Instaurer Et Entretenir La Relation Avec Le Manager

de tram-train…), mais aussi tous ceux qui sont chargés d’organiser le travail des tractionnaires en fonction des besoins des branches. Les métiers commerciaux, qui imaginent et vendent nos services, assurent le service après-vente, gèrent la relation client à bord des trains ou auprès des chargeurs fret, la sécurité des personnes, la lutte contre la fraude. Les métiers de l’infrastructure, qui ont pour mission d’offrir 24 heures sur 24 et 365 jours par an des conditions optimales de sécurité

cités en gras souligné. SOMMAIRE 1.1 – LES ORGANISATIONS ET LEUR CONTEXTE 3 1.2 – LE MANAGEMENT 5 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT 8 2.1 – L’ANALYSE DES ORGANISATIONS 10 2.2 – LES CLASSIQUES 14 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 18 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 23 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 36 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 40

et que les outils qui permettent de la construire sont déjà nombreux et bien ancrés dans la culture des collectivités locales. Elle permet de plus de dégager les tendances lourdes d’évolution de la palette d’outils à la disposition de l’élu et du manager qui souhaite poursuivre son action dans cette voie. Elle met également en perspective une approche nécessairement différenciée de la performance. Les mêmes indicateurs et les mêmes objectifs ne peuvent d’évidence s’appliquer à l’identique à l’ensemble

réglementaires (notamment la mise en place de Bâle II et bientôt Bâle III), le développement des risques, la pression de la concurrence, l’introduction des nouvelles technologies avec notamment le développement de la banque en ligne et l’évolution de la relation client. Le rôle des cadres dans ce contexte sera de plus en plus tourné vers la satisfaction client, le contrôle interne et l’évaluation des risques, la bonne application des règles de déontologie, le pilotage d’activités et la maîtrise des coûts

des compétences .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  75 3 Compétence et choix stratégiques de l’entreprise .. . . . . . . . . . . . . . . . . .  77 4 Relation d’emploi et compétences .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  102 5 Développement des compétences : les situations formatives en question .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

théoriques qui traitent les aspects et les domaines de GRH. 4. Définitions et clarification des concepts: La gestion des ressources humaines est caractérisée par 3 vocables 2 : • • • La gestion : Gérer c’est effectuer des choix. Le gestionnaire, le manager, doivent faire en sorte que leurs décisions soient appliquées et évaluées, modifiées le cas échéant. Une distinction doit être opérée entre la gestion et l’administration du personnel laquelle consiste à réunir et organiser l’information afin d’éclairer

stratégie l’ensemble des choix (requérant des capacités de conception et de décision) d’objectifs et de moyens qui orientent à moyen et à long terme les activités d’une organisation, dans un environnement donné. Ces choix visent à établir et entretenir une vision pertinente et actualisée de l’avenir de l’entreprise. Vise à maintenir sur la durée, la viabilité de l’entreprise : pérennité. La stratégie est un processus dialogique (ne pouvant être complètement objectif, plus ou moins intentionnel

le jour. Offre actuelle Les sites internets les plus significatifs sont aujourd’hui : Les moteurs de recherche comme Google ou Yahoo. Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, ou professionnels, comme LinkedIn qui gèrent les « amis » ou relations professionnelles de l’internaute. Il existe aussi de multiples forums de discussion ou des sites de rencontre (Meetic). Les sites de musique ou d’image comme Daily Motion, YouTube, Spotify ; Des sites de jeux comme les jeux de Zynga8. Convergence

1.1 – LES ORGANISATIONS ET LEUR CONTEXTE 3 1.2 – LE MANAGEMENT 5 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT 8 2.1 – L’ANALYSE DES ORGANISATIONS 10 2.2 – LES CLASSIQUES 14 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 18 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 23 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 36 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 40 2.9 –

anime les cycles d’apprentissages « Managitude » : management dans l’incertitude, management de l’innovation, management de crise, management de transition, management de soi et de sa relation aux autres. Du même auteur Management transversal, Managitude, JCS Conseil, 2005 (en collaboration avec Bernard Pineaux). Manager dans l’incertitude, gestion des risques maximum !, AFNOR, 2006. © AFNOR, 2007 ISBN : 978-2-12-475543-1 Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque