La Grc En B To C

l’escompte et non échus Ce chiffre est bien une moyenne car dans cette activité, nombreux sont les clients qui règlent avec beaucoup plus que 58 jours de délai. Le délai de règlement fournisseurs quant à lui est de 52 jours. S’agissant d’une activité B to B, l’idéal serait que le délai FRS soit supérieur ou égal. En l’espèce, il conviendrait d’investir sur le recouvrement client qui est un véritable problème. Délai de règlement fournisseurs (Nombre de jours d’achats TTC) = (Dettes fournisseurs x 360)/Achats

définitions des TIC9 a) Nature des TIC9 b) Définition des TIC9 c) Composantes des TIC12 d) Les particularités de la « nouvelle économie »17 Chapitre 2 : Les TIC dans l’entreprise18 a) Perte de la notion de distance19 b) Gain de temps19 c) Les documents et la dématérialisation19 d) Archivage et recherche dans les dossiers19 e) Contrôle du travail20 f) Une concurrence accrue20 Chapitre 3 : Définition du Business Model21 a) La proposition de valeur22 b) Les capacités et ressources requises24

optimiser la croissance et la rentabilité de l’E sur des segments fidèles. Plus un client est fidèle plus il rapporte. Le CRM est la mise en œuvre d’une technique spé dérivée du MD classique et appliquée de manière efficiente grâce aux NTIC. La GRC utilise de nombreux outils à des fin de fidélisation, ce sont fréquemment des logiciels permettent d’automatiser un certain nombre de taches et des moyens de com, en particulier internet. Le tout constitue un système d’informations, l’orga de ce

recuperación de su mercado sigue siendo incierta, lo que podría cuestionar la estrategia elegida por la empresa. SYNTHESIS My participation in the creation of Key e-business Applications, an Information Technology company (IT) was the occasion to study how a company is set up in Spain. This case is all the more interesting as it was created in a special way. It actually is a spin off Indra, the leading Spanish company in the industry of Information Technologies. Its daily activity depends on

la direction de la communication, qui existait mais qui se voit attribuer de nouvelles fonctions. Celle-ci a aujourd’hui pour mission essentielle de garantir la « marque Maroc » en termes de positionnement. Au sein de cette direction, un département GRC (Gestion de la relation client) se chargera de développer les programmes et les outils de fidélisation de la clientèle touristique ». La direction des Marchés, qui existait dans l’organigramme précédent, perdure mais change de vocation, la spécialisation

les causes entravant la qualité de la gestion de la relation client à la First Bank II-2-1-Théoriquement II-2-1-1-La clientèle du marché bancaire II-2-1-2- Les besoins et les attentes de la clientèle de banque II-2-1-3- Les qualités et pré requis du GRC II-2-2- les causes proprement dites Section II : Implication de la gestion de la relation client sur la vie de la First Bank I- Implications sur la division commerciale et marketing I-1- Implications sur la division commerciale et marketing I-1-1- Les

consommateurs changent (plus exigeants) • Les entreprises doivent instaurer une relation individuelle et continue avec le consommateur. • Apparition du marketing one du one (utilisation d'Internet, du téléphone, de logiciels de gestion de la relation client (GRC) b. Tendances actuelles de la mercatique. 1) Le recours aux TIC (Technologie de l'Information et de la Communication). Les nouveaux moyens de communication : internet, SMS, TNT, Télévision câblée, Smartphone, réseaux sociaux permettent une diffusion

attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). Deux possibilités : soit l'entreprise constitue un fichier en interne en collectant l'information (via son site Internet par exemple); ou elle fait appel à un fichier externe en location, ou à l'achat en exclusivité

consommateurs sont appelés « segments de marché ». 2°) – Le marketing individualisé (marketing one to one) (années 1990) Pour aller encore plus loin dans la prise en compte du client, les entreprises cherchent à individualiser le plus possible la relation qu’elles entretiennent avec lui. Le marketing one to one fait évoluer les stratégies marketing vers davantage de personnalisation. Le marketing one-to-one cherche à analyser au niveau de chaque client ou prospect, les prix, les produits, les moyens

O N M A R K E T I N G ? En quoi Internet est-il un outil de soutien dans une stratégie marketing et relation client ? - plus particulièrement sur le marché Business to Business des Télécommunications - Année 2005-2006 Session du 4 juillet 2006 T A B L E D E S M A T I E R E S Table des abréviations et sigles 3 Avant-propos 4 Introduction 5 Chapitre 1 : L’importance de la gestion de la relation client dans