Intermarché Fidélisation

commerciale (tirages photos, photocopie, location véhicule …) ce qui indique l’opportunité de diversification avec le développement de nouveau services. • Leader sur le marché local avec + 12 millions d’euros de chiffre d’affaire sur concurrent direct (Intermarché Yssingeaux). • Taux d’évasion globale (alimentaire/ Non alimentaire) en diminution 24% en 2004 contre 21 % en 2008. • Après une étude réalisée sur la zone tertiaire on s’aperçoit que 57,5 % des prospects seraient intéressés par le développement

Intermarché doit sa paternité à Jean-Pierre Le Roch. En 1958, ce dernier rencontre Edouard Leclerc et ouvre son premier point de vente à Issy-les-Moulineaux dès 1959. Le succès est immédiat et le nombre de Centres distributeurs Leclerc s’accroît. Mais, rapidement, des dissensions apparaissent au sein du groupement. En septembre 1969, 75 distributeurs indépendants se regroupent autour de Jean-Pierre Le Roch pour former l’enseigne Ex.  En 1973, les magasins Ex sont rebaptisés Intermarché. Une

Remerciements……………………………………………………………………………p 2 Introduction..........................................................................................................................p 4 Première partie : Théorie……………………………...………………………………...p 5 Présentation du groupe INTERMARCHÉ et de NETTO………………………………...p 5 2. La problématique du hard-discount……………………………………………………...p 12 3. Étude de satisfaction……………………………………………………………………..p 14 Deuxième partie : Pratique…………………………………………………………….p 19 1. Présentation de NETTO Saint-Jacques…………………………………………………

j’achète moins c’est | |[pic] | | |- Gamme étroite et peu profonde|cher » | Les Hypers tels que Leclerc, Carrefour, Super U et Intermarché possèdent : - marque propre et/ou Mdd - Marques nationales - Premier prix - Assortiment : gamme large et profonde - Possède une galerie commerciale Les hards discounters tels que Lidle, Netto et Leader Price = un besoin

(Carrefour avec Simply Market), et d’autres encore se sont spécialisées dans la vente de produits particuliers (Casino avec Casitalia). Au niveau de la grande distribution, Leclerc reste leader, avec 17,5 % de parts de marché, devant Carrefour et Intermarché, avec respectivement 13,5 et 12,9 % de parts de marché (en 2007) Avec seulement 33% de parts de marché dans les produits alimentaires en 2007 contre 35% en 1999, les hypermarchés devancent tout de même les supermarchés et le hard discount. De

Alimentation générale 16,8 9 Grandes surfaces  Supermarchés  Magasins populaires  Hypermarchés Grands magasins 66,4 0,4 0,5 Pharmacies Commerce hors magasin 7 POLITIQUE DE DISTRIBUTION 5,6 22,7 9,8 7,4 16,9 7,4 LECLERC INTERMARCHE SYSTEME U AUCHAN CARREFOUR CASINO Répartition des PdM des grandes enseignes 2002-Distribook-Linéaires POLITIQUE DE DISTRIBUTION C’est différentes évolutions expliquent au moins en partie les développements législatifs dont: • La Loi ROYER

magasin - Le logo  Les missions  Présentation du groupement et de l'entreprise Le groupement Les Mousquetaires: Se compose de 5 enseignes : Intermarché, Netto, Bricomarché, Roady et Poivre Rouge. Représente 37 Milliards d'euros de chiffre d'affaires à la fin 2011 (100 % du capital détenu par les adhérents) Intermarché : 60 usines dans toute la France 40 bases logistiques 1800 points de vente (un magasin tous les 17 km en moyenne) Des marques exclusives : Pâturages

de l’action I Présentation du point de vente -Enseigne : intermarché -adresse :86 rue du Grand Faubourg -Téléphone : 0222510571 - Site internet : www.intermarché.com -Nom et fonction du responsable : Monsieur Antoine Chantrier gérant du magasin -Secteur d’activité : Grande distribution -Effectif : 11 personne 2) Zone de chalandise et concurrence -implantation géographique et zone de chalandise Intermarché est placé à chartres, 86 rue du grand faubourg. Les client vinent

(2007) Logo de C-Discount Logo des hypermarchés Rallye fusionnés dans le groupe en 1992 1.6) La concurrence Enseigne | Part de marcher | Evolution en trimestre | Carrefour | 20,6 % | -1,2% | Leclerc | 18,7 % | + 1,2% | Intermarché | 13,6 % | + 0,7% | Casino | 12,2 % | - 0,2 % | Auchan | 11,4 % | -0,2% | Système U | 9,9 % | +0,5% | Lild | 4,9 % | +0,2% | Provera | 3,2% | -0,1% | Aldi | 2,4% | Stable | Dia + Ed | 2,2% | -0,3% | Remarque : on peut voir que les

coûteux à créer (place de parking et une petite place dans l’entrepôt), mais cela connaît aussi des limites : prendre le risque de voir les employés du drive vider les rayons devant les clients du magasin. Système U (469 unités), Casino Drive (136), Intermarché (410) et Cora (46) ont aussi choisi cette option. * Enfin, reste le drive avec entrepôt accolé, représenté par Auchan Drive (61 unités) et Leclerc (234) : il s’agit là d’un modèle plus abouti, avec entrepôt dédié, sur 1500 à 2000 m² généralement