La Fidélisation Des Salariés

valorisation déjà misent en place au sein de la société O2 b. Importance de la valorisation c. Conséquences observées et à venir 2) Mise en place d’actions de valorisation a. Suivi qualité : retour aux salariés b. Mise en place de Mail pour les anniversaires des intervenants c. Autres propositions d’action INTRODUCTION Le secteur des services à la personne est depuis quelques année en plein expansion il a enregistré un

rencontre Mr Derôme, DRH de la Tech, et Luc, l’actuel gérant du magasin afin de s’entretenir avec eux au sujet de sa future entreprise et de ses futures missions.Cet entretien nous permet de connaître le processus de recrutement et d’intégration des salariés, l’évaluation de leurs performances ainsi que le climat social global de l’entreprise.De plus, les différentes questions posées par Mme St-Gelais permettent de mettre en lumière certains points faibles de l’entreprise. I.

La fidélisation La fidélisation qu’est ce que c’est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans les compagnies aériennes, dans les banques,… L’évolution du commerce dans le monde et en Afrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse les entreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients. Définition : Fidéliser, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance

 Le SWOT de l’entreprise SEPHORA dans la galerie d’Atlantis à Nantes :  Description de l’entreprise  L’entreprise a ouvert le 1er novembre 2012 suite à l’agrandissement de la Galerie d’Atlantis. Au sein de l’entreprise, il y a 13 salariés dont la directrice du magasin et 2 directrices adjointes (appelées « spécialistes »)  Les indicateurs de 2013 : - CA : 3 900 486 € - Panier moyen : 45€ (objectif : 48€) - Nombre clients : 336.308 - Nombre d’article par panier : 2,27 (objectif 2

Les TIC vont améliorer la réactivité des entreprises face a un environnement en perpétuel mouvement Document 1 : 1) Diminution du nombre de commandes, difficulté pour se procurer du crédit, licenciements des salariés. 2) Amélioration du service client pour accroitre la fidélisation. Veille permanente, adapter la structure au marché, améliorer la flexibilité de l’entreprise Document 2 : 1) Les 4 flèches décrivent les principales évolutions de l’environnement de l’entreprise. Adaptabilité

- Une insatisfaction des clients qui estiment que leurs interlocuteurs changent constamment. Cette insatisfaction risque de nuire fortement à la fidélisation de la clientèle - Une désorganisation très forte au niveau du service production, en raison d’un absentéisme très élevé (environ 8%), de différences de compétences au niveau des salariés des îlots qui ne sont pas gérées, une non-atteinte des objectifs fixés mensuellement par le directeur de production. Certaines des causes afférentes

s’approprie la démarche et les outils du marketing. Le marketing RH « n’est pas seulement le fruit d’un croisement entre le marketing et la GRH, mais il possède une dimension stratégique. Il renvoie aux manières de motiver et d’impliquer les salariés » Marketing des Ressources Humaines 4 SOMMAIRE o 42 o 42 o 42 o 43 Chapitre 1 : Démarche du marketing des RH et son émergence 8 Section 1 : Définition et évolution du marketing des RH 8 A - Evolution historique

forte hausse d’emploi ne peut que nous réjouir. Mais en tant qu’employeur c’est la difficulté de recrutement qui vient se dessiner. Le dynamisme de l’offre de travail est aussi source de souhait de mobilité. Attirée par de nouvelles perspectives, les salariés vont aussi faire monter les chiffres de la mobilité externe. Cependant, l’activité ralentit. En termes d’emploi, depuis l’été 2008, l'économie française donne l'impression d'être contaminée par une épidémie de plans sociaux. Mille deux cent

écrivait que « le marketing interne est une démarche de marketing à l’intérieur de l’entreprise permettant à celle-ci de concevoir et de promouvoir des idées, des projets ou des valeurs utiles à l’entreprise : de communiquer par le dialogue avec les salariés pour qu’ils puissent s’exprimer, choisir librement et en fin de compte favoriser ainsi leur implication dans l’entreprise ». Dans le même ordre d’idée Berry et Marriot cités par Kotler et Dubois écrivent que « Les clients internes doivent acheter

MINISTERE DU TOURISME, DE L`ECONOMIE SOCIALE ET DE L`ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER ADMINISTRATION ET GESTION DES ENTREPRISES TOURISTIQUES ET HOTELIERES Evaluation des Programmes de Fidélisation Des Organisations Touristiques et Hôtelières CAS DU GROUPE ACCOR Mémoire de Fin d`études Réalise par : HSISSOU MOHAMED LAABABID KHALID Encadre par : M BENBBA IBRAHIM ANNEE UNIVERSITAIRE 2007/2008 REMERCIEMENTS ET DEDICACES On remercie