La Grc En B To C

Pour l’entreprise, la démarche de segmentation consiste à découper le marché en groupes d’indivi- dus (segments) ayant des comportements d’achat ou d’utilisations homogènes, en vue d’agir sur ces groupes au moyen d’une action commerciale spécifique. B Les critères de segmentation Ce découpage du marché, qui permet d’identifier un groupe d’individus (segment), peut être e!ec- tué en fonction de di!érents critères. Critères sociodémographiques Sexe, âge, taille de la famille. Critères géographiques

to onRoyaume du Maroc Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion AGADIR CRM LE MARKETING ONE TO ONE Fait par : Btissam FADDOULI Hanane KHAMSI Malak MANSOURI Encadré par : Mme. Soumiya MEKKAOUI Année Universitaire : 2010 / 2011 Royaume du Maroc Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion AGADIR Plan Introduction I- L approche du marketing one to one: a. Du marketing de masse b. . au marketing one to one: c. Marketing one to one et marketing

marketing one to one CRM Travail réalisé par : Encadré par : Assil EL AABASSI Ichraq GOURMA Maha BENABOUD Niveau : S9 Option : Marketing et actions commerciales Mme Soumiya MEKKAOUI Année universitaire : 2011/2012 Plan : I. Le cadre conceptuel du marketing one to one : 1.1 Définition du marketing de masse 1.2 Passage du marketing de masse au marketing one-to-one 1.3 Les différences entre le Marketing one-to-one et marketing direct 1.4 Le marketing mix du one to one:   

Chapitre 2 : Diagnostic de l’entreprise et de ses outils de fidélisation p.21 DEUXIEME PARTIE : LA RECONQUETE DES CLIENTS PAR LE BIAIS DE DEUX OUTILS DE MARKETING DIRECT p.31 Chapitre 1 : L’optimisation des performances d’un outil de vente face-to-face : le guichet p.33 Chapitre 2 : Réalisation d’une action de phoning visant à reconquérir les clients à potentiel non-vus p.50 Conclusion p.63 Bibliographie p.67 Table des annexes p.71

Annexe 3 informations Montaubanet surle Tarn et Garonne II. Le contexte organisationnel a) Agencement de l’UC et du rayon(plan de masse) Mon rayon bénéficie d’un trafic importantcar il est bien placé (zone chaude) dans l’UC Annexe:plan de masse b) Horairesd’ouvertures Du lundi au vendredi 9h-12h30 14h-19hetle samedi 9h-19h c) Le fonctionnement de l’équipe commerciale 2 L’organisation du magasin L’objectif chiffre: Chaque jour Mr XXXX(directeur de l’entreprise) donne à ses chefs de secteur

peut-être une tarification adaptée. ✓ Suggérer lors d’un appel à un call center, en temps réel, une réponse de l’opérateur qui soit adaptée. SECTION 2 La segmentation Les 3 grandes catégories de segmentation [pic] Dans le cadre de la GRC, il est important d’expliquer le rôle de la segmentation non plus cette fois à propos d’un marché en général mais à partir de la base de données clients d’une entreprise, pour lui permettre de pratiquer un marketing véritablement relationnel et proposer

segmentation des difficultés théoriques relatives au marketing. Durant les trente dernières années, de nombreuses autres écoles de pensée de marketing se sont distinguées de cette approche, notamment l'école du consumer research (représentée par Morris B. Holbrook, notamment), l'école postmoderne (Stephen Brown), ou encore l'école de la modélisation (DeSarbo), voire de l'échange (Richard Bagozzi). Récemment est apparu le courant alternatif de la Théorie Culturelle du Consommateur (Consumer Culture Theory)

formation et référentiels d’examens des unités capitalisables A1, A2, A3 et B3 sont présentés respectivement dans les parties 6030.10 et 6030.20 du présent Guide Général des Examens. Les modules de compétences sont présentés dans la partie 7020. B - Liste des unités capitalisables, horaires indicatifs et semestre de préparation conseillé. Liste des unités capitalisables Contenu Horaires indicatifs en face à face pédagogique Semestre 1 Semestre 2 Epreuves obligatoires UE A UC A1 UC

 GLOSSAIRE Français Logistique  3PL : voir Third Party Logistics.  4PL : voir Fourth Party Logistic  A to C : administration to consumer. Transaction électronique entre une administration et une personne privée  A&D : Aerospatial an Defense  ABC : voir Activity Based Costing.  ABM : voir Activity Based Management.  ACTVITY BASED COSTING : méthode d'analyse des coûts selon les activités et les ressources qu'elles utilisent.  ACTVITY BASED MANAGEMENT : méthode de gestion fondée

commerciale dans son contexte local B- Analyse de l'unité commerciale dans le contexte de son réseau 2 3 II] DIAGNOSTIC DE L'UNITE COMMERCIALE A- Forces et faiblesses de JCA: Diagnostic de l'environnement interne B- Opportunités et menaces du marché: Diagnostic de l'environnement externe C- Conclusion 4 5 5 III] PRECONISATIONS A- Analyse des projets possibles B- Choix du projet et justification 6 7 IV] ANALYSE DES REPERCUTIONS A- Les répercutions B- Les étapes du projet 8 9