRM PAR SECTEUR ................................................................ 141 FIGURE 19 : DISPONIBILITE D’APPLICATION CRM AU SEIN DES ENTREPRISES ............................................. 142 FIGURE 20 : ROLE DE LA GESTION DE LA

to onRoyaume du Maroc Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion AGADIR CRM LE MARKETING ONE TO ONE Fait par : Btissam FADDOULI Hanane KHAMSI Malak MANSOURI Encadré par : Mme. Soumiya MEKKAOUI Année Universitaire : 2010 / 2011 Royaume du Maroc Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion AGADIR Plan Introduction I- L approche du marketing one to one: a. Du marketing de masse b. . au marketing one to one: c. Marketing one to one et marketing

L’automatisation enrichit le marketing 1) 2) 3) 1) 2) 3) 1) 2) 3) L’objectif de l’automatisation L’historique de l’automatisation L’automatisation du marketing Internet : les avantages pour l’entreprise Internet vis-à-vis du client Les nouveaux outils de e-CRM La stratégie marketing de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la

Le marketing one to one CRM Travail réalisé par : Encadré par : Assil EL AABASSI Ichraq GOURMA Maha BENABOUD Niveau : S9 Option : Marketing et actions commerciales Mme Soumiya MEKKAOUI Année universitaire : 2011/2012 Plan : I. Le cadre conceptuel du marketing one to one : 1.1 Définition du marketing de masse 1.2 Passage du marketing de masse au marketing one-to-one 1.3 Les différences entre le Marketing one-to-one et marketing direct 1.4 Le marketing mix du one to one: 

les « produits et services actuels » avant de les harceler en leur proposant en permanence de la nouveauté ! 4. Mythe N° 4 : Investir dans la technologie ! Pour fidéliser, nous devons investir dans le dernier outil CRM La puissance de feu et de conviction des vendeurs de solutions de CRM est impressionnante. Les réflexions et les investissements portent sur la longueur et le diamètre des tuyaux plus que sur la qualité du fluide vital qui est en circulation ! L’écoute de l’expérience client (et la lecture

de la clientèle, gage de fidélisation; - les frais de déplacement sont moindres, l'organisation des tournées plus facile, le vendeur peut retourner plus facilement à son domicile; - l'entreprise peut contrôler plus aisément son activité. Inconvénients : - les secteurs peuvent être difficiles à délimiter, dans la mesure où deux zones de taille comparable ne recèlent pas le même potentiel de vente. Or, il est important que le partage géographique entre vendeurs soit équitable; - le commercial

informatiques CRM M1 MCRM - Semestre 2 _______ __________ 27 h - 4 ECTS • Objectif : introduire l’exploitation informatique des données du CRM, mettre en application les cours statistiques. • Contenu : traitements statistiques sur logiciel spécifique : régressions, prévision, traitement d’enquêtes. Initiation au langage de base. ORGANISATION DES ÉTUDES En Master 1, trois parcours sont proposés : q Marketing Communication Etudes (MCE) Business Marketing q Marketing et CRM (MCRM) Semestre