Iso 9000 2008

Chapitre II : Etude bibliographique des systèmes de management……………26 I. Environnement, la norme iso 14001………………………………………..27 3 1. Constitution de la norme ISO 14001……………………………….27 2. Exigences de la norme ISO 14001…………………………………28 II. La démarche qualité, norme ISO 9001…………………………………….31 1. La démarche qualité………………………………………………..31 2. La norme ISO 9001………………………………………………..31 3. Exigences de la norme ISO 9001………………………………….32. III. Sécurité et santé au travail, le référentiel OHSAS 18001 v 2007…………34

1res_GuideProc.fm Page II Mercredi, 23. juillet 2008 4:50 16 1res_GuideProc.fm Page I Mercredi, 23. juillet 2008 4:50 16 1res_GuideProc.fm Page II Mercredi, 23. juillet 2008 4:50 16 1res_GuideProc.fm Page III Mercredi, 23. juillet 2008 4:50 16 1res_GuideProc.fm Page IV Mercredi, 23. juillet 2008 4:50 16 Du même auteur M. Cattan, N. Idrissi, P. Knockaert, Maîtriser les processus de l’entreprise, Guide opérationnel, Éditions d’Organisation, 6e édition, 2008. Maîtriser le processus de conception, AFNOR

vendu 270 millions de bouteilles de spiritueux en 2007, et est à l'origine de 24% des ventes françaises de spiritueux, en France comme à l'international. Concernant le whisky seul, La Martiniquaise détenait 10.7% du marché français en 2009 (9.9% en 2008), et ceci grâce à sa marque phare Label 5, numéro 2 du whisky en France. La marque cible en priorité les jeunes consommateurs (15-25 ans), dont les habitudes de consommation (le whisky est souvent coupé avec des sodas) sont satisfaites

Europe) ISO 216 (format papier ex. A4…) Sujets sociotechniques (à partir des années 1980) Élargie (Spécialistes / Plusieurs domaines) Certification de système de management Standard opérationnel Famille ISO 9000 Famille ISO 14000 La notion de qualité Sujets sociopolitiques (à partir des années 2000) Très élargie : hétérogène (les représentants de la société / multitude de domaines) Certification / évaluation de bonnes pratiques ? Standard comportemental ? ISO 26000 SD

sanitaire des aliments de l'APEC, coprésidé par la Chine et l'Australie. La Chine participe activement à la normalisation internationale de la sécurité sanitaire des aliments, et elle fait partie du Comité technique ISO (Organisation internationale de normalisation) et du Comité ISO pour l'évaluation de la conformité. En mai 2007, la Chine a officiellement adhéré à l'Organisation mondiale de la santé animale (OIE). Les 20 et 21 octobre 2007, aura lieu à Nanning (Guangxi, Chine) la Conférence ministérielle

rendent le secteur très attractif aux concurrents potentiels (chiffre d’affaire en hausse de 22.2% en 2009, avec une croissance annuelle moyenne de 30% par an sur la période comprise entre 2000 et 2009). Tassimo a déjà fait son entrée sur le marché en 2008. * Menace des substituts Les principaux substituts sont le thé, la chicorée, les boissons énergisantes et le café sous toutes ses autres formes (café soluble, etc). Ces substituts deviennent une réelle menace car la vision du café évolue.

exploitations, la qualité de lait collecté a connu une amélioration significative et enregistré une croissance de 4% durant la période (graphe suivante). Figure 9 : Evolution de la collecte laitière (en millions de tonnes) Source : Notre enquête 2008 La croissance observée au niveau du segment lait a été favorisée par la bonne disponibilité de lait frais, mais également le relancement de ce segment grâce à de nouveau packagings valorisant la naturalité du produit. Devant le constat alarmant de

Locomotives Ltd) qui produit des automobiles pour le marché indien. Sa gamme de produits comporte des véhicules de tourisme, des véhicules utilitaires et des véhicules commerciaux de tous types pour le transport des marchandises et des passagers. En mars 2008, Tata Motors a racheté Jaguar et Land Rover au constructeur automobile américain Ford Motor Company. -Le groupe a pris le nom de son fondateur, Sir Jamshedji Tata. L'automobile, avec la marque Tata Motors est une activité récente pour ce groupe

société pour améliorer le niveau de sécurité (telles que décrites ci-dessus), Managem a pu réduire le | |nombre d’accidents sur ses sites de près de 11,7% entre  | |2008 et 2010 | |

sensibilisation de nos entreprises sur l’importance cruciale de la satisfaction client comme un facteur fondamental de différentiation et de performance. Enfin, une telle question nous permettra de mener une réflexion sur les principales nouveautés de la norme ISO 9001 (référence principale de la démarche qualité) en matière de satisfaction client. Ceci dit, pour faire le point sur la relation entre démarche qualité et satisfaction client, ainsi que répondre à notre principale question soulevée, nous avons