La Gestion Des Conflits Et Négociation Sociale

Doukkali Ecole Nationale de Commerce et de Gestion El Jadida LA GESTION DES CONFLITS DANS LES ORGANISATIONS GRH S7 (G1) – 2014/2015 Encadré par : Mr. KARIM Un travail de : - AFIR Abdeljalil - BOUCHTIA Saad - FADOUL Yassine - FATHI Hamza 1 SOMMAIRE Introduction Partie I : Théorie 1. Définition du conflit 2. Les différents types de conflits 3. Les sources des conflits 4. Les attitudes dans les conflits 5. Les modalités de dépassement des conflits Partie II : Pratique 1. Présentation de l’OCP

CONFLIT (Petit Larousse) Antagonisme Opposition de sentiments, d’opinions entre des personnes ou des groupes Aspect psychologique Opposition de motivations contradictoires chez la même personne Synonymes Rivalité – concurrence – compétition – divorce – contraste – objection – contraste – différence – opposition RELATION (Petit Larousse) Lien qui existe entre deux choses, entre deux personnes Physiologie Fonctions de relation : Fonctions qui assurent la relation avec le milieu extérieur

de parole ; ← Les facteurs de distraction : Peuvent également nuire à l’efficacité de la communication. Il s’agit principalement des interruptions causées par les appels téléphoniques, les visites inopinées, etc. ; ← Les effets de statut social : L’existence d’une hiérarchie crée des obstacles à l’efficacité de la communication. En effet, la plupart des employés ont du mal à communiquer avec leur supérieur. Dans le filtrage, les messages provenant des subordonnés sont modifiés pour plaire

La GESTION des CONFLITS dans les ORGANISATIONS SOMMAIRE I. Les conflits dans les groupes 1. Définition du conflit 2. Les différents types de conflits 3. Les sources des conflits 4. Les attitudes dans les conflits II. Le dépassement des conflits 1. Le recours hiérarchique 2. L’arbitrage 3. La médiation 4. La négociation 5. La prévention Introduction : Il y a plusieurs façons d’aborder les conflits interpersonnels. Les divers auteurs ne s’entendent pas sur

MEMOIRE MBA MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES Promotion 2005-2006 « Comment les grandes entreprises d’aujourd’hui préviennent-elles les conflits sociaux ? » Catherine ADAMI Didier BANKOLE Marc CARON Marina LANDES Raoul MONTEL page 1 sur 145 REMERCIEMENTS Cette étude n’aurait pas été possible sans l’aide de nombreuses personnes à qui nous présentons nos plus vifs remerciements : Jean-Nicolas MOREAU, pour l’acuité de ses analyses, ses orientations dans l’architecture de nos travaux,

de + en + confrontés à des situations imprévisibles, des crises, des conflits. La stratégie d'entreprise doit de + en + faire place à des situations de – en – prévisibles et de éventuellement de + en + conflictuelles. Pour survivre l'E doit avoir à sa disposition des managers aptent à gérer des situations imprévisibles. CHAP 1: La dynamique des relations interpersonnelles Constat: la permanence de la notion de conflit On peut le positionner au niveau familial, de l'entreprise. Rien ne

Négocier est un art du quotidien multi facettes. Négociations sur le temps de travail, négociations du régime des retraites, négociations des conditions d’embauche, négociations sur les conditions d’une fusion, négociations d’un plan de paix…. Que ce soit à l’échelle de l’individu ou de l’organisation, dans les domaines du social, du politique ou bien du commercial, la négociation est partout et à tous les niveaux. La négociation se retrouve à tous les moments de la vie que l’on parle de vie personnelle

Négocier est un art du quotidien multi facettes. Négociations sur le temps de travail, négociations du régime des retraites, négociations des conditions d’embauche, négociations sur les conditions d’une fusion, négociations d’un plan de paix…. Que ce soit à l’échelle de l’individu ou de l’organisation, dans les domaines du social, du politique ou bien du commercial, la négociation est partout et à tous les niveaux. La négociation se retrouve à tous les moments de la vie que l’on parle de vie personnelle

 Rapport de la présentation Négocier les conflits Plan Introduction………………………………………………………p2 Présentation du cas d’étude……………………………p2 Les Causes d'un conflit…………………………………….p3 Comment gérer les conflits ?……………………………p4 Les outils pour résoudre un conflit Montrer sa force et être agressif ?.............p5 Les comportements de soumission……………….p7 Refuser de se soumettre……………………………….p8 Les comportements de manipulation……………p9 Comment contrer

rattachés à la fonction RH ?  Responsable Développement RH  Directeur Administratif et Financier  Assistant de Direction  Responsable Formation  Contrôleur de Gestion Sociale  Responsable Compensation & Benefits  Assistant juridique RH  Consultant en recrutement 11) «Le service RH a décidé de confier la gestion des congés payés aux responsables opérationnels». À quel terme managérial se rapporte cette décision?  l'externalisation de la fonction RH  l'internalisation de