Introduction Concept De Satisfaction

Introduction : Le cadre de travail du personnel, à l’instar de l’entreprise dans sa globalité, connaît un ensemble de mutations et de changements contextuels à cause des évolutions que connaît l’environnement interne et externe de la firme. De ce fait, les connaissances et les capacités actuelles, dont le personnel dispose, peuvent ne pas être suffisantes et efficaces et deviennent, avec le temps et avec les évolutions technologiques et les changements stratégiques et organisationnels de l’entreprise

Entreprises UPRESA CNRS 8020 LE CONCEPT DE PERFORMANCE ET SA MESURE : UN ETAT DE L'ART par Olivier de La Villarmois Maître de Conférences GREMCO/CLAREE - IAE de Lille 104, avenue du Peuple Belge - 59043 Lille Cedex Tél.: 03.20.12.34.50 Fax.: 03.20.12.34.00 E-mail : villarmo@zoe.iae.univ-lille1.fr Responsable de la publication Christophe Benavent Professeur des Universités Avril 2001 -1- Le concept de performance et sa mesure : un état de l'art 1 Le concept de performance et sa mesure

Introduction : Dans ce texte, extrait des Fondements de la métaphysique des mœurs, (1785) Kant affirme que chaque individu cherche à atteindre le bonheur sans se préoccuper de son prochain. Ce comportement égoïste n’est-il pas contraire à toute idée de morale ou de devoir ? La thèse que défend Kant consiste à affirmer qu’une action ne peut avoir de valeur morale qu’à la condition qu’elle s’oppose à nos inclinations, c’est-à-dire à nos désirs, nos appétits, nos passions, nos sentiments : seule une

ROYAUME DU MAROC UNIVERSITE HASSAN II – AIN CHOK ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE DE CASABLANCA Département : Techniques de Management Option : Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D’ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d’un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ : Du 19 Avril au 11 Juin 2010 RÉALISÉ PAR : AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR : Mme. BENNAGHMOUCH Nabila CO-ENCADRÉ PAR : Mr. ACHARHABI Yazid Année Universitaire

Introduction : La satisfaction client est une notion fondamentale du marketing qui a été à l’origine de nombreuses études et modélisation, c’est un processus qui est aujourd’hui bien assimilé et largement utilisé par toutes les entreprises. Il existe aujourd’hui une notion sur l’importance de la satisfaction client et la nécessité de pérenniser la relation avec le consommateur. En effet dans un contexte de concurrence accrue les organismes ne peuvent donc pas réaliser de produits performants

marketing au sein de l’entreprise Figure n°2 : Optique vente vs optique marketing Figure n°3: Les dimensions du marketing holiste Figure n°4 : Décomposition du mot marketing Figure n°5: Les composants de la valeur Figure n°6 : Le processus de satisfaction Figure n°7 : La démarche marketing Figure n°8 : Les deux facettes du marketing Figure n°9 : Les composantes de l’environnement Figure n°10 : Les différents types de marchés Figure n°11 : Découpage du marché selon la demande Figure n° 12:

être pris au sens large de «bénéficiaire» et le terme «Produit» en tant que fourniture d'un livrable matériel ou immatériel (service). De nombreux concepts se cachent derrière la notion de «Qualité», ce dossier a pour but de définir les principaux termes et de comprendre les objectifs et les méthodes de mise en place d'une démarche qualité. Introduction à la Qualité La «Qualité» peut se définir comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés. La norme ISO 8402-94 définit la qualité

nationaux du CEN. Réf. n° EN ISO 9000:2000 F Page 2 EN ISO 9000:2000 Avant-propos Le texte de la Norme internationale ISO 9000:2000 a été élaboré par le Comité Technique ISO/TC 176 «Management et assurance de la qualité», sous-comité 1, «Concepts et terminologie», en collaboration avec le CEN Management Centre (CMC). La présente Norme européenne remplace l’EN ISO 8402:1995. Cette Norme européenne devra recevoir le statut de norme nationale, soit par publication d'un texte identique, soit

l’autorégulation Réalisé par: AMRANI Hafsa. GHALIB Hind. GHAZI Meryem. HAMOUCHI Marwa. OUBEYCHOU Chaimaa. Professeure: Mme TALLACHE 1 Plan  Introduction  Partie 1: Définition des concepts  Partie 2: Présentation des différentes théories  Partie 3: Le modèle des buts. L’impact des théories.  Conclusion  Web/bibliographie 2 Introduction Comment l’autorégulation contribue-t-elle dans la motivation au travail ? 3 Définition de l’autorégulation auto Soi-même régulatio n Autorégulati

dire parfois, parce que (cf. cours Kant sur l'histoire) la nature ne peut être dite agir en vue de fins. B- L'art comme activité non utile.Toutefois, l'art a sa fin en lui-même. En effet, d'abord, il n'a pas de visée utilitaire, il ne vise pas la satisfaction de nos besoins. De plus, ce n'est pas une activité imposée, contraignante, et rémunérée (que l'on ferait dès lors seulement pour obtenir un salaire). Texte 2 - Kant, Critique de la Faculté de Juger, §43 :" L'art se distingue aussi de l'artisanat ;