Iso Et Ibis

services 11 2 Roue de Deming 24 3 Le diagramme causes-effet 26 4 Diagramme de Pareto 27 Liste des annexes : Annexe A : Questionnaire des clients P : 79 Annexe B : Guide d’entretien P : 82 Annexe C : Fiche de réclamations IBIS Moussafir Meknès P : 85 MGT 5 L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études 2013/2014 SOMMAIRE : Introduction générale :......................................................................

tiens tout particulièrement à remercier et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l'expérience enrichissante et pleine d'intérêt qu'elle m'ont permis de vivre durant ces quatres mois au sein de ses entreprise : CRP et L'hôtel Ibis Gare de Lyon Diderot. Tout d'abort, je remercie Monsieur CUSSEY Thierry et Monsieur Olivier DOURDAY, en charge de la direction. D'avoir accepté ma demande de stage au sein de leur entreprise et pour la confiance qui mon accordé tout au long

nos fournisseurs pour les entraîner dans notre démarche responsable. Les marques et les métiers du Groupe intègrent de plus en plus le développement durable dans leurs produits et services. C’est ainsi que, dès 2004, Ibis a lancé son réseau dans la certification environnementale ISO 14001, et que Novotel a annoncé en 2007 son engagement dans une autre certification développement durable, Green Globe. Aujourd’hui, c’est avec nos clients que nous agissons. C’est le sens de notre projet « Plant for

Mebabrand Ibis. 2-1 Quels sont les objectifs de la Megabrand? Renforcement du leadership en Europe et une montée en puissance rapide dans les pays émergents  déploiement des espaces Ibis et Ibis budget d’abord principalement en Europe (en France, Allemagne, Pays-Bas, Suisse, Royaume-Uni et Espagne) et ensuite appliquée en Amérique Latine et en Asie, mais elle sera adaptée à leurs marchés et à leur mode de fonctionnement. Rendre plus contemporaines et innovantes les marques Ibis, All Seasons

Diagnostic Stratégique Ibis – Groupe Accor Raluca Marinescu Ling Jie Blandine Sarlandie Table des matières I. Présentation de la chaîne Ibis 4 A. Le groupe Accor 4 Les domaines d’activités stratégiques (DAS) 5 B. La chaîne Ibis 6 II. Le diagnostic externe 7 A. Le macro environnement 7 L’analyse PESTEL et les variables pivots 7 B. L’industrie hôtelière 12 Le modèle des 5 (+1) forces de Porter 16 Les facteurs clés de succès 19 C. Le marché et les concurrents 20 DAS et

| 1.1.1. Historique du groupe Accor En 1967 Deux francais : Paul Dubrule & Gerard Pélisson fondent la SIEH ( Société d'investissement et d'exploitation hôtelières ). Ils créent leur premier hôtel, un Novotel, à Lille, suivi en 1974 d'un Ibis à Bordeaux. En 1975, le groupe acquiert la marque Mercure, puis en 1980 la marque Sofitel. En 1985, un nouveau concept d'hôtellerie très économique est né grace au lancement de la marque Formule 1. C'est aussi l'année de création de l'académie

Secteur Hôtelier RAPPORT DE STAGE 1 Table de matières Introduction ................................................................................................................ 4 Secteur Hôtelier: Ibis, Groupe Accor I- Présentation globale du groupe Accor ............................................................... 5 I-1- Historique du Groupe ............................................................................................ 5 I-2- Philosophie du groupe ................

QUESTIONNAIRE ECONOMIE-DROIT Les contrats de travail : 1. Quels sont les types de contrat conclus dans votre entreprise ? Pourquoi ? L’hôtel Ibis emploie seulement des salariés sous Contrat à Durée Indéterminée en temps complet et partiel car la structure est trop petite pour accueillir des contrat en alternance et n’a pas besoin de Contrat à Durée Déterminée. 2. Les contrats prévoient-ils des clauses spécifiques particulières ? Si oui, lesquelles ? 3. Quels sont les types de recrutement

Secteur Hôtelier RAPPORT DE STAGE 1 Table de matières Introduction ................................................................................................................ 4 Secteur Hôtelier: Ibis, Groupe Accor I- Présentation globale du groupe Accor ............................................................... 5 I-1- Historique du Groupe ............................................................................................ 5 I-2- Philosophie du groupe ............

actions d’animation et de sensibilisation aux côtés de l’association SOS Villages d’enfants. Dans ce cadre, la Fondation Accor a choisi de financer, à hauteur de 22 000 euros, une cantine scolaire dont les plans ont été réalisés par les collaborateurs de Ibis avec l’expertise technique du directeur général de l’Ibis de Douala. www.sos-childrensvillages.org À Lyon, en France, la Fondation Accor participe au financement, à hauteur de 35 000 euros, d’un atelier itinérant, baptisé « Apprenti’bus ». Cet atelier