La Démarche Qualité Au Sein De La Bmci

Faculté poly-disciplinaire d’El-Jadida Licence professionnelle : Management des Ressources Humaines Projet de fin d’études Marketing RH au sein de la banque populaire d’El-Jadida Réalisé par : Ouafae Brouzi et Salwa laguili Encadrant pédagogique : Mme Laila Zamouri Chef de Filiere MRH Chef d professionnel : Encadrant Mme Akli Widad Responsable des stagiaires Chef d Année universitaire : 2013-2014 Dédicace: On a l’immense plaisir de dédier ce travail aux êtres les plus

quelques années n'en sont que des exemples. Ces turbulences financières qui ont secoué les marchés financiers internationaux en général et celui marocain en particulier, ont mis en évidence certaines faiblesses dans la gestion et l'audit des risques au sein des établissements bancaires. Cette gestion longuement assimilée à une simple conformité à des règles prudentielles s'est révélée inefficace dans la mesure où celle-ci s’est limitée pour la plupart au respect d'un 7 L’audit systémique bancaire

Je conseils. tiens aussi è remercier M.SAID GOURRAM mon encadrant, pour ces précieux Je tiens à remercier plus particulièrement, M.ELEXANDRE BOUKOBZA, responsable de l’entité SSI (Sécurité et Système d’information), de m’avoir accueilli au sein de son entité. Je remercie sincèrement tout le personnel de MED’IT pour sa sympathie et pour sa disponibilité. Et dans ce cadre je tiens à vous offrir ces quelques mots : Mot tous simple à dire Et facile, à prononcer et à lire Régulièrement;

arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et moyens. Aujourd'hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue d'accroître leurs parts de marché. La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité de service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité de la banque. En effet, la prise en compte des modes de comportement du client et de ses réactions face à la multitude des banques commerciales

1.3.1.1 La Formation Initiale  Disposant d’un potentiel humain et matériel des plus performants, EITIA utilise des méthodes pédagogiques diversifiés et adaptés lui permettant de faire face aux exigences d’un enseignement professionnel de qualité. Grâce à son Département de coordination pédagogique EITIA assiste les nouveaux inscrits dans leurs orientations, en se basant sur leur formation antérieure et leurs objectifs de carrière , les filières proposés sont résumés dans le tableau N°4

privées du royaume comptent dans leur actionnariat des banques étrangères plus ou moins impliquées dans leur gestion. On recense:  Des filiales françaises :  BNP Paribas contrôle 63,12% de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI),  la Société Générale contrôle 51,9% de la Société Générale Marocaine de Banque (SGMB),  le Crédit Agricole contrôle 51% du Crédit du Maroc. 2  Des participations étrangères minoritaires mais significatives et s’accompagnant

de commencer cette mémoire par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce travail un moment très profitable. Pour cela, je remercie grandement M. Azougagh, mon encadrant pédagogique au sein de la Faculté des sciences économiques et juridiques Fès, pour son encadrement et son suivi ,et Pour l’aide, la sympathie et la disponibilité qu’elle m’a réservée en répondant à toutes mes questions, qui m’ont permis de mieux comprendre toutes les

Stage réalisé au sein de la Banque Populaire du Maroc Master2 Management Stratégie Entreprise ESTC Marseille 2012/2013 Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, Mademoiselle Imane MEKKAOUI pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée au sein de la banque. Messieurs/Madame

« gymnastique » intellectuelle aussi épuisantes que tardives devant un tableau noir. Je tiens à présenter mes sincères remerciements à l’ensemble des ressources humaines de la Direction Régionale de la BMCI qui, grâce à leurs encouragements et encadrements, j’ai pu m’intégrer aisément au sein de l’équipe de travail. Je tiens à remercier en particulier l’équipe des analystes financiers pour leurs encouragements, leurs encadrements et leurs conseils précieux qui m’ont permis de réaliser mon projet

Transport des Approvisionnements de l'Atelier CSA : Conditionnement et Stockage des Approvisionnements BSB : Broyage et Stockage de la Barbotine I M : Intervention Mécanique N : Nettoyage ASP : Atomisation et Stockage de la Poudre QSE : Qualité Sécurité Environnement ISO SME : International Organization for Standardization : Système de management de l’environnement 1 Liste des Tableaux Tableau 1 : Fiche technique de l’entreprise……………………………………….…....8 Tableau 2 : Echelle de gravité…………………………………………………