La Gestion Des Stocks Chez Zara

Enfin, nous soumettrons nos recommandations pour l’enseigne. * Synthèse Le but de notre analyse est d’étudier la méthode de management pour chaque point de vente, ainsi que la gestion du réseau dans son ensemble par la firme focale. D’ailleurs, Cette étude nous a permis de connaitre le système de gestion du réseau courir, ce qui nous a permis par ailleurs de dégager quelques recommandations pour l’amélioration du réseau et ainsi rendre le management de ce dernier plus efficient. Notre

Communication écrite et verbale.  Vérification appropriée du travail Commerce  Module 18 4PRECISIONS   SUR   LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES   PARTICULIERS   DE PERFORMANCE A­   Décrire   les   mesures   de fidélisation de la clientèle B­   Décrire   le   processus   de gestion des  réclamations de   la clientèle C­ Gérer la relation clientèle à distance  Information   régulière   des   clients   sur   les nouveautés  Information   régulière   des   clients   sur   les promotions périodiques  Information   régulière  

appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance  Information régulière des clients sur les nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients

B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte

processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION

................................................................................... 54 La pratique des soldes flottants désorganise la politique commerciale des distributeurs ....... 54 La durée des soldes flottants n’est pas compatible avec une gestion équilibrée des magasins ............................................................................................................. 55 Les professionnels des instances craignent une baisse de la qualité des produits ................ 55 Les professionnels

aussi basique qu'auparavant. Il devient de plus en plus complexe et tend à se rapprocher davantage de celui de la femme, tout en revendiquant des différences distinctes. Alors que les femmes s'attachent avant tout à la silhouette dans l'acte d'achat, chez l'homme la dimension sociale et la fonctionnalité ont une place importante. JULES a compris cela et s'est diversifié en développant sa ligne de vêtements afin de toucher les jeunes urbains qui veulent affirmer leur statut social dans la société. De

- Marque 27 5.2. L’affection pour la marque : le Brand Liking 31 Partie 2 : La fidélité et les évolutions de ce concept 35 1. Le concept basique de la fidélité 37 2. Les principes de la fidélisation des clients 38 2.1. Les bases de la gestion des clients 38 2.2. Distinguer les grands profils d’achats 39 3. Qu’est ce qu’un client fidèle ? 41 3.1. La fidélité est polygame 42 3.2. La fidélité profite aux grandes marques 43 4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes

internet. Que vous utilisiez Firefox, Internet Explorer ou encore Safari, Google vous permet d’employer ses services. Ensuite, Google propose à ses utilisateurs de stocker leurs informations et documents sur les serveurs de la société. Vous pouvez évidemment enregistrer en ligne vos textes, mais vous avez également la possibilité de stocker des fichiers sur votre compte Gmail. Google libère enfin les internautes de la contrainte de leurs propres machines, ils sont maintenant à l’abri d’un « crash »

alimentaires sont introduits dans les rayons. En réduisant le prix de vente au détail (suppression des vendeurs), le libre service permet d’appliquer des prix plus bas. La diminution de la marge est plus que compenser par la rotation très importante des stocks (grande fréquence de vente). Elargissement des assortiments et amélioration des services offerts pour continuer leur croissance (climatisation, parking, caddies, larges horaires d’ouverture). Apparition du concept « one stop shopping » : faire ses