La Connaissance Du Client Bancaire

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

RH/Management/Stratégie 1ère Année classe 2 10 Produit & placement bancaire Le mode d'organisation et le mode de management peuvent-ils créer un avantage concurrentiel dans le secteur bancaire? BATHEDOU Florent Sommaire II. Introduction 3 III. Importance de la gestion des connaissances dans le secteur bancaire. 3 A. La connaissance comme avantage concurrentiel. 4 1. La connaissance dans le milieu bancaire (le savoir explicite & tacite). 4 2. Un patrimoine en péril :

Note de synthèse La relation bancaire avec la clientèle des particuliers : revue de la littérature Premier Volet : La relation de service dans la banque *** La création de l’Etablissement de Crédit Postal (ECP) est l’occasion pour La Poste de s’interroger sur l’avancée des travaux scientifiques relatifs à la nature et la spécificité de la relation bancaire lorsqu’elle concerne les particuliers. C’est pourquoi, une revue de littérature sur la relation bancaire a été commanditée à G. Gloukoviezoff

 Les contrats Bancaires Travail réalisé par : ochfy hind Introduction « Les aspects juridiques constituent le cadre de l’activité bancaire». Un cadre légal est aujourd'hui en place pour une majorité de pratiques bancaires. Le code de commerce introduit des innovations et de nouvelles techniques. Cependant, les dispositions demeurent l'objet de plusieurs critiques.  Le droit bancaire a pour objet de régir les activités exercées à titre habituel par les établissements

sera diffusée sur les sites internet Réseau bancaire Français – 4ème groupe bancaire Français RECHERCHE pour sa filière Professionnels Agricoles et Viticoles Un(e) chargé(e) de clientèle spécialisé(e) région Sud-Est Poste à pouvoir au 1er Décembre 2013 Missions : Rattaché à l’agence du Crédit Mutuel du Mâconnais, partie de la fédération sud-est. Vous mettrez en œuvre la stratégie commerciale en analysant le besoin des clients ou prospects en leur proposant des solutions adaptées

la fidélisation des clients bancaires – Section 2 : I) Les variables de la satisfaction Il existe plusieurs types des variables qui pèsent sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle bancaire : *- L’accueil : D’après ‘YONCOURT’ est l’élément principale pour rendre le client plus satisfait, c’est la surface de la banque, car dés que le client décide de choisir une banque, il s’intéresse premièrement à l’accueil, pour cela le banquier doit avoir : des connaissances de généraliste, une

 La difficulté des banques à fidéliser leurs clients en période de crise et de nouveaux comportements de consommation     La mutation de l’environnement générée par la déréglementation bancaire et financière, les nouveaux canaux de distribution, et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience des institutions bancaires quant à la redéfinition de la place du client dans leurs stratégies.   Une conjoncture économique plus difficile, un nomadisme professionnel

comment on peut garantir l’exactitude des comptes et quelles sont les procédures permettant de les atteindre, j’ai décidé d’aller dans un cabinet d’expert comptable. C’est pourquoi j’ai choisi le cabinet Louchart qui m’a permis d’approfondir la connaissance comptable et de tester ma capacité d’analyse. Le stage dure 3 mois. Pendant lequel, j’ai été invitée à effectuer plusieurs tâches différentes qui peuvent répondre à ma question au dessus: • L’enregistrement des factures • L’enregistrement

entreprise ● Historique ● Statut ● Chiffres 3. L’agence ● Analyse interne ● Analyse externe II / Parcours 1. Découverte de l’agence 2. Mise en pratique de mes connaissances 3. Rencontre client : conduite et entretien de vente 4. Actions commerciales III / Mon action phare 1. Présentation ● Contexte ● Date mission ● Objectifs ● Caractéristiques des produits 2. Mise en place de l’action 3. Réalisation

Sommaire : Page 3 : Introduction Page 4-5 : La comptabilisation Page 6 : Le lettrage Page 7 : Le rapprochement Bancaire Page 8 : Les différentes tâches effectué dans l’entreprise Page 9 : Conclusion INTRODUCTION : Je suis actuellement en première année de baccalauréat professionnel comptabilité. J’ai effectué ma période de formation professionnel du 28 mai au 23 juin dans le cabinet d’expertise comptable de l’Hauture à Fos