Instaurer Et Entretenir La Relation Avec Le Manager

conjointe de l’Apec, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon (article L. 122-4 et L. 335-2 du Code de la propriété intellectuelle). Ont participé à son élaboration : Au Département Études et Recherche de l’Apec : Brigitte Bos, manager du pôle études Sylvie Delattre, responsable des études métiers May Cha, chargée d’études Et au Cabinet GESTE : Marie-Agnès Bonnefoy Martine Leygues Philippe Passemard Mars 2011 Óibp=j°qfbop= ar=pb`qbro= ar=`ljjbo`b=ab=a°q^fi= bq=ab=i^=afpqof_rqflkÓ

...................................................................................... 46 A- LA CONFIANCE ET LA RESPONSABILISATION ................................................................................ 47 12- L’accueil, prémisse de la relation de confiance ............................................................................. 47 La responsabilisation ..................................................................................................................... 49 B- LA PERSPECTIVE

L’évaluation des Soft Skills des Managers de proximité :  tentative de formalisation d’un objet insaisissable ?  1     Sous la direction de Jean‐François CHANLAT      Emilie ARTIGAUD  Christelle AUBIGNAC  Marie‐Line VINDEVOGEL        Octobre 2011                                 SOMMAIRE REMERCIEMENTS RESUME MANAGERIAL INTRODUCTION p5 p6 p7 1ERE PARTIE - REVUE DE LITTERATURE Chapitre 1- La fonction de Manager de proximité aujourd’hui 1°- Evolution historique de la fonction de Manager 2° - Définitions

rituel ............................. III • La structure de l’entretien annuel .......................... CHAPITRE VII : POUVOIR, INFLUENCE ET DÉCISION ... I • Problématique de la décision ................................. II • Les zones d’influence du manager opérationnel ... III • Pouvoir, espace de conquête ................................... CONCLUSION POUR UNE ÉTHIQUE DE L’ACTION 151 151 159 169 181 182 193 201 207 208 215 227 I • Le temps de l’action ........................................

privilégie
 plusieurs
 dimensions
:
 des
 unités
 de
 production
 répondant
 aux
 normes
 technologiques
 les
 plus
 avancées,
 une
 organisation
 du
 travail
 fondée
 sur
 la
 professionnalisation
 des
 opérateurs
 et
 la
 responsabilisation
 des
 managers
 intermédiaires,
 la
 transposition
de
standards
de
sécurité
et
de
conditions
de
travail
élevés.
Areva
poursuit
une
 démarche
 identique
 dans
 les
 sites
 de
 production
 qu’elle
 a
 ouverts
 en
 Chine.
 Quant
 au
 modèle
 de
 l’apprentissage
 continu

d) Third Party Logistics (3PL)……………………………………………………….p 8 e) Fourth Party Logistics (4PL)……………………………………………………....p 8 f) Lead Logistics Provider……………………………………………………………p 9 II) Les enjeux de l’externalisation logistique et la relation entre industriels et prestataires de services………………………………………………………..p 10 1) Risques et avantages pour les acteurs……………………………………………………p 10 a) Les risques………………………………………………………………………. p 10 b) Les avantages……………………………………………………………………

DANS LA MÊME COLLECTION Dernière publication : Les métiers de la banque (2012) Centre de relations clients 0810 805 805* du lundi au vendredi de 9h à 19h *prix d’un appel local Design graphique : Anne Bullat – www.voiture14.com LES MÉTIERS EN ÉMERGENCE ASSOCIATION POUR L’EMPLOI DES CADRES 51 BOULEVARD BRUNE – 75689 PARIS CEDEX 14 Les métiers de l’Internet (2012) Les métiers de la finance d’entreprise et de la comptabilité (2012) Les métiers de l’environnement (2012) Les métiers du domaine du

méconnaissance des règles applicables dans l’entreprise en matière de liberté religieuse Des stratégies d’entreprises très différentes : du déni à la complaisance 2 – Avis du Conseil économique, social et environnemental 11 12 14 15 15 15 ÊÊ Des managers insuffisamment formés à la prise en compte du fait religieux ? 17 Recommandations 17 Pour une meilleure lisibilité du cadre juridique de la liberté religieuse dans l’entreprise 18 „„ Pour une mobilisation des acteurs 21 „„ Conclusion

......................................... 10 et 11 3. La gestion de la relation client.................................................................................. 11 3.1 Le profilage des clients ........................................................................... 11 et 12 3.2 Le développement d’une relation .................................................................... 12 3.3 La qualité de la relation ........................................................................

DANS LA MÊME COLLECTION Dernière publication : Les métiers de la banque (2012) Centre de relations clients 0810 805 805* du lundi au vendredi de 9h à 19h *prix d’un appel local Design graphique : Anne Bullat – www.voiture14.com LES MÉTIERS EN ÉMERGENCE ASSOCIATION POUR L’EMPLOI DES CADRES 51 BOULEVARD BRUNE – 75689 PARIS CEDEX 14 Les métiers de l’Internet (2012) Les métiers de la finance d’entreprise et de la comptabilité (2012) Les métiers de l’environnement (2012) Les métiers du domaine du