Introduction Concept De Satisfaction

L’Analyse sociologique Crozier & Friedberg DIDIER Thomas FARAJ Zineb LACKER Emilie PEREIRA Stéphanie TABBONE Lisa TIOUTI Issam 1 S O M M A I R E Introduction p.3 1. Les auteurs II. Postulats fondamentaux III. L’analyse stratégique p.4 p.7 p.8 p.12 p.13 p.15 IV. Les 3 concepts de l’analyse stratégique A. Le système d’action concret B. La zone d’incertitude C. Le pouvoir IV. Apports et limites Conclusion Bibliographie p.17 p.18 p.19 2 I N T R O D U C T I O N La

MARKETING Introduction : Le marketing hôtelier fait parti de ce que nous appelons le marketing sectoriel : c’est une application de la démarche marketing au secteur hôtelier. Qu’est-ce qu’un démarche marketing ? Il y ‘a un « marché » qu’il faut étudier pour définir une cible, principe de la segmentation. La cible étant identifiée, l’entreprise doit élaborer une stratégie marketing(le plan marketing : définir les orientations à suivre (moyen et long terme) mais aussi définir les actions que l’on

l’obtention du Diplôme de Licencié en Sciences Economiques et de gestion Option : Gestion financière Directeur : Prof. D . MUHINDUKA DI-KURUBA Co-director : Ass. Douglas AMULI IBALE 2011-2012 INTRODUCTION GENERALE La mondialisation des marchés a plusieurs répercussions sur la société contemporaine [ONU] . Ce phénomène a notamment modifié l’environnement commercial auquel les entreprises étaient habituées. Désormais, les barrières

REMERCIEMENTS …………………………………………………………………………. 3 Sommaire ……………………………………………………………..……………………… 4 Introduction générale …………………………………………………………………...……. 5 CHAPITRE 1 : Approche théorique autour de la notion de fidélité …………………….….... 6 Section 1: Evolution du marketing et émergence du marketing relationnel ……...… 6 Section 2: Les enjeux et missions du Marketing relationnel ………………………… 8 Section 3: la fidélité : arrêt sur le concept ……………………………………...….… 9 CHAPITRE 2 : stratégies et techniques de fidélisation ……………………………

l'hôtellerie. 4-la démarche adoptée. L'étude de l'effet de facteur humain sur la qualité de service dans le secteur hôtelier s'est déroulée comme suit : ?Une investigation plus ciblée au niveau de la documentation pour mieux cerner les différents concepts de base et les différents centres d'intérêts de se sujet. ?Déclinaison de la problématique. ?Description des objectifs de la recherche. ?une étude comparative des avis des clients sur les hôtels « golden tulip Carthage Tunis la Tunisie » et « golden

Résumé : L’objectif de cette recherche est d’étudier le sens que les consommateurs de services attribuent à cinq concepts fondamentaux liés à l'évaluation du service : la satisfaction, la qualité, la performance, l'attitude et la valeur. La littérature en services et celle en comportement du consommateur ont dédié beaucoup d'attention à la définition et au positionnement de chacun de ces concepts. Cependant, il n’est pas évident que ces distinctions théoriques soient perçues par les consommateurs. Si des

« Il s’agit d’un travail personnel effectué dans le cadre d’une scolarité à l’I.F.S. I de la BLANCARDE. Il ne peut faire l’objet d’une publication en tout ou partie sans l’accord de son auteur et de l’I.F.S. I ».RemerciementsTable des matières Introduction 1 1. PARTIE PRATIQUE 2 1.1 Situation inaugurale 2 1.2 Questionnement 2 1.3 Phase exploratoire 2 1.3.1 Etude des éléments significatifs 2 1.3.2 Revue de littérature 3 1.3.3 Synthèse de la revue de littérature 3 1.3.4 Objet de ma recherche 3 1.3

stratégiques et opérationnelles Mkg Stratégique : Cible & positionnement & sources de volume Mkg Opérationnel : Produits, gamme, packs; Prix; Circuits de distribution & merchandising; Communications médias et hors média Présenter et définir les concepts clefs / analyse du comportement du consommateur LES ETUDES DANS LA DEMARCHE MARKETING ANALYSE / SITUATION DE L’ENTREPRISE / MARCHE Analyse externe (marché) : Demande, Concurrence, Consommateurs, Environnement, Analyse interne (entreprise) :

définition qu’il a donnée s’est vite révélée incomplète. 2) Les théoriciens 2.1 Abraham Maslow (1943)[1] Abraham Maslow est un théoricien célèbre qui a créé la pyramide des besoins. Maslow pense que les conduites humaines sont dictées par la satisfaction des besoins ; « l’homme est donc instinctif, biologique et fondamental ». Il a distingué 5 grands groupes de besoin : • les besoins physiologiques : manger, boire, s’habiller, s’abriter … • le besoin de sécurité • les besoins sociaux : avoir

Introduction Depuis les temps les plus reculés, les hommes se sont toujours préoccupés de savoir comment amener autrui à travailler et à être fidèle et coopératif. Toutefois, la conception de la motivation a évolué avec celle de l'homme ; si jusqu'à un passé récent on recourait surtout à la manière forte, à l'intimidation et à l'usage de sanctions, si on s'oriente maintenant vers des méthodes plus douces et plus humaines. La motivation constitue un élément d'encouragement et d'incitation qui permet