Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

Sommaire Introduction..........................................................................................................................................2 I. La structure 2 A. Historique 2 B. Fonctionnement de l'association 2 C. Les missions 3 D. Le financement 3 II. Etude du besoin 4 A. Contexte 4 B. La méthodologie d'investigation 5 C. La proposition 5 III. L'action 6 A. Objectifs 6 B. Travail préparatoire 6 1) mise en place d'outils 6 2)

Humaines A. Introduction 1. Définition 2. Spécificité B. Champ d’analyse C. Typologie 1. Audit de conformité 2. Audit d’efficacité 3. Audit stratégique D. Recueil d’informations E. Sources documentaires III. Audit du climat social A. Introduction B. Champ d’analyse C. Recueil d’information D. Indicateurs de référence E. Risques et problèmes potentiels F. Les actions possibles IV. Audit des emplois A. A. Introduction B. Champ d’analyse

diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur Promotion 2008-2009 INTRODUCTION GENERALE Remerciements Nous tenons à adresser nos plus vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué

Études et recherches commerciales. Introduction générale. Une étude de marché est un processus d'action qui sont effectuées par le service marketing d'une grosse entreprise soit sous traitée à une agence marketing dans le but de lancer un nouveau produit ou un nouveau service. Cette étude à en réalité un seul but : savoir s’il faut oui ou non mettre en production et où mettre sur le marché ce nouveau produit ou ce nouveau service. Pour résumer, une étude de marché sert à trois choses : -Définir

répondu favorablement lors des enquêtes que j’ai mené dans ce projet. Je les remercie pour leur disponibilité et leur contribution non négligeable dans l’avancement de ma mission. . SOMMAIRE REMERCIEMENTS - 2 - SOMMAIRE - 3 - INTRODUCTION - 5 - I. PRESENTATION DU PROJET - 6 - A. Cadre général du besoin - 6 - 1. Intitulé et définition du projet.. ………………………- 6 - 2. La Communication……………………………………………………………….………..…………- 7 - 3. Les finalités du projet. - 7 - B. L’équipe

des études de marché 1. Introduction 2. Historique des études de marché 3. Pourquoi des études de marché ? 4. Déroulement d’une étude de marché Chapitre 2 : Préparer une étude de marché 1. Introduction 2. Du problème « Marketing » à la problématiques de l’Etude 3. Définir les “questions d’étude” 4. Sous-traitance, appels d’offre et projets d’étude. 5. Conclusion Chapitre 3 : Types d’étude et méthodologies 1. Introduction 2. Les méthodologies d’étude

pour les efforts énormes qu'ils ont fourni tout au long de notre formation. Enfin merci à toute personne ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Sommaire Dédicaces Remerciements Liste des tableaux et des figures 7 Introduction générale 8 Chapitre 1: Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11

2011-2012 2011-2012 ETUDE DE MARCHE : LA SATISFACTION DES UTILISATEURS DES BUS D’EL JADIDA Préparé Par : Samya Idrissi Salam Mohammed Amine Bouazzi Fatima Ezzahra AFFANE introduction : La municipalité de chaque région a parmi ses missions principales la veillance sur la facilité de la mobilité des personnes par des moyens de transport efficaces et sécuritaires sur tout le territoire régional. Pour ce faire, les municipalités devraient surveiller régulièrement l’état mécanique

Sommaire Introduction 1 Etape 1 : Analyse de la situation 2 -3 Etape 2 : Le choix des priorités 4 Etape 3 : Définition des objectifs 5 Etape 4 : Détermination de la stratégie d'action 6-7 Etape 5 : Réalisation de l'action éducative

INTRODUCTION MARKETING Définition du marketing : « Le marketing c’est créer une relation durable avec le consommateur en lui offrant du lien et pas seulement un bien. Un bon marketing offre une expérience de consommation mémorable, source de surprise et d’émotion. » La conception intuitive du marketing Produit Marché On fabrique d’abord, on réfléchit ensuite La complexité du consommateur actuel conditionne le retour de cette conception. Marché Produit La marché est étudié et