Intermarché Fidélisation

vont évoluer les magasins de proximité? ■ Stratégie ➢ Les nouveaux concept ➢ La stratégie générale _Stratégie de produit _Stratégie de ciblage de clientèle _Stratégie de positionnement _Stratégie de fidélisation _Stratégie de diversification Introduction : Il y a 30 ans , les magasins de proximité en d’autre terme, commerces de proximité ont subit la montée en puissance de la grande distribution. Mais celle-ci s’adapte de mieux en mieux

| - La position concurrentielle Les magasins U sont le 4e groupe de distribution alimentaire en France et tentent de se positionner comme leaders du marché du commerce généraliste. Les concurrents directs du réseau U sont Monoprix , Intermarché , Simply market [2.5%PDM], Carrefour[22%PDM] , Auchan [8.9%PDM] , Géant [3.1%PDM] et E.Leclerc [17.1%PDM], Hard discount [13.1%PDM] - Les prix  Super U est l’enseigne de supermarchés la moins chère de France (source IRI). Hyper U se classe

du marché lors de la détermination de leur prix. En effet, on constate aujourd’hui qu’il existe un oligopole de six grandes enseignes qui se disputent sur ce secteur d’activité : Carrefour (23% de parts de marché en 2011), E.Leclerc (17%), Intermarché (13%), Auchan (11%°), Casino France (10%) et Système U (9%). A y regarder de plus près ces derniers disposent des mêmes produits, collaborent avec les mêmes grands groupes d’agro-alimentaires, s’établissent sur des surfaces à peu près égales et

de cartes privatives qui circulent en France (déf à lire) a) Les différentes cartes de fidélité et leur fonctionnement. LA CARTE INTERMARCHE - 7,5 millions membres dans son programme de fidélisation La carte de fidélité est gratuite et utilisable immédiatement. Il suffit d'en faire la demande à l'accueil de votre magasin. Elle est valable dans tous les Intermarché et Eco marché. Vous cumulez ainsi des euros dans toute la France. Les promotions s’établissent par journée : - Le mardi 10% sur

peut être reproduite ou reprographiée, partiellement ou en totalité, sans l’autorisation écrite d’Ideta, sous peine de poursuites. CORA o Cora o Supermarchés Match o o o o o o Profi Truffaut Ecomax Animalis Houra.fr SNTC ITM o Intermarché o Ecomarché o Le relais des mousquetaires o Netto o o o o o o Restaumarché Bricomarché Vétimarché Staionmarché Logimarché Espace temps -8La documentation contenue dans cet ouvrage ne peut être reproduite ou reprographiée, partiellement

remplir son rôle, la distribution doit conquérir des clients. Pour cela, il faut répartir les moyens utilisés – points de vente, commerciaux… – au plus près de la clientèle et proposer une offre adaptée aux besoins des clients potentiels. b) La fidélisation des clients Conquérir de nouveaux clients coûte cher. Il est donc important pour une entreprise de fidéliser ses clients. La distribution y participe en mettant en place des actions promotionnelles, des cartes de fidélité mais aussi en proposant

plus 210 000 salariés Carrefour, Auchan, Leclerc… Supermarché 400 à 2500 m2 Dominante de produits alimentaires, mais on y retrouve aussi quelques produits non alimentaires Environ 62,2 milliards d’euros de CA et plus de 165 000 salariés Intermarché, casino… Les magasins de proximités 120 à 300 m2 Concentre leurs efforts sur les produits alimentaires en libre-service Environ 29,2 milliards de CA et environ 286 000 salariés Franprix, marché U… Les magasins populaires 400 et 3000 m2

Le groupement de distributeurs indépendants système U a enregistré en 2009 un chiffre d’affaires de 14,5 milliard d’euros, en progression de 3,3% devenant ainsi le 4ième groupe de distribution alimentaire en France derrière LECLERC, CARREFOUR et INTERMARCHE. Sa part de marché a progressé de 0,4 point, et sa marge nette a baissé d’environ 0,3 point en 2009. Le nombre de magasin à également augmenté soit 779 magasins « réseaux discount » (Hyper U et Super U) et 399 magasins « réseau proximité » (Marché

La fidélisation dans la grande distribution Dans un secteur très concurrentiel où les consommateurs restent très polarisés sur les prix tous les distributeurs français se doivent de disposer d’un programme de fidélisation du client. Le modèle actuel des programmes de fidélisation est surtout centré autours du Cash Back ou de la prime cadeau, cependant on voit de plus en plus nouveaux mécanismes de fidélisation faire leur apparition en GMS. I. Les mécanismes de fidélisation actuels

août 2014 20% 34% 11% 21% 14% Leclerc Auchan Intermarché Carrefour Autres Point de vue Client  Miser sur la satisfaction (30.8% fidélisation)  Politique Bio  Diversification (Parfumerie, parapharmacie ou encore des Espaces culturels) III. La Gestion Relation Client A. Les outils de la GRC B. Le comportement de la clientèle C. La gestion des réclamations D. Les retombées A) Les outils de la GRC  Disponibilité et attentions  Fidélisation (Carte de fidélité)  Site internet  Leclerc Drive