Iso 20000

Iiso ------------------------------------------------- Détail de la norme ISO 9001 - version 2008[modifier] Mettre en œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2008 consiste à : * Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. * Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un

norme ISO 9001 version 2000. Cette implémentation du Système de Management de la Qualité est une démarche volontaire, elle contribuera à augmenter l’efficacité, l’efficience et les compétences des services offerts du programme. Grâce à la mise en place du SMQ, nous améliorerons notre temps de réponse vis-à-vis des structures, la disponibilité et la traçabilité de nos produits. 2. Les principes de mangement de la qualité Le principe de gestion de la qualité est défini par la norme ISO/TC 176

LAVIN Chef de Service Gestion/Finances/Informatique/Achats Nicolas THIRIEZ Responsable de la Communication 4 Les certifications de la STA Qualité : première certification ISO 9002 en 1994. certification ISO 9001, version 2000, en mars 2003. Labellisation SQR Renault en 2009. Environnement : certification ISO 14001 dès novembre 1999 5 L’activité de la STA Les productions de STA 7 Le dispositif industriel TA96 La boîte Proactive est produite sur deux sites selon le

Rapport de stage 2012 I. Historique: Entreprise créée en 1973 sous forme de société nationale à gestion privée, la SNEP a démarré sa production en 1977 avant d'être rachetée par le groupe Ynna en 1993. Située à Mohammedia, certifiée ISO 9001 Version 2000, cette vaste industrie pétrochimique emploie aujourd'hui 470 permanents, dont 33 cadres ingénieurs et 120 agents de maîtrise. Chronologie: 1973 :  Création de la SNEP à l’initiative de l’Etat Marocain pour subvenir aux besoins du

III. b) les zones cibles La théorie des zones cibles (target zones) est à mi-chemin entre les régimes de changes fixes et de flottement libre. Elle vise à concilier ces deux formes de régimes en envisageant de contrôler les fluctuations du taux de change dans une bande plus ou moins large de variation. La formule la plus connue est celle énoncée en 1983 par John Williamson, qui fut ensuite relayé par Paul Krugman en 1988. Sa théorie vise à définir le taux de change d’équilibre fondamental (TCEF)

Certification ISO 9001 v 2008 Demandé par : M. Sbiti Réalisé par : * CHABABE Ranya * BAYOUD Omaima * ALTUNER Özlem * LOUBARIS Jihane * FOULANTI Wafaa SOMMAIRE Introduction Première partie I- Aperçu sur la Poste du Maroc : 1. Présentation générale de Poste du Maroc 2. Présentation du Pôle Activités Postales 3. La Concurrence 4. Les cibles d’Amana 5. Clients et produits II- La certification ISO 9001

CMH, AUSTROPLAN et SCHNEIDER INDUSTRIE, ils sont en même temps les clients de SOFRENOR. Dans le cadre des efforts déployés pour fournir des produits d’une qualité irréprochable, SOFRENOR a non seulement obtenu la certification ISO 9001, mais a pris l’engagement de la qualité depuis sa création, cette décision l’a, sans doute, rendu bienveillante à l’égard de l’évolution des besoins, afin de mieux répondre aux attentes des consommateurs finaux, ce qui lui a permis

notamment la certification ISO 9001 et la certification ISO 14001. La première est un outil de confiance entre clients et fournisseurs, et la deuxième permet à une entreprise de faire attester la conformité de sa politique et de ses processus. La démarche qualité est un processus rigoureux d’amélioration continue qui a pour objet la satisfaction de tout les partenaire de l’entreprise. Elle peut être formalisée et s’appuyer sur des normes (par exemple, la norme ISO 9001) ou des référentiels.

mobilisation et implication de toute l'entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages et en améliorant en permanence les éléments de sorties (outputs). Cette démarche repose sur ISO 9004, norme qui sert de document explicatif à la norme ISO 9001. ✓ La non qualité La non qualité se définit dans le cadre d’une démarche qualité. La non qualité est constituée de l’ensemble des événements générant un écart par rapport au processus proposé dans

objection avant qu'elle ne soit exprimée) : « Vous allez sans doute penser que si vous achetez ce produit bien moins cher c'est parce qu'il n'est pas aussi résistant; et pourtant, nous vous assurons la qualité de nos produits grâce à notre certification ISO 9001 et nous allons même plus loin, ils sont tous garantis à vie ! » Il existe 5 attitudes « négatives » : La critique Le scepticisme L’objection Le malentendu L’indifférence Et une "positive" L’acceptation  Il faut considérer les attitudes