La Démarche Marketing De La Sgmb

impliquées dans leur gestion : - a) Des filiales françaises : - BNP Paribas BDDI Participations contrôle 65% de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI), - La Société Générale contrôle 51,9% de la Société Générale Marocaine de Banque (SGMB), - Le groupe Crédit Agricole contrôle 52,7% du Crédit du Maroc. - b) Des participations étrangères minoritaires mais significatives : - Le Crédit Mutuel-CIC, depuis juin 2004, qui détient 10% du capital de la Banque Marocaine du Commerce Extérieur

générale……………………………………………………………………………………2 Chapitre 1 : Les spécificités de la démarche marketing bancaire……………………………5 Section 1 : Les spécificités du marketing bancaire…………………………………………………………...7 1. Les caractéristiques du service bancaire………………………………………………………………………….…..7 2. Les effets relatifs au service bancaire………………………………………………………………………………….10 Section 2 : La démarche du marketing bancaire……………………………………………………………..14 1. La politique produit et la

susceptibles de répondre à notre problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : - Dans un premier lieu, nous allons aborder le marketing relationnel ; avec quelques définitions, les principales formes et missions… ; deuxièmement nous allons essayer de présenter une image simplifiée de la stratégie de la gestion de la relation client permettant la compréhension de cette dernière et

PARIS –FRANCE ISCAE ESSEC [pic] PROMOTION DE L ’INVESTISSEMENT DANS LA REGION DOUKKALA-ABDA A TRAVERS UNE APPROCHE DE MARKETING TERRITORIAL Thèse professionnelle présentée en vue de l’obtention du Mastere Spécialisé en Management des Services Publics : (MS/MSP) Présentée par Mlle Naïma BENAGUIDA

démarquer par rapport à ses adversaires. D’où la nécessité d’une bonne vision marketing par les banques marocaines, cette vision qui pourrait être traduite sur le plan opérationnel par la combinaison des différentes stratégies afférentes qui répondent le plus adéquatement possible aux attentes multiples de la demande. Dans la présente partie nous aurons l’occasion de décrire les différents aspects du marketing bancaire et le rôle de ce dernier dans l’incarnation de la compétitivité pour les

[pic] Département : Techniques de Commercialisation Filière : Marketing bancaire et financier [pic] Encadré par : Présenté par : Meriem El Allaoui Youssra Marzouk Année universitaire : 2009/2010 Remerciement : Je souhaiterais tout d’abord adresser mes sincères remerciements à Mr Mustapha Anik, chef de département de formation de m’avoir accepté en tant que

catégorie de clients qui représente un marché stratégique pour le groupe. La B2P s’occupe du développement et de l’animation de tous les produits et services destinés à cette clientèle. Au sein de la division marketing produits & communication commerciale, la direction marketing opérationnel couvre quatre domaines d’activités très distincts : • Comptes, Moyens de Paiement & Offres Packagées • Produits Placement/Collecte & Bancassurance • Crédits à la Consommation

d’administration des ressources non financières de la banque, dénommé Capital Humain & Technologies est érigé autour de l’entité en charge des ressources humaines et de la gouvernance de la banque, et fédère les affaires générales, la communication, le marketing stratégique, le juridique et les moyens généraux, ainsi que les directions fonctionnelles de support, à savoir l’informatique, l’organisation et qualité, et la production bancaire. Le pôle Capital Humain & Technologies relève de la responsabilité

critère pour l'ensemble des banques présentes sur un marché donné. Banques | Nombre de PV | MoyenneEffectif par PV | Position place physique | AWB | 2 | 4 à 9 | 13% | BCP | 1 | 4 à 9 | 7% | CDM | 1 | 4 à 9 | 7% | CIH | 1 | 4 à 9 | 7% | SGMB | 3 | 4 à 9 | 20% | BMCE | 2 | 4 à 9 | 13% | BMCI | 1 | 4 à 9 | 7% | CAM | 4 | 4 à 9 | 27% | Total | 15 | | 100% | Sur la zone d’action de l’agence Kettani, on observe une grande concentration des agences du CAM avec une présence de quatre

de la clientèle » pour des raisons directement liées à cette entreprise : son attractivité, ses perspectives, et surtout que le CAM s’est doté d’une charte de valeurs construite autour d’une valeur centrale : la satisfaction de la clientèle. Cette démarche me permettra de faire un bilan de notoriété et booster l'image de marque de la banque en cernant les points positifs et les points négatifs des services offerts par la banque pour prendre un nouvel élan. C’est en qualité chargée de clientèle