La Communication Commerciale En Pratique

 Mémoire Master I Communication et commercialisation du HRISS Réalisé par : BENZEBIR ZAINAB Encadré par : Mme FOSSORIER Encadré par : Mr Mohamed Qammous Effectué à : BPROS Département : Marketing &Communication Année Universitaire : 2010 – 2011 Sommaire Sommaire 2 Remerciements 2 Remerciements Je tiens à présenter mes vifs remerciements à la société Bpros, en la personne de son directeur général

Chapitre 1 : L’offre commerciale électronique I. La nécessaire protection des cyberconsommateurs Les cyberconsommateurs sont de plus en plus protégés. En effet, la loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) de juin 2004, qui est une transposition de la directive de 2002, instaure le principe de l’opt-in (opter pour), c’est-à-dire que les cyberconsommateurs doivent donner leur consentement préalable pour recevoir des offres commerciales. Néanmoins, il existe une exception à ce

l’évolution des pratiques commerciales. En France, le contrôle de la libre concurrence relève de 2 autorités : - les Tribunaux (civils ou pénaux) - l’Instance Ad Hoc : l’Autorité de la Concurrence (habilité à infliger des amendes pécuniaires). Un contrôle de la concurrence dans la législation européenne Contrôle plus limité. Il se fait sur les concentrations économiques, les ententes et abus de position dominante avec le Traité de Rome. Acheteur : article L 442-6. Pratiques restrictives :

d’adaptation de la Mesures d’adaptation de la fiscalité marocaine à la pratique fiscalité marocaine à la pratique du commerce électronique du commerce électronique Préparé par : Sophia GUESSOUS Sous la supervision de : Abdelkader MASNAOUI Expert comptable DPLE octobre 2001 INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CASABLANCA TITRE MESURES D’ADAPTATION DE LA FISCALITE MAROCAINE A LA PRATIQUE DU COMMERCE ELECTRONIQUE MEMOIRE PRESENTE EN VUE DE L’OBTENTION DU

Université Moulay Ismail Ecole Supérieure de Technologie Meknès Département Techniques de Commercialisation et De Communication Rapport Du Stage de Fin D’études Sous Thème : La mise en place d’un service Marketing Au Sein De La Société : DU 27 Avril 2009 jusqu’au 12 Juin 2009 Réalisé par : LABIAD Hamid Encadré par : Mlle LAHLOU Loubna Maître Du Stage : Mme FAOUZI Fouzia Année Universitaire : 2008/2009 Forges Industrielles Du Maroc Année Universitaire : 2008-2009 Stage de fin d’études Sommaire

mobilisés ; - l’aptitude à rechercher, à sélectionner et à exploiter des informations utiles ; - la qualité et la pertinence des travaux écrits présentés ; - la qualité de la communication téléphonique ; - le professionnalisme du comportement ; - la maîtrise des fonctionnalités des logiciels bureautiques, de gestion commerciale ou de PréAO ; - la pertinence du choix des outils et de leurs fonctionnalités ; - la capacité d’écoute et de dialogue, la pertinence des réponses. Formes d’évaluation

La clientèle de l’unité commerciale La dimension géographique de la clientèle Cette dimension implique l’étude de la localisation géographique de l’unité commerciale puis de la zone ou se trouve cette clientèle afin d’assurer une implantation optimale. - La localisation géographique des unités commerciale physiques Le consommateur fréquente normalement le point de vente le plus proche, s’il offre le produit ou le service recherché. Les places centrales sont des unités urbaines

FT 1 A L’ouvrage relation client I. Les bases de la communication Progression pédagogique et training La progression pédagogique Le référentiel de l’enseignement relation client S71 Introduction à la communication S72 La communication dans la relation professionnelle S72 La communication dans la relation professionnelle S825 Communication commerciale S423 La demande S74 Les fondamentaux de la relation commerciale S511 Les prix S75 La négociation entreprise/particuliers S76 La négociation

faut, donc, en faire l'inventaire et évaluer les besoins. Par exemple et en fonction des spécificités de votre entreprise, sur les plans : Financier, Production, Fournisseurs, Logistique, Recherche et Développement, Marketing , Produits, Prix , Communication, et, surtout ne pas oublier les moyens Humains tant quantitatifs que qualitatifs ( fonction, compétence, formation, etc. ) 3. La volonté : La volonté forte d’aboutir, car la vie d'une entreprise est semée d'embûches. 4. L’environnement : Mais

BTS Communication (Rénové) DEFINITION DU METIER & DES MISSIONS Le titulaire du BTS Communication conçoit et met en œuvre des opérations de communication, qui peuvent revêtir une forme publicitaire, événementielle, relationnelle, dans le cadre de campagnes commerciales, institutionnelles, sociales ou publiques. Il remplit les missions suivantes : - Mise en œuvre et suivi de projets de communication - Conseil et relation annonceur - Veille opérationnelle (source : Ministère de l’enseignement supérieur