La Fidélisation Des Salariés

Définition de la satisfaction et la fidélisation des clients : Le client estime que la qualité du service offert égale ou surpasse ses attentes. La satisfaction du client est déterminée, à la fois par les attentes du client et la performance perçue du service. Selon Kotler et Dubois « La satisfaction-client, c’est le sentiment d’un client résultant d’un jugement comparant les performances d’un produit à ses attentes» La fidélisation d'un client regroupe l’ensemble des actions mises en place par

LA MOTIVATION ET LA FIDÉLISATION DES EMPLOYÉS Présenté par: • Ilias Mohamed ABID • Amine ERRAHMAOUY • Marlyatou DIALLO PLAN DE LA PRÉSENTATION 1. La fidélisation et la motivation en pratique 1. Le taux de rotation 2. Le cadre de travail 3. L’image interne de l’entreprise 4. La communication 5. La gestion prévisionnelle des emplois .Conclusion LA FIDÉLISATION ET LA MOTIVATION EN PRATIQUE LE TAUX DE ROTATION  Le taux de rotation du personnel est un métrics très important en entreprise, puisque

de l’ensemble des salariés est de 40.5 ans et l’ancienneté moyenne de l’ensemble des salariés est de 13.5 ans. ⇨ Le management stratégique et opérationnel A la tête de la direction de la société DIRELLA, une équipe relativement jeune (prés de dix ans de pilotage de l’entreprise). Le DG est pragmatique, il faut lui montrer en quoi telle préconisation générera de la performance économique. Il est innovateur, c’est important dans le cadre d’un projet de fidélisation des ressources-clés

d’attrition)Comment ? En favorisant la fidélisation et contrôler le taux d’attritionAcquisition client => calculer tous les couts.Définition P25( à savoir par cœur .)Les objectifs => qualitatif = Court therme=> Quantitatif = Long thermeLes enjeux P26Les enjeux= intérêts, les retombés suite à des action commerciales sur le long therme.Il est mesuré de façon qualitative.Les enjeux : Ils font la PLU-VALUE- Rentabilité- Notoriété- FidélisationLa fidélisation du client = connaître sont client et

des Ressources Humaines La fonction RH De multiples rôles : ( Taches administratives. ( Une vision générale unique. Un point commun : l’humain. Programme : ( La fonction RH ( Le recrutement ( La rémunération ( Evolution des salariés ( La Gestion sociale Modèle de porter (1985) Les RH font partie des fonctions supports. Créer les conditions pour créer de la valeur. Cependant c’est une fonction non productive. Poste de coût, rarement de recettes (sauf cabinet de recrutement)

N° 13 – mars 2004 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES A-T-ELLE SA PLACE EN PME ? 43% des salariés de l’industrie, du commerce et des services travaillent dans des entreprises de moins de 50 salariés, celles qui passent pour démunies en moyens humains et techniques dans la gestion de leurs ressources humaines. La GRH serait-elle un concept propre aux grandes entreprises auquel leurs congénères petites et moyennes n’auraient pas accès ? Ou peut-être sont-ce les termes « GRH », « GPEC », qui font

indépendants Taxi Abbeilles de CAEN, créé en 1968, qui regroupe 59 artisans taxis, 4 salariés à plein temps et 2 salariés à mi-temps. Cette association est à but non lucratif. C'est un G.I.E, un groupement d'intérêt économique. Ce GIE a été créé afin de mettre en commun certaines activités (contact avec les clients, prospection, publicités) afin de développer l'activité et donc le chiffre d'affaires de chaque artisan. La fidélisation est la démarche qui cherche à favoriser sa clientèle, en entretenant un lien

La Rémunération     I La détermination du système de rémunération :     A : Approche traditionnelle     1 ) Une dimension économique     On ne part que du principe que la seule motivation du commerciale est le gain d'argent.  La rémunération du travail salarié est considéré comme un coût pour l'entreprise (coût salariale)     2 ) Une dimension sociale     Cette dimension doit constituer une assurance pour l'avenir du commercial et elle doit permettre de  reconnaitre le statut du commercial.     3 ) Une dimension stratégique 

l’entreprise Kee Free : * Activité : confiserie * Secteur d’activité : agro-alimentaire * Création : 1968 * Siège social : Lille * CA 2007 : 742 millions d’euros * CA prévisionnel 2008 : 760 millions d’euros * Effectifs : 820 salariés 1. Analysez le problème auquel se trouve confronté le dirigeant du Groupe Kee Free. En plus de la finalité économique de l’entreprise, le dirigeant de Kee Free (Luc Leroy), a voulu y ajouter une finalité sociale. Cette finalité sociale

1 Sommaire Page 2 Présentation de l’entreprise et son marché Page 3 La conception de l’identité commerciale Page 4 La préparation des actions spécifiques du Marketing « fidélisation clients » Page 5 La préparation des actions de marketing direct Page 6 Le plan d’action commerciale Page 6 La réalisation des études de marché préalables