Knowledge Management Sncf

L’aménagement de l’espace de travail : entre théories et pratiques, quels sont les véritables enjeux pour la DRH ? Gaël Garreau – Aurélie Lezer – Patrick Peres – Delphine Roy-Boulestin – Stéphanie Sereni MBA Management des Ressources Humaines Dauphine – Promotion 6 – Novembre 2009 Remerciements Nous tenons à adresser nos premiers remerciements à tous ceux qui ont accepté de nous aider dans la réalisation de notre travail : Jean-François CHANLAT, pour avoir su susciter notre intérêt et notre

........ L’avenir du business durable : location plutôt que propriété ? .... À l’avant-garde de la recherche industrielle............................ Développement durable, Business Ethics et CSR .............. Environnement, Business Ethics et management ...................... Le secteur chimique au banc des accusés ............................... 313 313 313 314 316 316 317 318 318 319 320 320 321 322 323 323 324 © Éditions d’Organisation XVIII Table des matières Une nouvelle théorie

compte l'ensemble des moyens (matériels et immatériels) visibles et invisibles internes et externes contribuant à de s degrés d'influence divers, directement ou indirectement, 28 PATUREL R., "Stratégie de Croissance Externe", in Encyclopédie du Management, Vuibert , 1990, pp. 407-418. 29 WESTON J. F., The Role Of Mergers In The Growth Of Large Firms, University of California Press, 1953, p. 3. 96 aux différentes activités de l'entreprise. Ces différents moyens sont situés aux niveaux interne et

d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet ........ 153 L’accès à un yield management global .............168 Avis d’expert : Didier LERER................................ 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable ....................................................... 181 L’indispensable base de données .

limiter leurs exportations, ce qui pénaliserait gravement ces industries. CHAPITRE 4 La combinaison des facteurs de production et l’évolution des technologies 33 B Le savoir et l’information DOCUMENT 11 L’échange de connaissances ou « knowledge mangement » un accéléra- teur de performance 31. L’outil ShareMind est un site intranet qui permet à ses utilisateurs de partager leurs idées et leurs connaissances sur un grand nombre de sujets. Il permet à ses utilisateurs de résoudre des

s’élabore de manière endogène et adaptative, en fonction des besoins temporaires et changeants des utilisateurs : on passe d’une simple gestion des informations à une construction des connaissances et des savoirs individuels et collectifs (knowledge management). Un exemple concret en est fourni par les logiciels de collectique (groupware) basés sur des algorithmes neuro-mimétiques : ces logiciels, bâtis selon une logique imitant les réseaux de neurones, apportent aux utilisateurs les données qui

la littérature, plusieurs approches de réduction de ces impacts sont proposées : ces approches concernent entre autres des aspects organisationnels, des méthodes managériales respectant les normes ISO 14000 (ensemble des normes qui concernent le management environnemental), des études sur de nouvelles technologies des véhicules, l’éco-conduite… Les critères environnementaux, économiques et sociétaux pris en compte dans notre étude sont le « coût de transport », le « temps de transport », les « dégâts

• Gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119 • Informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132 • Management d’une entreprise d’hôtellerie-restauration . . . . . . . . . . . . . . . . .140 • Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156 • Mathématiques . . . . . . . . . . . . . .

• Gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119 • Informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132 • Management d’une entreprise d’hôtellerie-restauration . . . . . . . . . . . . . . . . .140 • Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156 • Mathématiques . . . . . . . . . . . . . .

personnalisées qui bénéficieront d’un 23 suivi en interne. C’est par exemple la politique adoptée par Unilever avec son site pourtoutvousdire.com. 3. La seconde catégorie comprend un début d’échange concret entre l’entreprise et son consommateur. La SNCF a invité les utilisateurs du trajet Paris-Lille à participer à l’élaboration partagée du TGV du futur entre Paris et Lille. 4. Les entreprises admettent ainsi progressivement que la volonté de participation des amateurs doit avoir un impact sur leurs