Inwi Stratégie Prix

Le marketing management est l’art et la science de choisir ses marchés cibles, puis d’attirer, de conserver, et de développer une clientèle en créant, en fournissant, et en communiquant une valeur supérieure à ses clients. II -OBJECTIFS La stratégie marketing et l’action commerciale ont pour objectif d’optimiser la qualité de la relation avec le client. La véritable mission du marketing : - maximiser la consommation - maximiser la satisfaction

2 L’écoute client II.5.3-identifier les besoin du consommateur II.5.4-La perception III. La mesure de la satisfaction III.1- Objectifs de la mesure de la satisfaction III.2- Les étapes de la mesure III.3- Les indicateurs de satisfaction IV- Les stratégies de fidélisation Deuxième partie: Le cadre pratique : Mesure de la satisfaction des clients de Maroc télécom I- méthodologie de recherche I.1 Besoins en informations I.2 Méthodologie de l’étude 01 02 05 08 09 09 09 12 12 13 14 16 16 16 16 17 18

du comportement d’achat du consommateur est essentielle pour l’entreprise en raison des conséquences qu’elle entraîne pour toutes les décisions marketing : positionnement des marques, segmentation des marchés, développement de nouveaux produits, stratégies publicitaires , choix des canaux de distribution etc… Le comportement du consommateur couvre un large champ d’investigation. En effet, il intègre l’analyse des caractéristiques de l’acheteur, les diverses influences environnementales et personnelles

I- Stratégie de marché : 1- Segmentation a) Différents segments……………………………………………………………………………………………………………….8 i- Les caractéristiques d’un segment……………………………………………………………………………………...8 ii-Segments particuliers……………………………………………………………………………………………………......9 b) La démarche de la segmentation …………………………………………………………………………………………10 i- Les critères de segmentation ……………………………………………………………………………………………10 ii- La méthodologie de la segmentation ………………………………………………………………………………11 2- Ciblage a) Les stratégies de ciblage………………………………………………………………………………………………………13

 Production de masse imposante (croissance économique).  Nouvelles formes de distribution (grands magasins, libre-service, etc.).  Apparition de la publicité de masse. Le marketing s’occupe surtout d’organisation et de promotion.  Guerre de prix, promotion des ventes, marque de commerce et emballage comme moyens de stimuler la demande des produits. 3 Introduction au marketing Les étapes de l’évolution du marketing (suite): Phase IV: L’économie d’abondance [1960-1980] Rareté de

pour l’internet haut débit (ADSL). Le nombre d'internautes continue sa tendance haussière en dépassant le seuil de 13 millions d'utilisateurs sous l’effet de la libéralisation du marché qui compte désormais trois acteurs : Maroc Telecom, Méditel et Inwi (ex Wana). La téléphonie mobile n'est pas en reste. Avec un parc total de 32 millions de clients, le taux de pénétration du mobile dépasse les 101%. Sur le plan de la bande passante, le Maroc dispose de l'une des plus performantes liaisons internet

informations, d’organisation et d’enrichissement. PLAN * Introduction * Définition du marché : * Le marché au sens concret. * Le marché au sens abstrait. * Eléments constitutifs du marché : La demande. L`offre. Le prix. * La rencontre de l’offre et de la demande (Equilibre du marché). * Autre caractéristiques du marché. * Classification typologique du marché : * Selon l`objet. * Selon le régime. * Les principales formes de marché de concurrence

fait aussi office d'appareil photo. Le rapprochement de l'informatique et des télécommunications, dans la dernière décennie du XXe siècle a bénéficié de la miniaturisation des composants, permettant de produire des appareils « multifonctions » à des prix accessibles, dès les années 2000. Les usages des TIC ne cessent de s'étendre, surtout dans les pays développés, au risque d'accentuer localement la fracture numérique et sociale ainsi que le fossé entre les générations. De l'agriculture de précision

dans les nouvelles technologies et créneaux économiques et à s'imprégner des idées et valeurs universelles. Le gouvernement conduira une politique permettant l'entrée du Maroc dans la société de l'information. Il définira et mettra en oeuvre une stratégie nationale globale et intégrée dans la poste, les télécommunications, l'informatique, l'audiovisuel et la communication. Il s'attachera à généraliser l'utilisation des technologies de l'information; à maîtriser la libéralisation du secteur en favorisant

ciment ; Sidérurgie : poursuite de la montée des importations d’acier (part de marché de 20% à fin août 2012)… …hausse des prix de la ferraille (70% du coût de revient du rondà-béton) ; …Et, concurrence des pays du sud de l’Europe sur nos principaux marchés à l’export (Algérie et Mauritanie) ; Recrudescence de la concurrence nationale et internationale engendrant une baisse des prix (ciment et acier long).   Potentiel de croissance de la consommation du ciment qui reste élevé : seulement 500kg/an/hab