La Conquête Bancaire

Mémoire sur le milieu bancaire : Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de

aussi. Dans son article, il démontre un environnement bancaire concurrentiel, où le client est rationnel et de moins en moins fidèle en fonction de son niveau de satisfaction ; ce qui l’amène en majeur partie à être multi bancarisé. Il explique aussi que les banques recherchent toutes à accroître leur PNB en travaillant sur deux axes. Le premier étant sur la profondeur, en captant le plus grand nombre de part des besoins en services bancaires, et le deuxième sur la largeur, en augmentant le fond

dimensions on obtient 4 types d'innovations : - la distinction opéré entre innovation majeur, innovation radicale et innovation stratégique nous parait pertinente car elle montre que ces innovations n'ont pas les mêmes conséquences. Ainsi, l'internet bancaire a certe modifié l'utilisation des services financiers par les clients mais les banques traditionnels disposaient des compétences pour développer de tel service. Ce n'était donc pas une innovation de rupture ou radicale selon la typologie exposée

à 10,8 % de part de marché entre 1993 et 2002, Contrex de 15 à 9,3 % et Volvic| |de 15 à 8,4 %. Une hécatombe ! | |Pour Coca-Cola, la conquête de l'or blanc risque donc de tourner au parcours d'obstacles. Bien sûr, le géant des boissons gazeuses a de | |nombreux atouts à faire jouer sur ce marché, tant en distribution qu'en marketing. « Notre discours publicitaire fera la différence

contre le péril, pouvoir aussi grand que celui qui me serait donné si nous étions effectivement attaqué par une armée ». Dans les 100 premiers jours de son mandat, il engage un programme massif de réformes : 15 lois sont votées. ¤ Mesures bancaires - L’Emergency Banking Act en mars 1933 : procédure qui rouvre les banques qui ont fait faillite avec un potentiel de viabilité et sous la tutelle de l’Etat. - Le Securities Act en mai 1933 : volonté de contrôler la finance, la spéculation

d’Analyse Stratégique CREDIT AGRICOLE S.A. [pic] 2007 Marion OLLER Master 1 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION…………………………………………………………………………………………………………….4 I. Etude du champ de concurrence du secteur bancaire 5 A. Un secteur encadré 5 B. Une demande spécifique et un pouvoir de négociation des clients et des fournisseurs dépendant de leur nature 6 1. Une demande stable 6 2. Une demande irrationnelle 6 3. Une demande hétérogène 6

« sur-mesure » ? IV) Vers une banque privée sur-mesure : l’exemple de la banque islamique 1) Définition de la finance islamique 2) Banque privée et finance islamique 3) Les banques privées islamiques arabes à la conquête de l’Europe 4) Les banques européennes face aux banques islamiques 5) Généralisation : vers la banque « éthique » ? V) La banque privée appelée à se rapprocher du client 1) Un réseau plutôt axé sur

secteur bancaire, la réforme de la loi bancaire de 1993 a marqué le début d'un nouveau cycle avec le désencadrement du crédit, les nouvelles procédures de provisionnement et une application plus stricte des règles prudentielles. L'ensemble de ces mesures ont été bien accueillies par le marché puisqu'elles ont permis un développement remarquable des différents agrégats du secteur bancaire. Le nombre d'agences bancaires, le montant des dépôts et des crédits octroyés et le Produit Net Bancaire ont augmenté

6 Partie 1 : L’introduction du marketing dans l’univers bancaire au Maroc 9 Chapitre 1- Le marché bancaire Marocain (Organisation et fonctionnement, atouts et potentialités du secteur, les difficultés actuelles, les objectifs à terme) 11 a. Les banques contrôlés par l’Etat b. Les banques commerciales Section 1- Le marché bancaire des particuliers 13 Paragraphe 1 : Le marché bancaire des particuliers pris dans son ensemble Paragraphe 2 : Les

Vous constatez que les professionnels de la finance et de l'économie restent très frileux visà-vis de l'éducation économique des jeunes et de l'apprentissage des procédures et des outils financiers. Quelles en sont les conséquences pour le marketing bancaire ? J-Yves Le Bigot: Il existe, en la matière, d'importantes différences entre les pays. Contrairement à leurs homologues britanniques, allemands, belges ou américains, les banquiers français se sont intéressés tardivement à cette population. Mais