Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

Plan : Introduction I- l’Ecole des Relations Humaines 1-Présentation de l’école 2-Les principes de la théorie comportementale 3-Les Principales Auteurs 4- Les limites de cette théorie II- le Contrôle de gestion et l’école des Relations Humains 1- Le type de contrôle de gestion préconisé par l’école des relations humaines 2-Métier de contrôle de gestion et l’école des relations humaines 3-Place de contrôle de gestion dans la théorie des relations humaines

SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument

|Soufiane zegraoui | |Introduction au Marketing | |Semestre 4 | |

permettre à quiconque de retracer l’article en question en suivant le chemin proposé. Il importe ici de préciser que vous devez choisir deux articles dont la méthodologie appliquée s’inscrit dans le cadre d’une APPROCHE QUANTITATIVE. Étape 2 : Introduction (Maximum = 1 page) (10 PTS) À partir de ces deux articles scientifiques quantitatifs que vous aurez recensés (des articles récents, c’est-à-dire dont l’année de parution remonte au plus loin à l’an 2004) dans le cadre de vos recherches (et qui

activités ; – confirmer au lieu de réception le nombre de personnes et les activités prévues ; – envoyer au fournisseur la commande de l’objet choisi ; – réaliser le dépliant ; – proposer une feuille de route ; – présenter un questionnaire d’enquête de satisfaction ; – mesurer l’impact. 2. Recherchez un lieu adapté, qui soit à la fois reposant, rassurant et magique (en Alsace) et proposez des activités diversifiées (correspondant aux attentes de chacun), redynamisantes et sortant de l’ordinaire

Plan Introduction Chapitre1 : Le CRM dans le secteur touristique 1) la fidélisation dans le secteur touristique : une escale obligatoire vers le CRM 2) Le CRM et les organismes de promotion des destinations touristiques a) Les enjeux des stations touristiques pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu

Méthodologie 5 2.2.1 Définir les objectifs : 5 2.2.2 Constitution de l’échantillon 5 2.2.3 Constitution de l’échantillon 7 2.2.4 Mode de recueil de l’information 7 2.3 Choix 9 2.4 Rédaction du questionnaire 10 2.4.1 Différents types de questionnaires 10 2.5 Conduite de l’enquête 12 2.6 Traitement de l’information collectée 13 2.7 Rapport de synthèse 13 3 Les études répétitives 13 3.1 Définition : PANEL 13 3.2 Les familles de panel 14 3.2.1 Panel

ce projet ; * Mr. Abdelfattah ESMILI pour ses conseils durant toute l’année universitaire ; * Ainsi que tous le corps administratif et professoral pour leurs cours et leurs expériences qu’ils nous ont transmis. Dédicaces REMERCIEMENT INTRODUCTION 1 Première partie : Recherche documentaire 2 I. Présentation du secteur : 3 1. Généralités : 3 2. Les offres du marché : 3 3. Difficultés du secteur : 4 II. Présentation TNT Maroc : 5 1. Historique : 5 2. Fiche signalétique : 5 3.

THEORIE DU MARKETING – PLAN SYNTHESE I. Introduction : p.2-p.6 Enjeux Définition « Marketing » Deux grandes visions du marketing : Transaction / Relationship Deux grandes étapes du marketing : Stratégique/ Opérationnel Le contexte marketing Le marketing est une culture La place du marketing dans l’entreprise La démarche marketing Analyse stratégique : SMART II. Analyse stratégique : comment connaître son marché ? p.7-p.18 Analyse interne (2 étapes) Analyse concurrentielle (2 étapes)

Sommaire : Introduction 6 1ère partie : Présentation d’Attijari Wafabank I. Fiche technique 9 II. La naissance du groupe 10 III. L’ambition stratégique 11 IV. L’actionnariat 12 V. Le positionnement 13 VI. Les métiers du groupe 14 2ème partie : Les services de l’agence Romandie I. Présentation générale 16 II. La caisse 18 1. Les postes intervenants 18 2. Les opérations effectuées