La Communication Externe Et Ses Outils

Référentiel Commun Européen - Session 2013-2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : SISSOKO Fatoumata N° d’inscription : Intitulé de la situation orale: Renseigner un client mécontent  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : J.MOTTARD

...............................................................................11 VII/ Contenus par axes de compétences..........................................................................................18 Axe 1 : Maîtriser les outils de communication externe et interne.................................................19 Axe 2 : S’exprimer en langue(s) étrangère(s)...............................................................................24 Axe 3 : Bâtir un projet.......................

COMMUNICATION EXTERNE Depuis sa création à nos jours, l’Oréal a su mettre en place une communication certes pertinente mais peu originale. A travers cette partie, nous verrons l’évolution de cette communication, et les différents outils mis en place pour valoriser l’image de la marque. 1. EVOLUTION DE LA COMMUNICATION Dans les années 1910, l’Oréal était une petite entreprise familiale qui insistait sur l’image scientifique des produits. Elle vantait les vertus médicinales de ses nouveaux

–SESSION 2013 EPREUVE E4 : COMMUNICATION AVEC LES ACTEURS EXTERNES ET INTERNES EPREUVE U42 : COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription : | |Intitulé de la situation de communication :

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription : | |Intitulé de la

HUMAINES ANNEE UNIVERSITAIRE 2012-2013 MODULE : COMMUNICATION D’ENTREPRISE THEME : IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE PROFESSEUR : Mr Soulèye DIOUF Présenté par : Mohamed El B COULIBALY INTRODUCTION Réellement apparue à la fin des années 70-80 la communication interne représente l’ensemble des interactions entre individus dans l’entreprise, elle découle donc de la communication d’entreprise. Un bon fonctionnement de la communication interne a plusieurs effets bénéfiques, d’une part

La communication professionnelle règles et outils La communication existe lorsqu’un émetteur envoie un message à un récepteur par l’intermédiaire d’un canal et plus particulièrement d’un outil de communication. Le récepteur répondras a ce message soit par une réponse soit par une action se phénomène s’appelle le feed-back. Canaux | Outils | ORAL | Face à face, téléphone | ECRIT | Lettre, courriel, post It, sms | VISUEL | Affiche, panneau, prospectus | AUDIO-VISUEL | Télévision, cinéma

philosophie, une identité. Il "achète" une action comme il achèterait une valeur, un projet d'entreprise qui défend une communauté de valeur. De plus en plus sollicité, il doit être fidélisé et fier de posséder ses actions. Pour ce faire, on utilise des outils de marketing relationnel. Il faut créer, avec les actionnaires, une relation de proximité. L'actionnaire doit se sentir être quelqu'un de privilégier au sein de l'entreprise et être valorisé. Il faut l'informer (sur l'entreprise, ses résultats, ses

vis-à-vis de la marque (communication sur les réseaux sociaux). Il convient de rappeler la place de l’humain dans le processus de fidélisation. La professionnalisation est importante sur ce bloc (apprendre à connaitre, apprendre à faire et acquérir la démarche de projet).3.1 Traiter et exploiter l'information ou le contact client · Traiter les messages et/ou les demandes des clients · Recueillir, extraire, exploiter, synthétiser les données : sources internes, sources externes · Rendre compte des données

travail…) - Les outils de suivi (ex : tableau de bord, tableau de reporting, diagramme de GANTT …) - Auto analyse compte tenu des modifications internes ou externes à l’entreprise intervenues entre l’idée du projet et la fin du projet. Points forts et points faibles du projet. - Nouvelles actions possibles en fonction des résultats LES OUTILS DU DIAGNOSTIC  L’ANALYSE SWOT Diagnostic interne : forces et faiblesses de l’UC Elle se décline en 2 parties Diagnostic externe : menaces et