Itil

Standardization – Un organisme de normalisation international. CEI Commission électrotechnique internationale – Une organisation internationale de normalisation en charge des domaines de l'électricité, de l'électronique et des techniques connexes. ITIL Information Technology Infrastructure Library – Un référentiel de meilleures pratiques dans la gestion des services informatiques. Tableau 2 : Abréviations / Acronymes Table des matières 1 Introduction

renvoie aux moyens de gestion et de régulation des systèmes d'information mis en place dans une organisation en vue d'atteindre ses objectifs 2. À ce titre, la gouvernance du SI fait partie intégrante de la gouvernance de l'organisation. Les méthodes ITIL ( IT infrastructure library ) et COBIT sont par exemple des supports permettant de mettre un SI sous contrôle et de le faire évoluer en fonction de la stratégie de l'organisation. Né dans les domaines de l'informatique et des télécommunications, le

Sécurité 29 Cas d’utilisation – exemples de fonctionnalités 30 Contraintes 38 Langages imposés et auto-formation 38 Compatibilité des navigateurs WEB 40 Gestion par année 40 Respect des attentes à tous les niveaux 41 Autre expérience : présentation ITIL 41 Bilan 42 Réalisation des objectifs 42 Evolutions envisageables 42 Conclusion Erreur ! Signet non défini. Bibliographie 44 Glossaire 45 Table des annexes 46 Introduction générale Ce rapport est le fruit d’un stage de dix semaines

y a plus de sept ans, la Direction des systèmes d’information a retenu la solution ARS Remedy de BMC Software comme outil unique de suivi des incidents au sein de son organisation. Par ailleurs, la DSI a entamé une réflexion autour des processus « ITIL » ce qui a conduit la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’œuvre à adapter la solution ARS Remedy afin de répondre à l’ensemble des process de service desk liés à cette méthodologie :   Gestion des appels Gestion des incidents Gestion des problèmes

décomposition de tout SI en 4 domaines, 34 processus et 318 objectifs. - Instaure un langage commun pour parler gouvernance - Couverture d’utilisation internationale. - COBIT est capable de s’intégrer à d’autres référentiels tels qu’ISO9000, ISO 27000, ITIL, COSO… - Démarche digne d’une méthodologie, continuellement documentée et développée par les experts en systèmes d’information. Questions ? Je vous remercie de votre attention. 

référentiel métier est une démarche de fond dont les entreprises ne peuvent faire l'économie. Le COBIT apparaît de l'avis général comme une bonne base pour cela. Ceci n'exclut pas pour autant de le compléter par d'autres référentiels (SAC Report, normes ISO, ITIL, par exemple). Guideinformatique.com Cobit pour le dialogue entre Audit Interne et DSI Pour la DSI (Direction des Systèmes d'Information), COBIT est fréquemment utilisé comme outil d'auto évaluation. C'est un moyen pour elle de démontrer à sa

cloning et snapshooting Tuning de bases de données b) Administration & Supervision Besoins des clients:         Comment maintenir le contrôle de mon infrastructure informatique ? Quelles sont les méthodologies éprouvées, les bonnes pratiques (ITIL) ? Comment maîtriser les coûts ? quels sont les principaux indicateurs de mesure ? Pour : La supervision du système d’information La gestion et administration de l’infrastructure et du parc informatique L’anticipation et gestion des coûts matériels

Les architectures applicatives  Administration de bases de données  Langage SQL  PowerShell Méthode et démarche projet  Méthode et conduite de projet  Planification de projet  Gestion du risque  Étude des besoins et appels d’offre  ITIL  Système qualité  Gestion économique des projets informatiques  Droit informatique  Mise en place d’une stratégie de veille technologique  Manager une équipe projet Compétences transversales  Communication écrite et orale  Dynamique

Iogiciel nN l _. lell LES NOUVELLES ,raXES SUM lo audoa done. I'" en '~g i' tre u" vid.-o de . alon, Ie' d&o­ de ur; de lel",i,ion et p.' p«la """. ;,B€ "" .ulr"" apparei!> ,imi · I.i"" (""s disqu e' du rs de PCr""",nl e'ds du di'po,itil) l... con$Ommaleu rs ""onl plu' hem"". d'app'~ndre que la commi;;ion a r"duit une l>O U\lelle lo i. la ta ." 'ur Ie' DVD vier· \Ie. . qUI pae de 1.27 € ;, 1.10 £, .pre. une pro d'dente b. "", e n mai 2005 (1.5!! t) . Tou. "" .nou",a u, montant< e nt"

de définir et de mettre rapidement en corrélation les données et les processus de toute l’entreprise dans le but de mieux appréhender les évolutions à venir. Des normes comme, entre autres, ISO 9001/9004 et les meilleures pratiques prescrites par ITIL et COBIT sont apparues, lui permettant d’acquérir un langage précis et partagé et des méthodes adaptées au domaine des SI. Néanmoins les DSI s’accordent à dire que ses normes et méthodes nouvelles ont pour seul but de les mettre en ordre de bataille