Introduction Rapport De Stage Hotel

DOSSIER PRÉVENTION SANTÉ ENVIRONNEMENT Lycée J.F. Champollion SERRANO Anaïs Terminal PIPG SOMMAIRE INTRODUCTION ...............................................................................................................P1 I- PRÉSENTATION DU STAGE ...................................................................................... ..P2 II- LA SÉCURITÉ, LES RISQUES ET LA PRÉVENTION .............................................P3 III- LA SITUATION PROFESSIONNELLE ................

m’ont aidé à faire ce rapport par leur encadrement et leurs réponses à mes questions. Enfin je dédie le fruit de mes efforts à toutes les personnes chères à mon coeur… [pic] [pic] Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à Mr Lahoucine AGCHAME qui m’a permis de réaliser mon stage au sein de cette entreprise, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui

d’études Problématique : Comment fidéliser et attirer une nouvelle clientèle dans une structure hôtelière ? Encadrant: Mr. CHEBAA Auteur: Mr. Nabyl KHALLAAYOUN Niveau: M2 G2 Année: 2011/2012 Table des matières INTRODUCTION 4 Partie I. BIEN COMPRENDRE LES CONCEPTS DE LA FIDELISATION ET LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 5 1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation

Introduction Actuellement en Master1 à l’IUP de management je devais dans le cadre de mes études effectuer un stage d’une durée de 4mois à l’étranger. Cette épreuve prévue dans mon cursus est indispensable à l’obtention de mon diplôme. L’iup m’a proposé un stage en Afrique du Sud j’ai rebondis sur cette occasion dans la mesure où je recherchais une entreprise dans un pays anglophone afin d’exercer mon anglais. Ce stage m’a permis de mettre en pratique certaines de mes connaissances

commencer ce rapport de stage par quelques remerciements. Des remerciements qui s’adressent aux personnes qui m’ont permis d’effectuer mon stage et qui m’ont également beaucoup appris durant toute la durée de cette expérience. Je pense bien évidemment à M. Stéphane TOURNIER, mon tuteur, qui m’a ouvert les portes de son entreprise et je lui en suis reconnaissant. Enfin je remercie Gaëlle MESEGUER, employée d’Aquadétente, qui a facilité mon insertion en me soutenant tout au long de mon stage. C’est finalement

INTRODUCTION GENERALELe stage est une période de mise en situation en milieu professionnel prévu dans le cadre d’un cursus pédagogique universitaire afin de permettre à l’étudiant d’acquérir des compétences professionnelles et mettre en œuvre les acquis de sa formation. Dès lors, nous avons effectué notre stage à Oryx E-Motion SARL pour une période allant de mars à juin poste de chargé de la clientèle. Avec la crise économique des années 90, la communication a adopté une place stratégique dans

|Towarzystwo Przyjasni Polsko Francuskiej | |Rapport de Stage | |Julien Zator | | | |

Djerba Beach RAPPORT DE STAGE D’INITIATION Elaboré par : Samir BELLEZ Encadré par : M. Ramzi KESSISSA Année universitaire : 2013/2014 Remerciements Je tiens à remercier tous le personnel de l’hôtel  « SENTIDO Djerba Beach » pour leur soutien et leurs contributions efficaces durant le déroulement de ce stage qui m’ont dirigé


   SOMMAIRE Introduction A. Identité a) Structure b) Politique et finalité c) Tissu culturel d) Style de management e) Stratégie B. Diagnostic externe a) Les 5 forces de Porter b) Les groupes stratégiques c) Menaces et opportunités C. Diagnostic interne a) La filière b) La chaîne de valeur c) Forces et faiblesses D. Stratégie a) Stratégie de différenciation b) Choix stratégiques c) Modes de croissance Conclusion Annexes Introduction The Walt Disney

Les forces de PME 4 D Diminution des risques 5 II L’implantation : une PME, des services 5 A L’analyse de la situation 5 B Le marketing stratégique 6 C Le Marketing opérationnel 6 Chapitre II Le service Marchand 7 I Introduction : Intangibilité une source d’incertitude… 7 II Caractéristiques du service : 5 piliers 7 III Le service : un concept 7 IV Une classification multiple 8 V La notion de servuction : un système. 8 VI Le Marketing stratégique 9