Interne Externe Compagnie Aérienne

d’AMC Group 1. La stratégie d’entreprise 1.1. Qu’est-ce qu’une stratégie d’entreprise ? 1.2. Les trois principales stratégies 2. Les marchés du secteur de l’aviation et d’AMC GROUP 2.1. Analyse du marché de l’aviation 2.1.1. Le transport aérien 2.1.2. L’assistance aéroportuaire 2.2. Le Groupe AMC 2.3. La stratégie de développement d’AMC GROUP 3. Les filiales source de développement 3.1. Le développement de la formation à travers la filiale MAP TRAINING 3.2. L’expansion de nos

Stratégie en entreprise Alors qu’on parlait de politique générale des entreprises, la stratégie s’est progressivement substituée * Années 60 : premiers outils d’aide à la décision * Modèle LCAG qui consiste à analyser les facteurs internes et externes (SWOT) * Amélioration des outils et des grilles d’analyse par les chercheurs en stratégies * Depuis la stratégie est un champ disciplinaire Définitions de la stratégie * Détermination de buts à long terme de l’entreprise (Chandler)

marketing des services - 9 - 2.1-Définition du marketing des services : - 9 - 2.2- Ses Composants : - 10 - 2.2.1- Le Marketing interne: - 11 - 2.2.2- Le marketing externe : - 11 - 2.2.3- Le marketing interactif (transactionnel) : - 11 - 2.3 –Le marketing des compagnies aériennes : - 11 - Conclusion de chapitre 1 : - 13 - Chapitre II: Le marketing mix au sein d’une compagnie aérienne - 16 - SECTION 1 : La qualité de service - 16 - 1.1-Définition de la qualité: - 16 - 1.2-Enjeu de la qualité: - 16 - 1.3-

stratégie marketing Les principales étapes de l’élaboration d’une stratégie marketing SECTION2 : la planification strategique 2.1 Définitions 2.2 Les processus de la planification SECTION3 : l’environnement 3.1 L’environnement interne (l’entreprise) 3.2 L’environnement externe SECTION4 : les objectifs 4.1 Les principaux types d’objectifs 4.2 Déterminations des objectifs marketing SECTION5 : les différentes stratégies marketing 5.1 Les stratégies de base 5.2 La stratégie de croissance CHAPITRE2

concurrents que sur un seul élément: le prix. Encore faut-il qu'elle soit capable de produire aux coûts les plus bas du secteur. L’exemple le plus frappant de ce type de stratégie concerne les compagnies aériennes qui offrent un service très en dessous de ce qui se fait d’habitude, mais dont les tarifs sont compagnies aériennes de plus de 50%. Plusieurs conditions doivent être réunies pour que l'entreprise réussisse cette stratégie. 1.1. Conditions liées aux volumes produits et à la taille de l'entreprise :

OACI, AACO,GIMAS,…) Etat actionnaire Partenaires (Cies aériennes, (fournisseurs,prestataires,..) Royal Air Maroc Monde politique (Elus,parlementaires,..) Opérateurs tourisme (FNT, AGV,CRT,Hôteliers,TO,…) Partenaires Sociaux (Syndicats, Associations,Délégués) Exemple de contraintes liées à l’environnement Cas d’Air France Micro environnement d’Air France Sûreté et Sécurité Pétrole Emissions de CO2 du transport aérien (Kyoto, ETS, …) Compensation des passagers en cas surbooking

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

Enfin, je veux signaler que  la bonne relation interne ou externe, la collaboration, la compréhension de tout le personnel sont des facteurs favorables qui encouragent chaque stagiaire à dépasser tous les obstacles pour préparer sa carrière professionnelle dans de bonnes conditions. INTRODUCTION PARTIE I : PRESENTATION ET DESCRIPTION DE LA RAM Données générales sur la RAM : 1/ Historique de la compagnie 2/ Présentation de la compagnie Environnement de l’entreprise : 1/ la demande

Examen de Fin de semestre 1 1- La royal air Maroc est une compagnie aérienne Marocaine qui donne de l’importance a ces client en leur garantissant le confort, la sécurité, un réseau dense et performant avec toujours plus de destination ; une fidélisation des clients et un e-service très pratique. En 2010, la Royal Air Maroc est devenu l’une des premières compagnie au monde à offrir à ses passagers l’opportunité de voyager à bord d’un avion de dernière génération’’ Le Boeing 787 Dreamliner ’’

stratégiques Parmi les sociétés du groupe, on peut citer : Radio Free Virgin Virgin Atlantic (compagnie aérienne transatlantique) Virgin America (compagnie aérienne américaine à bas prix) Virgin Express (compagnie aérienne à bas prix, basée à Bruxelles Virgin Trains (société ferroviaire) Virgin Blue (compagnie aérienne australienne à bas prix) Pacific Blue (compagnie aérienne) Polynesian Blue (compagnie aérienne) Virgin Mobile (société de contenu téléphonique) Virgin Megastore Virgin Finance Virgin Drinks