La Gestion Du Portefeuille Clients

UNIVERSITE CATHOLIQUE DE LOUVAIN FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, POLITIQUES ET SOCIALES LOUVAIN SCHOOL OF MANAGEMENT INSTITUT D‟ADMINISTRATION ET DE GESTION MESURE ET MODELISATION DU RISQUE SYSTEMATIQUE D’UN PORTEFEUILLE DE CREDITS AUX PARTICULIERS Mathilde FOX Membres du jury de thèse : DEBODT Eric, Promoteur UCL et Université Lille GREGOIRE Philippe, Co-Promoteur Louvain School of Management BAUWENS Luc, rapporteur Université Catholique de Louvain, CORE LOBEZ Frederic, Lecteur Université

roulement de quarante six millions (46 .000.000) de francs CFA, obtenu par l’appui des partenaires au développement permet à ILD de se donner comme mission d’assurer au mieux l’accès au crédit des plus démunis, de leur donner certaines notions de la gestion, et de les amener à constituer une épargne. Sa direction est située à Cotonou dans la zone de l’habitat non loin du marché. Malgré les financements dont il bénéficie, ILD est confronté actuellement à certains défis tels que celui de sa viabilité

Dans cette même optique les clients souhaitent pouvoir gérer leurs comptes facilement. Ils connaissent la possibilité de gestion de comptes par internet mais sans en connaître les différentes fonctions. Le chargé de clientèle leur propose un compte service professionnel internet afin de pouvoir consulter leurs comptes, faire des virements de salaires sans frais, sans avoir besoin de se déplacer et avec une facilité d’utilisation qui ne bloquera pas les clients. Le chargé de clientèle commence

outil de gestion. L’agence SGMB Habbous Casablanca dans laquelle j’ai effectué mon stage dispose d’une clientèle moyennement importante, composée à la fois des personnes morales et physiques, et qu’elle a pu développer son fonds de commerce et améliorer son image de marque auprès de ses différentes catégories de clients. Elle a su construire, durant toutes ces années d’existence, une image de marque distinguée et une notoriété qui fait d’elle une entreprise capable de satisfaire ses clients et de

fin d’étude. Dédicace………………………………………………………………………………………………………………… 2 Remerciement……………………………………………………………………………………………………….. 3 Introduction …………………………………………………………………………………………………………… 6 PARTIE I  : PRESENTATION DE LA GESTION CLIENTELE AU SEIN D’ ATTIJARIBANK MAURITANIE ………………………………………………………………………………………………………… 7 Introduction Première Parte ……………………………………………………………………………….. 9 Chapitre I : Organisation d’Attijaribank Mauritanie……………………………………………… 10 I-1

...... 9 Le Compte de Résultat ....................................................................................... 10 Le Tableau de Flux de Trésorerie ......................................................................... 11 L'examen du Portefeuille .................................................................................... 12 Présentation des Etats Financiers ....................................................................... 14 Retraitements ................................

La Gestion de la Relation Client (GRC) Le contexte de la Gestion de la Relation Client (GRC) Après la Seconde Guerre mondiale, la période des 30 glorieuses se caractérise notamment par une demande très forte, même supérieure à l’offre. Dans ce contexte les produits fabriqués trouvent acquéreur sans effort particulier pour les entreprises. C’est dans les années 1970 avec une augmentation spectaculaire de l’offre qui s’ajuste

Campion a passé trois ans au Mali en tant que directrice du programme de développement des petites entreprises au sein de Peace Corps, supervisant le travail de 30 agents fournissant une assistance technique aux institutions de microfinance et à leurs clients entrepreneurs. A. Campion a également travaillé en tant que spécialiste des pensions et conseillère financière senior pour des institutions financières formelles aux Etats-Unis. Améliorer le contrôle interne TABLE DES MATIERES LISTE DES SIGLES

  Le rendement relatif à la détention d’un portefeuille obligataire provient de trois sources : le revenu relié aux coupons, le gain (perte) en capital et le revenu relié au réinvestissement des coupons. En général, quatre facteurs affectent ces différentes sources de rendement : ◦ • les changements dans les niveaux des taux d’intérêt; ◦ • les changements dans la forme de la courbe des taux; ◦ • les changements des écarts de taux entre deux ou plusieurs secteurs du marché obligataire;

Directeur | Gestion et comptabilité e l’agence, Management opérationnel de la caisse | Gestionnaire e patrimoine | il conseille les clients les plus fortunés dans la constitution et l’optimisation de leur patrimoine | Chargé d‘affaire professionnel | Gestion des associations et entreprises ayant des revenus inférieurs à 3000€.Gestion et développement portefeuille clients proMise à jour des BDD | Chargé d’affaires particulier | Gestion et développement de portefeuille clients particuliersVente