Intermarché Fidélisation

l’offre entre chaussures et textiles. Le changement d’organisation et d’animation permettra d’instaurer une ambiance apaisante et une atmosphère plus chaleureuse. 4) Fidéliser sa clientèle On propose dans un premier temps un processus de fidélisation et ensuite, des offres adaptées pour attirer la clientèle et ainsi augmenter ses ventes. Pour parvenir a créer notre carte de fidélité nous avons établit une base de donnée et comparé les différents fournisseurs qui s’offrent a nous. Etant donné

& son …P.12 1) Mon rôle au sein du rayon Image et Son ………….P.12 2) Mon Journal de bord…………………………...….P.12 3) Mes résultats ………………………………………P.16 IV- La stratégie de fidélisation des clients de la Fnac avec la formation Finaref ………………………………………….P.17 1) Présentation de la formation………………………P.17 2) La place du programme de fidélisation dans la stratégie de la Fnac …………………………………………………P.17 3) Le rôle de Finaref…………………………………P.19 Conclusion……………………………………………………P.19 Bibliographie…………………………………………………..P

Nespresso : un capital client exceptionnel ! La célèbre marque Nespresso, filiale du groupe Nestlé est une marque qui donne l’exemple. Son succès, elle le vaut à sa stratégie de fidélisation. Nespresso a été la première marque à développer la notion de « club » : un club d’ « acheteur », un club de « dégustateur » qui confère à ses consommateurs, un service « exclusif ». Un club ouvert (plus d’un millier de membres) qui traite ces membres comme s’ils faisaient parti d’un cercle fermé. Ainsi

commerciale - 2 relatives au management Quelques exemples de missions pouvant être confiées à l’étudiant Gestion de la relation commerciale * Participer de façon active ç une action de conquête ou de fidélisation de la clientèle (phoning et prise de rendez-vous pour l’étudiant ou pour les membres de l’équipe commerciale). * Examiner les moyens mis en place pour améliorer la relation avec le client. Eventuellement, en proposer d’autres. * A partir

souffrir notamment de la hausse des prix du pétrole et du ralentissement économique qui touche la plupart des économies du monde. Dans ce cadre, la recherche de la satisfaction des clients des compagnies aériennes semble être l’un des garants de la fidélisation du client et donc un des déterminants de la pérennité de ces entreprises. Nous nous sommes donc intéressés à l’étude de la problématique suivante : Comment s’organise le service relation clientèle de TUNISAIR pour déterminer le degré de satisfaction

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

VENTES LIEES ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE BANCAIRE. Résumé : L'objectif de cet article est de mettre en évidence l'impact de la pratique des ventes liées sur la fidélisation de la clientèle bancaire. La fidélisation est envisagée, entre autres, comme une capture informationnelle du client par sa banque. Nous montrons que l'effet dominant des ventes liées est d'accroître la fidélité, principalement en améliorant l'information de la banque et en rendant plus difficile le changement de banque

UN CADRE CONCEPTUEL D’ANALYSE Environnement: - Expérience du consommateur - Environnement concurrentiel - Pression marketing ….. Caractéristiques des programmes de fidélisation : -Fréquence des contacts -Importance des avantages concédés -Natures des récompenses -Degré d’association entre les récompenses -Intensité de l’information Comportements internes - Fréquence d'achat - Régularité des achats - Taux de nourriture - Diversité des achats - Rétention des clients Comportements

internet, lecture de blogs, journaux spécialisés ou non, concernant le contenu (type de produit) et/ou la destination (âge). recherche passive: graphisme (couvertures et jackets), critiques dans la presse,communication interpersonnelle, programme de fidélisation, publicité (radio, magazine, Itunes…) et sur le lieu de vente (essais, démonstrations, écoutes en libre service, conférences d’auteurs, concerts en magasin…) b) états internes du consommateur : motivations : Motivation hédonique : théâtralisation

dans le magasin, Bonne éclairage, Vitrine bien garnie, Bien rangé/structuré, Large gamme Points faibles 2 grandes colonnes devant la vitrine qui gène, Moquettes pas présentable (traces), Beaucoup de produits le client peut se perdre Moyens de fidélisation Les clients les plus fidèles ont 10% de remise (ceux qui travaillent à Arc International, présent dans la base de données, ceux qui travaillent au centre hospitalier d’Helfaut grâce à une carte. Communication virtuelle Site internet, coordonnées