ISO 9004

partir de 1970, des normes nationales sont élaborés et un comité technique ISO est crée en 1979, chargé de l’élaboration de la série des normes de management et d’assurance qualité. La série ISO 9000 a été crée en vue de fournir une base normative pour le management, et l’assurance qualité, commune à tous les pays, est utilisable dans tous les types d’activités. La première édition des normes ISO 9001, 9002, 9003 et 9004 date de 1987. La première révision, effectué en 1994, a permis d’introduire

Normalisation ISO 9001:2008 Concepts, Mise en place et Certification 30-511-97 30-511-97 Intro Michel Lefebvre, ing. Normalisation ISO – Concepts, Mise en place & Certification Pourquoi ISO ? Pourquoi créer une norme internationale ? - Baliser les relations commerciales entre différents pays - Éliminer les standards servent de barrière technique - Définir les attentes envers les fournisseurs au niveau nation comme au niveau international Signification du terme ISO ? Dérive du grec «iso, qui signifie

STRUCTURATION DE FICHE DE LECTURE 1 – IDENTIFICATION DE L’AUTEUR 2. PINET 3. Claude 4. Ingénieur CNAM, Auditeur certifié IRCA « International Register of Certificated Auditors », ISO 9001 et 14001 2 – IDENTIFICATION DE L’OUVRAGE 2. Année de publication : 2009 3. 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001 : 2008 4. Titre de la série (facultatif) 5. Ville de publication : St Just la Pendue « Dpt 42 » 6. Editeur : AFNOR Editions 7. Nombre de pages : 141 8. Numéro d’édition : 2ème

INTRODUCTION Intérêt du sujet Définitions de la Qualité ‣CH II- Historique Aperçu général Les pionniers Les grandes dates ‣CHIII- La structure des normes Aperçu sur les normes NORME ISO 9000 NORME ISO 9001 NORME ISO 9004 NORME ISO 19011 ‣CHIV- Avantage de la Qualité Amélioration de rentabilité Dynamisation des ventes Limitation des risques CH V- Outils de mesure de la Qualité ‣CH VI Principe et fondement de la Qualité totale

1ère PARTIE : Les normes ISO 9000 1. Incidence au niveau des entreprises L'adaptation de l'entreprise aux exigences européennes passera, au moins, par 2 étapes essentielles : • La conformité des produits aux caractéristiques techniques, • L’assurance de la qualité dans l'entreprise. Ces deux exigences peuvent être demandées, séparément ou cumulativement, par le législateur et l'acheteur européen. La conformité technique des produits nécessitera la transposition des normes

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CERTIFICATION D'UN CABINET D'EXPERTISE COMPTABLE EN TANT QU'ENTREPRISE DE SERVICE, SELON LA NORME ISO 9001 MEMOIRE PRESENTE EN VUE DE L'OBTENTION DU DIPLÔME NATIONAL D'EXPERT - COMPTABLE PAR MONSIEUR MOHAMMED SAMIR BENNIS MEMBRES DU JURY Président recherche : M.Mustapha MELSA - Professeur à l'ISCAE : M. Abdelkader MASNAOUI - Expert - Comptable DPLE M.Med Khalid BENOTMANE - Expert - Comptable DPLE Directeur de Suffragants:

........... Construire la cartographie, par où commencer ? ................... Une méthode alternative, réaliser la cartographie directement avec les acteurs ....................................................................... 1.5. La norme ISO 9001 version 2000 et la cartographie des processus ...................................................................................... 1.6. Quel niveau de détail pour la cartographie des processus élémentaires ? ................................

documents écrits et archivés. archivés. 34 - 1994 : Management de la Qualité : Série 9000 des nomes ISO : ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 - 2000 : Publication des normes ISO : 9000, 9001 et 9004 - 2005 : Révision de la norme ISO 9000 35 - ISO 9000:2005 « Systèmes de Management de la Qualité – Principes essentiels et Vocabulaire ». ISO 9000:2005 = Point de départ pour comprendre les normes. ISO 9000:2005 : Définit les termes fondamentaux utilisés pour une meilleure compréhension (éviter les malentendus)

d’étude pour l’obtention du diplôme d’Ingénieur d’Etat en Agronomie Option : Economie & Gestion Contribution à la Mise en place d’un Système Management intégré Qualité, Sécurité et Environnement (SMI-QSE) selon les référentiels ; ISO 9001V2008, OHSAS 18001V2007 et ISO 14001V2004 Cas d'une entreprise de conditionnement de sucre Présenté et soutenu publiquement par : AIT ELMOUH Habiba Devant le jury composé de : Pr. B. SAIDI Pr. A. KAANANE Pr. D. BENATYA Mme L. DZIRI (I.A.V. Hassan II, Rabat)

Certification ISO Comment bien gérer grâce à la qualité ? La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et comprend certaines des normes les plus connues de l’ISO. Elles offrent des lignes directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s’améliorer. La famille ISO 9000 compte de nombreuses normes, notamment: ISO 9001:2008 –