La Démarche Marketing De La Sgmb

s Département : Techniques de Commercialisation Et de Communication Filière : Marketing Bancaire et Financier Encadré par : Mr HAMMOU AHMED Réalisée par : Année universitaire : 2011/2012 Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’école supérieur de technologie et les intervenants professionnels responsables de la formation.   Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience

années 80 et le début des années 90 commence la phase de compétitivité, elle se caractérise par une ouverture massive des banques en général sur le marché, c’est pourquoi, on a pu voir la B.P mettre en place d’abord à Casablanca, une unité centrale marketing, chargée d’améliorer la rentabilité de la banque par le biais d’études, par ailleurs on a pu constater, également, un intérêt considérable pour de ce qui relève du para-bancaire se traduisant par la mise en vente de nouveaux produits (carte de crédit

compensation bancaire (sur place) (1) Remise de chèque samedi 3/04 BENEFICIAIRE DEBITEUR (2)Remise à l'encaissement Lundi 5/05 (matin) (7) BCM agence Hassan II SGMB agence Med V (3)Envoi le même jour (soir) (4) mardi matin ) BCM siège ) ) BANK AL MAGHRIB (6) (5) SGMB siège Compensateur BCM Compensateur SGMB b) Coût du découvert Le coût d’un jour de valeur dépend du taux et du montant auquel il s’applique. Soit i : le taux S : Le montant C : Le coût C= Sxi 360

possible entre les emplois de l’entreprise et les ressources humaines disponibles afin d’assurer un niveau satisfaisant de rendement. Aujourd’hui la GRH est devenue une discipline scientifique autonome au sein des sciences de gestion qui part d’une démarche d’ingénierie de ressources humaines, qui consiste en la segmentation des activités de la fonction ressources humaines, en des domaines d’activités spécifiques et opérationnelles qui se déroulent en plusieurs phases et qui référent en général à quelques

lÕŽcoute et ˆ la non directivitŽ. DÕautres moyens existent tels que lÕŽcoute permanente du client, lÕorganisation de f•tes, sorties annuelles avec les clients, club, veille concurrentielle, benchmarking, etc. 2. COMMENT ORGANISER LA MISE EN ÎUVRE DÕUNE DEMARCHE DÕECOUTE DU CLIENT DANS LÕENTREPRISE ? Interroger son client une fois par an pour mesurer ponctuellement lÕŽvolution du taux Actions dÕŽcoute Žtude ponctuelle du taux de satisfaction du Client Žtude ponctuelle pour lÕamŽlioration dÕun produit

commence, avec une nouvelle équipe dirigée par Frédéric Oudéa. Performance : 1. Certification : L’amélioration constante de la qualité de service est une priorité majeure de SGMB, Dans sa politique de fidélisation et de conquête d’une nouvelle clientèle. Le client est le point d’entrée de la démarche qualité. A travers l’écoute qualitative et le baromètre satisfaction initié dès fin 2004, SGMA a identifié les pistes de progrès prioritaires qu’elle a consolidé dans son plan d’action

internationaux ;  - Le Pôle d’administration des ressources non financières de la Banque, dénommé Capital Humain & Technologies. Érigé autour de l’entité en charge des ressources humaines et de la gouvernance de la Banque, il fédère la communication, le marketing stratégique, les affaires générales, le juridique, les participations et les moyens généraux, ainsi que les directions fonctionnelles de support, l'informatique, l'organisation et la production bancaire ; - Le Pôle Remedial Management, en charge

la commercialisation (prix de ventes, service après ventes …) ainsi qu’à la dimension humaine qui lui est attachée. En ce sens, nous pouvons dire que la qualité est devenue un concept intégrateur entre l’orientation production et l’orientation marketing. Il s’agit d’un choix stratégique qui permettra l’amélioration permanente aussi bien de la qualité des produits, pour la satisfaction des clients et la prévention des non conformités, mais aussi de l’efficacité du fonctionnement de l’entreprise

Spécialisé en Contrôle de Gestion TABLE DES MATIERES Dédicaces………………………………………………..…………………………………01 Remerciements……………………………………………………… …………………..02 Introduction …………………………………………………………………….………...06 Problématique ……………………………………………………….…………….06 démarche de travail…………………………………………………….………….07 Chapitre I : Présentation d’ATTIJARIWAFA BANK et de l’environnement bancaire……………………………………………………………………08 SECTION I – Présentation du système bancaire marocain……………………08 Partie I - Le système bancaire marocain

chapitre : Analyse de la rentabilité client dans le secteur bancaire ............................... 45 Section 1 : Mesure de la rentabilité bancaire globale....................................................................... 45 1.1 : Enjeux d’une démarche analytique de la rentabilité ............................................................. 46 1.1 : Les trois approches d’analyse de la rentabilité bancaire....................................................... 48 1.2 : Les principaux indicateurs