Iso 9000 2008

Yield Management Le Yield Management chez Accor et particulièrement chez Sofitel Les limites du Yield Management La démarche qualité………………………………….…………….. page 8 Définition Histoire de la démarche qualité Le Management de la qualité (norme ISO 9000) La qualité dans l’hôtellerie Ce qu’il faut retenir Le développement durable……………………………………… page 22 Notion et définition Le développement durable dans l’Hôtellerie Le développement durable chez Accor Conclusion……………………………………………………….

Assistantes stagiaires Dossier relatif à la mise en place d’une démarche qualité au niveau de l’accueil : Obtention du label « logis de France » Destiné à : M. et Mme Guénan 21 Septembre 2010 Sommaire Introduction page 3 I) La norme ISO 9001 page 4 II) La Fédération Internationale des logis de France page 5 1) Qui est-elle ? page 5 2) Quels sont ses objectifs ? page 5 3) Son fonctionnement page 6 a. Une grille de classement

Il est important de souligner l’évolution récente de cette définition. En 1995, la qualité est entendue comme l’ « ensemble des caractéristiques d’une entité, qui lui confèrent l’aptitude de satisfaire des besoins exprimés et implicites (norme ISO 8402) ». Le « et », présent de la définition, a son importance car il renvoie à une idée d’anticipation sur des besoins, ou attentes, non encore exprimés, mais qui préfigurent les produits et les services de demain. Cette remarque permet de comprendre

Droit-Economie Partie 1 ECONOMIE L'industrie et le marché de l'automobile français en 2009 et 2010 1) Pour quelles raisons, les constructeurs automobiles ont-ils réduit leur capacité de production en 2008 et 2009? Pour faire face à la crise économique de 2008/2009, les constructeurs automobiles de la plupart des pays industrialisés ont baissé leurs productions pour faire face à la chute de la consommation des ménages. La raison principale est de maintenir leurs activités au

la certification comme ISO9000 vient de là. Ce sont les méthodes que l’on met en place pour garantir, pour donner l’assurance à nos clients d’un certain niveau de qualité. Il y’a deux types de normes : * Les normes d’Etat CE * Les normes ISO Il faut être certifié pour travailler avec les grands groupes industriels. Quels outils vont mettre en place, les entreprise pour donner de l’informations sur la qualité aux consommateurs ? Les prix de lancement faibles peuvent être interprétés

gouvernance des SI CNAM 2008 / 2009 GLG102 – TECHNIQUES ET NORMES POUR LA QUALITE DU LOGICIEL AUDITEUR AUDITEUR Eric LELEU NUMERO D’AUDITEUR NPC008029 HISTORIQUE DES MODIFICATIONS DATE 15/01/200 9 28/01/200 9 29/01/200 9 AUTEUR Eric LELEU Eric LELEU Eric LELEU DESCRIPTION Création Rédaction Mise en forme, correction et validation VERSION V_1.0 V_2.0 V_3.0 Le COBIT : Socle de la gouvernance des SI 1 Dossier réalisé par Eric LELEU CNAM 2008 / 2009 – GLG102 – Techniques

INDEX Des termes, articles, paragraphes et mots-clés de la norme ISO 9001 : 2008 Systèmes de management de la qualité – Exigences |intitulé, mot-clé |article, paragraphe | |Achat |7.3.3 ; 7.4 ; 7.4.1 ÷ 7.4.3 | |Action corrective

produisent le plus et ou ils se fournissent beaucoup, constitue un frein au developpement, sur lequel devraient porter d'importants et rapides efforts La rentabilité des constructeurs nationaux est très faible puisque leur taux de marge n'est que de 7% en 2008 pour 40% au début des années 2000. On remarque que la situation se dégrade d'année en année malgrès des mesures publiques de soutien. La phrase veut dire que les constucteurs français d'automobiles qui produisent sur le territoire national éprouvent

critères : goût, cuisson, qualité, rythme. Plat parfait ou plat refait. Temps convenu dépassé = facture annulée. * 2000 : Nouveau bâtiment ; Nouveau décor ; Nouveau logo ; Et nouveau défi ! Les procédures de certification ISO 9001/2000 sont mises en place. Le Groupe : Le groupe Courtepaille compte 3600 employés dans 220 établissements soit 166 succursales et 54 franchisés. Avec une moyenne de 15 ouvertures par an, le groupe dégage un chiffre d’affaires de 280 millions

mobilisation et implication de toute l'entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages et en améliorant en permanence les éléments de sorties (outputs). Cette démarche repose sur ISO 9004, norme qui sert de document explicatif à la norme ISO 9001. ✓ La non qualité La non qualité se définit dans le cadre d’une démarche qualité. La non qualité est constituée de l’ensemble des événements générant un écart par rapport au processus proposé dans