La Démarche Qualité Au Sein De La Bmci

Remerciements Le présent travail de recherche n’aurait pu voir le jour sans l’aide précieuse, les encouragements inlassables et le suivi ponctuel de mon Directeur de recherche, Monsieur Bouzid AZZOUZI. Ses enseignements pédagogiques et sa démarche participative ont été pour beaucoup dans la concrétisation de ce travail. Sa modestie, sa disponibilité, son sérieux ont énormément facilité le déroulement de ce travail de recherche. Je tiens à travers ces mots à le remercier vivement pour ses conseils

tous les membres de ma famille, mes collègues, mes amis. En dernier lieu j’aimerais qu’il me sois permis d’exprimer globalement mes remerciements à toutes celles et à tous ceux qui, de prés ou de loin, ont manifesté Leurs appuis et ont facilité ma démarche. -2- PARTIE I : L'organisation du système bancaire marocain Chapitre I : Les composantes du système bancaire marocain Section 1 : l'activité organes institutionnels Section 2 : les établissements de crédit C hapitre II : L'activité

arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et moyens. Aujourd'hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue d'accroître leurs parts de marché. La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité de service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité de la banque. En effet, la prise en compte des modes de comportement du client et de ses réactions face à la multitude des banques commerciales

est nécessaire et crucial d’agir à différents niveaux de l’entreprise ou de l’organisation, d’où la notion de «Conduite du changement», ou «Change Management».  P. 4 & 6 Sommaire AVIS DU COACH Le projet professionnel Une véritable démarche de construction P.16 Malak Benjelloun • Coach professionnelle certifiée ICI-Paris. • DG du cabinet Investigation RH. Actualités Formation EGE/CNUCED : un réseau universitaire Étude : état des lieux de facilitation des affaires P

quasi totalité des entreprises enquêtées, c’est au niveau de la mesure des apports qualitatifs que la fonction doit apporter des réponses nouvelles et convaincantes. De la réponse à ce défit dépendra beaucoup la place qu’occupera la fonction demain au sein de l’entreprise, car si aujourd’hui les différentes compétences intervenant dans le domaine des ressources humaines sont convaincues de sa dimension stratégique, il reste à convaincre par des faits précis et des données fiables et pertinentes la grande

pouvoir de rationaliser le secteur, tout en évinçant la montée en flèche des capitaux étrangers dans un secteur jugé sensible. Ainsi Wafabank absorbe Uniban, puis la banque ibérique BBVA , le groupe néerlandais ABN Amro passe sous le giron de la BMCI ; la banque publique d’ investissement BNDE démantelée, transformée en banque d’affaires pour la CDG; Mais de toutes ces opérations, la plus marquante aura été incontestablement la prise de contrôle de Wafabank par la BCM. Opération qui a donné

réseau de distribution et de la notoriété des autres alliés. L'élargissement du marché permet de limiter les risques lors du lancement du produit. 3. Limites et facteurs clés de succès Les conflits d'intérêts sont souvent sources de difficultés au sein de l'alliance. Cela peut se présenter dans deux situations: - lorsque le produit commun entre en concurrence directe avec d'autres produits développés séparément par un ou plusieurs alliés. Le risque étant de privilégier systématiquement son propre

Au terme de ce travail, on tient à exprimer nos profondes gratitudes et nos sincères remerciements à notre tuteur de mémoire et notre encadrent Monsieur Hicham Ouakil pour tout le temps qu’il nous a consacré, ses directives précieuses, et pour la qualité de son suivi. Nos plus vifs remerciements s’adressent aussi à tout le cadre professoral et administratif de la faculté polydisciplinaire de Tétouan Nos remerciements vont enfin à toute personne qui a contribué de près ou de loin à l’élaboration

plus anciens au Maroc. Cependant, les considérations liées soit aux évolutions économiques et stratégiques récentes, soit à des exigences de réajustements dictées par la nature de la démarche suivie et des critères retenus, amènent à introduire un remodelage de cette «vieille» région par le rattachement en son sein des provinces d’Al Hoceima et de Guercif d’une part, et, comme signalé plus haut, le retranchement (au moins dans la variante principale proposée), de celle de Figuig, d’autre part.

Introduction Du 19 Avril au 11 Juin, j’ai effectué un stage de fin d’étude au sein de la Caisse Régionale Crédit Agricole du Maroc(CAM) Hay Salam- Salé, une banque prestataire de services (crédits et cartes bancaires) à ses clients agriculteurs ,particuliers, et professionnels. Au cours de ce stage au service commercial, j’ai constaté le rôle primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle