Knowledge Management Sncf

technologies. It is essential to ensure that France favors primarily digital entrepreneurs (SME). We must expand in parallel electronic commerce and Internet use (recreation, videogames, and cultural entertainment) to new digital behaviors, for work, knowledge, art and culture. Infrastructure (telephone, computer, television, georeferencing, energy) and services (cloud computing) should be developed to preserve the digital heritage and prevent impoverishment of services on French territory and irreversible

biodisponibilité " Institut Fraunhofer de Microbiologie Moléculaire et d'Ecologie Appliquée tél : 00 49 29 72 30 22 66, e-mail : kerstin.hund-rinke@ime.fraunhofer.de Andrea Kuhne BioPlanta GmbH, Leipzig tél : 00 49 34 12 24 58 34 Britta Kragert Responsable management et marketing, Institut CUTEC, Clausthaler Umwelttechnik GmbH tél : 00 49 53 23 93 32 08, e-mail : britta.kragert@cutec.de Daniela Perbandt Département de Gestion du Développement Durable, Institut CUTEC tél : 00 49 53 23 93 32 70, e-mail : daniela

enregistrant sur une bande-son leurs faits, gestes et pensées. Emergence de trois catégories d’usagers : l’interlocuteur des agents au guichet, le voyageur nonhabitué et l’habitué. Cette enquête a permis d’objectiver les lacunes d’une organisation (SNCF) qui communique mal auprès des voyageurs. Les enquêtes menées ont débouché sur des prescriptions afin d’améliorer la qualité du service public, la sécurité et l’information des clients usagers. La communication sur le lieu de travail participe à la

s’appuyant sur les bases de données des supermarchés Champion. Un premier chapitre a été rajouté pour replacer le merchandising parmi les outils de collaboration entre fabricants et distributeurs. Les nouveaux outils comme le trade marketing, le category management et le géomerchandising ont fait l’objet d’importants développements. Dans le chapitre 2, concernant les consommateurs, nous avons cherché à faire état des données les plus récentes, tant en matière conceptuelle (circulation des clients, comportements

NON Alain DURAND Rue de Sofia 75018 PARIS Tél. : 01 36 99 36 99 Portable : 06 20 30 20 30 E-mail : alain.durand@wananet.fr 48 ans Marié – 2 enfants FORMATION 1976 Baccalauréat Formation continue : • Gestion du Temps • Techniques de Vente • Management • Négociations • La Bourse et les valeurs mobilières • Le cadre juridique de l’assurance • L’immobilier d’investissement au portant s. Peu im ursu rd du c rega en fin À mettre de C.V. EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE 2002 – 2003 1990 – 2001 1995

NON Alain DURAND Rue de Sofia 75018 PARIS Tél. : 01 36 99 36 99 Portable : 06 20 30 20 30 E-mail : alain.durand@wananet.fr 48 ans Marié – 2 enfants FORMATION 1976 Baccalauréat Formation continue : • Gestion du Temps • Techniques de Vente • Management • Négociations • La Bourse et les valeurs mobilières • Le cadre juridique de l’assurance • L’immobilier d’investissement au portant s. Peu im ursu rd du c rega en fin À mettre de C.V. EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE 2002 – 2003 1990 – 2001 1995

Portable : 06 20 30 20 30 E-mail : alain.durand@wananet.fr 48 ans Marié – 2 enfants FORMATION 1976 Baccalauréat t au n a t r o p Peu im rsus. u c u d regard n fin e À mettre de C.V. Formation continue : • Gestion du Temps • Techniques de Vente • Management • Négociations • La Bourse et les valeurs mobilières • Le cadre juridique de l’assurance • L’immobilier d’investissement © Groupe Eyrolles EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE 2002 – 2003 BANQUE D’AFFAIRES Conseiller en Gestion de Patrimoine 1990 – 2001

which surround us. The advantages they bring are huge: better control of energy, traceability of products, better medical follow ups, simplification of daily chores. This market is in full development but not mature yet. Numerous rules concerning management and standardization are still to be defined. In this professional thesis, we are particularly interested in connected white products. It means electrical appliances connected with Internet. Showing intelligence, they offer the possibility to automate

communiquer là dessus. Nous avons relevé qu’avec l’exigence d’un développement plus durable, émergeait la recherche de ce que certains appellent « l’économie positive ». Derrière cette expression on peut mettre l’engagement des entreprises dans un management plus responsable. Et tout ce qui peut faire progresser la société. Une gestion plus responsable des déchets, figure parmi ces attentes nouvelles. Par exemple, que faire des déchets générés par l’informatique ? Il y a là des opportunités concrètes

développement de la rationalité technicienne, et de l’éducation de haut niveau. Parmi les auteurs qui développent ce point de vue, Crozier et Touraine, avec la notion de technostructure de Galbraith en arrière-plan. La polarité entre technique et management (Benguigui, Griset, Montjardet 1977) est particulièrement centrale dans la conception du cadre comme technocrate. 45 Le paradigme des classes sociales : les cadres sont, dans ce paradigme, rattachés aux problématiques des classes moyennes comme