La Gestion Des Stocks Chez Zara

Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

les années 80de l’augmentation et l’expansion de la popularité de Coach à travers le monde. En 1985, Coach est racheté par the Sara Lee Corporation. En Octobre 2000, Coach a sa premier offre public et est devient une compagnie publique du New York Stock Exchange, avec le symbole COH. Au mois de juin 2001, Coach Japan, Inc est crée comme par joint venture avec Sumitomo Corporation afin d’assurer l’expansion et le contrôle de la marque au marché de luxe japonais. En 2005, Coach,Inc a acheté la part

de distribution sont très larges: La prise en charge directe par le fabricant :cas des matières premières avec un grand nombre de vendeurs exclusifs ou multicartes); La distribution par le négoce technique : le négoce paie les marchandises, les stocke avec ceux des concurrents pour tout vendre en même temps; 16 DISTRIBUTION B TO B Formules de distribution B to B Les concessionnaires exclusifs ou non : cas où le producteur veut atteindre une large clientèle dispersée; Les accords de franchise

les inquiétudes sur la santé des banques semblent s‟apaiser. Au 1er trimestre 2009, dans l‟ensemble des pays avancés, les entreprises ont été confrontées à une forte réduction de leurs débouchés ce qui les a conduit à ajuster leur production, leur stock, leurs investissements et leurs effectifs au recul de la demande. La baisse des prix pétroliers a permis un net repli de l‟inflation, jouant un rôle d‟amortisseur dans la crise. La dégradation du marché du travail a incité les ménages à restreindre

également un boom depuis ces dernières années. D’après les statistiques partagées par StockX, le marché de la revente de sneakers enregistrait une croissance économique de 15 % à 20 % par an. L'engouement oblige tous les acteurs de la chaussure à se mettre aux sneakers. Entre les chausseurs grand public comme Eram, les spécialistes traditionnels comme Tod's ou les multinationales de la mode comme H&M et Zara, il est désormais plus rapide de compter ceux qui ne proposent pas leurs gammes de

processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION

ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées

processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION

|6 | |INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC |7 | | SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT |8 | |Le contexte d’apparition de la GRC

multicanale à mettre en place un plan de communication selon notre cible. Le module conception et réalisation des études qualitatives et quantitatives nous a appris à réaliser un questionnaire afin de connaître notre cible. Pour finir le module gestion et contrôle de gestion nous a servi pour la partie plan de financement. Dans ce mémoire nous allons dans un premier temps vous décrire l’application en vous expliquant le principe général du projet, la méthode QQOQCCP, le statut juridique et l'arborescence.