Itil

| | |Certaines pages du site web HERMES sont modifiées. Entre autres, les utilitaires sont présentés de façon plus claire. | |2009 |Le document HERMES et ITIL, qui a pour but d'aider les utilisateurs des deux méthodes à mieux se retrouver dans les résultats | | |de l'autre, est mis à disposition en ligne. | |2008 

MS-Project, Outlook. Réseaux : Installation et configuration des routeurs et Commutateurs (Cisco), Câblage, Brassage, VPN. Base de Donnés : SQL, Oracle. Site Web : HTML, PHP, Joomla. Système d’exploitation : Linux, Windows, MAC. Méthodologies : ITIL v3, Gestion Projets. Autres : ERP(PGI), SAP, CRM(GRC), Virtualisation, Cisco Packet Tracer, Macromedia Dreamweaver, NetBeans, Adobe Photoshop. PROJETS REALISES Virtualisation Plate-forme Messagerie. L'installation et l'utilisation d’un ERP(PGI)

utilisateurs Devoir 1 Exercice 1 (10 points) 1. Précisez la signification des termes suivants : (2 pts) • SPOC, ticket.  SPOC : le SPOC (Single point of contact) est le point de contact unique pour les utilisateurs, ou centre de service  au sens ITIL. C’est à ce point de contact unique que s’adresse l’utilisateur dès qu’il rencontre des difficultés dans l’utilisation des services informatiques (panne de matériel, inaccessibilité à une application, etc.) ou pour une demande  (consommables informatiques

Technology (Contrôle de l’Information et des Technologies Associées) est un outil fédérateur qui permet d'instaurer un langage commun pour parler de la gouvernance des Systèmes d'information tout en intégrant d'autres référentiels tels que ISO 9000 ou ITIL (source : Wikipédia). Beyond The Network..5 La gouvernance WAN expliquée aux dirigeants est nécessaire. Les clients, les employés, les partenaires commerciaux, les usines, les bureaux, etc. sont éloignés les uns des autres. D'énormes volumes d'informations

✧ ✤ ✔✕ ✍ ✍ ✍ ITIL Information Technology Infrastructure Library – Définition : référentiel des meilleures pratiques pour la fourniture de services de production informatique, afin d’aider les directions informatiques à atteindre dans ce domaine leurs objectifs de qualité et de maîtrise des coûts. Développé au RU sous l’impulsion du gouvernement britannique en 1989, ITIL est diffusé par l’OGC – Objectifs : ✟ ✲ ✥ ✥ ✤ ✥ ★ ✑ ✗ ✔✧ ✛ ✔ ✔✥ – Mise en œuvre : promu par itSMF, ITIL comprend deux recueils

Ce logiciel intelligent fournit également divers types de rapports facilitant la gestion des budgets et le suivi des problématiques. NOVARIUS a été développé en conformité avec les normes et les meilleures pratiques d’affaires de l’industrie (PMI, ITIL®, COBiT...). Communiquez avec nous pour apprendre comment NOVARIUS peut faciliter la réalisation du plan d’affaires de votre entreprise et maximiser les bénéfices escomptés dans le cadre de vos portefeuilles de projets. www.siriusconseils.qc.ca

des jours de retard par rapport au programme d’action Facteurs clé de succès d’ADVAL: • une expérience locale et un partenariat international • approche innovante et des méthodologies éprouvées • application de la démarche ITIL et les standard de qualité ISO et CMMI dans le cadre des projets et services à nos client • adapter une technologie adéquate • optimisation de notre productivité avec le suivi des indicateurs de performance • situation géographique

mode PMBOK” organisé par le Syndicat National des Ingénieurs Marocains (SNIM) à l’École Nationale Supérieure d’Informatique et d’Analyse des Systèmes (ENSIAS). 05/2012 : “Gouvernance des Systèmes d'Information: préparation à la certification ITIL v3 foundation” au club informatique de l’École Nationale Supérieure d’Électricité et de Mécanique (ENSEM). 04/2012 : “MS10701 : Configurer et gérer Microsoft SharePoint 2010” à la société ib Maroc. “MS10175 : Développer des applications Microsoft

incidents 16 Sommaire • Objectif principal • Périmètre • Concept de base • Exemple • Pour aller plus loin… • Pour plus loin… 17 Pour aller plus loin. . . • Je vous invite a vous renseigner directement sur le site de l’ITIL : http://itil-france.com/ • Information Technology Infrastructure Library • C'est un référentiel très large qui aborde les sujets suivants : ▫ Comment organiser un système d'information ? ▫ Comment améliorer l'efficacité du système d'information ? ▫ Comment réduire

NKONGOLO KABWA-KA-NTANDA Informations    Classe: L2 TAR Emplacement: Kikwit/Lingwala Planning     Samedi 15H-18H  +243999964766  Mike-nkongolo@hotmail.fr Livre(s)   Le grand livre du DSI (JF Challande, JL Lequeux; Ed. Eyrolles) ITIL pour un service informatique optimal (C. Dumont; Ed. Eyrolles) Les réseaux (G. Pujolle; Ed. Eyrolles) Documents   Présentations partagés à la fin de chaque séance Cours Word partagés à la fin de chaque séance si disponibles Planning Classe/