Iso 9000 2008

: o o o o o Ressource 1 Ressource 2 Ressource 3 Ressource 4 Ressource 5 : Évolution du marché de l’eau : Surveillance de la qualité de l’eau : La notion d’avantage concurrentiel : La grande distribution, une affaire de grands groupes : Les normes ISO 9000, 14001 et 22000 10-MANAGE-S Page 2/7 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ROCHECLAIRE En 2003, la PME savoyarde Rocheclaire repart à l'offensive sur le marché des eaux minérales en créant une eau gazeuse, qui se veut moins chère que l a c o n c

Ressource 1 : Évolution du marché de l'eau o Ressource 2 : Surveillance de la qualité de l'eau o Ressource 3 : La notion d'avantage concurrentiel o Ressource 4 : La grande distribution, une affaire de grands groupes o Ressource 5 : Les normes ISO 9000, 14001 et 22000 10-MANAGE-S Page 2/7 PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ROCHECLAIRE En 2003, la PME savoyarde Rocheclaire repart à l'offensive sur le marché des eaux minérales en créant une eau gazeuse, qui se veut moins chère que la concurrence

: o o o o o Ressource 1 Ressource 2 Ressource 3 Ressource 4 Ressource 5 : Évolution du marché de l’eau : Surveillance de la qualité de l’eau : La notion d’avantage concurrentiel : La grande distribution, une affaire de grands groupes : Les normes ISO 9000, 14001 et 22000 10-MANAGE-S Page 2/7 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ROCHECLAIRE En 2003, la PME savoyarde Rocheclaire repart à l'offensive sur le marché des eaux minérales en créant une eau gazeuse, qui se veut moins chère que l a c o n c

grandes étapes de l’évolution de la qualité? 2 Plan du cours • 1 – Historique et évolution de la notion de qualité • 2 – Les termes relatifs à la qualité • 3 – Les gourous de la qualité • 4 - Les 8 principes de la qualité • 5 – Evolution de la norme ISO 9000 INTRODUCTION • CONTEXTE: Mondialisation Libéralisation des marchés Concurrence Compétition Recherche de compétitivité • DEPART ABANDON ARRIVEE( meilleurs) • Point de départ: client • Point d’arrivée: client • Donc recherche de la satisfaction du

permanente. 10.1 Des audits, pourquoi faire ? Le dictionnaire Le Robert27 est très restrictif dans sa définition, puisqu’il limite l’audit à une « procédure de contrôle de la comptabilité et de la gestion d’une entreprise. » De son côté, l’ISO 9000 en donne la définition suivante : Audit Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit (enregistrements énoncés de faits ou autres informations pertinents et vérifiables) et de les évaluer de manière objective

conseil 8 II. Le positionnement d’Abylsen 12 CHAPITRE 2 : LES NORMES ISO 20 I. Généralités : Qualité et Norme 21 II. Les normes ISO 26 III. La norme ISO 9001 35 CHAPITRE 3 : LA NORME ISO 9001 : 2008 AU SEIN DE LA SOCIETE ABYLSEN 44 I. La mise en place de la qualité au sein du groupe Abylsen 44 II. Les processus du Système de Management d’Abylsen 50 III. Qu’est ce que la norme ISO 9001 : 2008 à modifier dans les processus de recrutement ? 54 CONCLUSION 57 BIBLIOGRAPHIE

Iiso ------------------------------------------------- Détail de la norme ISO 9001 - version 2008[modifier] Mettre en œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2008 consiste à : * Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. * Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un

Sur quoi ? Avec qui ? Quand ? Que faire des informations recueillies ?   Telles sont les interrogations que tout responsable doit avoir et auxquelles il se doit de répondre efficacement.   Si l’on se réfère aux seules exigences de la norme ISO 9001:2008, il est nécessaire de communiquer sur la Qualité. Faut-il pour autant être restrictif ?   Pourquoi ne pas profiter de cette opportunité pour amplifier la communication sur les résultats de l’entreprise, son image, sa stratégie commerciale, ainsi

diverses. 2. Qualité – Concepts et philosophie : Problématique : une organisation pérenne QUOI ? Créer des richesses COMMENT ? Organisation ISO – Outils méthodologiques POURQUOI ? Satisfaction du client Satisfaction client NF EN ISO 9000 V2005 = Perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences. La qualité NF EN ISO 9000 V2005 = Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. Problématiques et objectifs qualité Satisfaire le client

vue d'obtenir leur consentement. Les impacts des démarches qualité sur les salariés : santé-sécurité, compétence professionnelle, autonomie * Des études réalisées (CHEIKH Sandrine et ETIENNE Pascal, 1999) montrent que les impacts des normes ISO 9000 sont variables. En terme de santé-sécurité : réduction du nombre et de la gravité des accidents grâce notamment à la maintenance et à la mise aux normes des machines mais la santé des salariés (stress, maladies professionnelles) est minimisée