Introduction Concept De Satisfaction

l’entreprise: quel est son rôle dans le développement humain ? Plan : 1. Introduction 2. Historique de La gestion de ressources humaines 3. Définition de la GRH et ses enjeux 4. Les domaines de la GRH 5. Les activités propres au SRH et son rôle dans l’entreprise 6. De la GRH au management des ressources humaines et ses objectifs 7. la performance des organisations 8. Les dimensions de la performance 9. Le concept du capital humain 10. Le lien GRH et performance 11. La contribution des RH à

Etudes Marketing Chap.1. Généralités sur les études de marché 1 Chap. 1. Généralités sur les études marketing Introduction 1. Qu’est-ce qu’une étude marketing ? 1. Définition et objectifs d’une étude 2. Les différentes étapes 3. Typologie des études 2. Comment travailler avec une société d’études ? 1. Les acteurs 2. La rédaction du brief 3. La proposition d’étude 4. Critères de choix d’un institut 3. 1. 2. Le secteur et ses métiers Chiffres clés et acteurs Les métiers 2 Les études stratégiques

activités de service (mix étendu) Savoir construire une offre en optimisant les variables du mix des services Savoir gérer les problématiques de la productivité (logigramme) et de la qualité dans les activités de service 4. Contenu : A. Chef de produit Introduction Rôle du marketing dans l’entreprise Evolution du marketing : du marketing passif au market driven management Organisation de la fonction marketing Les salaires Rôle et missions du Chef de produit Produits de grande consommation Distribution Marketing

de la satisfaction de la clientèle (MSC) peu connu au Québec, le modèle tétraclasse, au secteur des services gouvernementaux. L’expérience menée auprès d’un échantillon de clients de la Régie des rentes du Québec (RRQ) a notamment permis d’expérimenter cette méthode d’analyse sur des mesures classiques de satisfaction de la clientèle dans le milieu gouvernemental. De plus, les auteurs approfondissent l’analyse des données en combinant le modèle tétraclasse et la matrice importance/satisfaction, un

gouvernance locale pour le repositionnement de la ville de Casablanca Réalisé par : BARNAOUI Ayoub Évalué par : Pr. AYEGOU Jamila 2 Tables des matières Introduction générale ....................................................................................................................

THEME 1 : ENTREPRENDRE ET DIRIGER CHAPITRE 2 : Finalité de l'entreprise et management Introduction : - Tout projet d'entreprise doit reposer sur la volonté d'aboutir à la réalisation de finalités définies par l'entrepreneur. Ce sont ces finalités qui vont être à l'origine de choix fondamentaux s’agissant de la vie de l'organisation . Ces finalités se traduiront en objectifs qui nécessiteront pr ê atteints, la mise en place d'un management stratgQ et opérationnel. I – Notion de finalité :

qualité dont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir à une qualité parfaite. Il est basé sur la participation de tous les acteurs de l’entreprise qui est orientée vers la totale satisfaction du client qui préfère le produit ou le service qui lui offre des meilleures performances ainsi que la rentabilité et des bons résultats pour l’entreprise. Le TQM est à la base de compétitivité des entreprises à la fois pour résister à la concurrence

qualité dont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir à une qualité parfaite. Il est basé sur la participation de tous les acteurs de l’entreprise qui est orientée vers la totale satisfaction du client qui préfère le produit ou le service qui lui offre des meilleures performances ainsi que la rentabilité et des bons résultats pour l’entreprise. Le TQM est à la base de compétitivité des entreprises à la fois pour résister à la concurrence

cours. Elles devront être préparées pour l’examen. Elles constituent à ce titre un guide pour les séances magistrales ou les travaux dirigées. Les étudiants seront responsable d’effectuer une recherche documentaire pour y apporter leurs réponses. INTRODUCTION 1. Quel est le sens étymologique du mot « économie » ? 2. Comment définir une technique ? Quelle distinction établir entre une technique et une technologie ? 3. Quels critères de distinction faites-vous entre une définition compréhensive d’une

MODULE : G.R.H Introduction au Module de gestion des ressources Humaines Face aux mutations et changements technologiques, économiques et socioculturels de leur environnement, les entreprises cherchent des clefs plus rationnelles et humaines pour une meilleure adaptation possible aux exigences de l’heure imposées par la civilisation mondiale. Cette adaptation exige de la part des entreprises économiques un comportement organisationnel et structurel plus flexible