La Grc En B To C

par « air », y compris « air waybill », sont classées avant celles qui commencent par « aircraft ». De même, en français, toutes les entrées en « charge » jusqu’à « charge utile », sont classées avant celles qui commencent par « chargement ». N. B. Quand un mot a une traduction différente au pluriel, ce pluriel possède sa propre entrée. Exemple : « réserves, signature sans ~ » 1. Quand plusieurs termes sont listés sous un même mot, nous appelons ce mot « générique ». © Éditions d’Organisation

Faculté des Sciences et Techniques 73 3 Nevo-Technologies Liste des abréviations CE Community Edition COM Component Object Model CRM Customer Relationship Management CSV Comma-Separated Values DCOM Distributed Component Object Model GRC Gestion de la relation client - Traduction controversée de l’anglais Customer Relashionship Management HTML HyperText Markup Language IDN Intuit Developer Network IIS Internet Informations Services MS Microsoft MVC Model-View-Controller

Ontologique ; * Stratégique ; * Technique. De façon ontologique et d’après Stanley Brown, le CRM consiste à « additionner marketing relationnel, one to one et désintermédiation ». L’auteur définit ces 3 concepts de la manière suivante : * Le one to one tend à « cibler les clients et leur offrir un service individualisé », * Le marketing relationnel a pour fin « d’établir avec [les clients] des liens à long terme »,

physique M2 Agrégation de physique Maitrise de physique Licence de physique Admission à l'ENS Lyon Classes préparatoires PC Baccalauréat S ENS Lyon Section 28 Options : Physique statistique et phénomènes non linéaires Moyenne finale 15.49 Rang 50 Mention B Mention AB Rang 50 Lycée Chaptal Lycée Chaptal Paris Paris Thèse : “Magnétohydrodynamique turbulente dans les métaux liquides”. Thèse de doctorat de l'université Pierre et Marie Curie spécialité physique obtenue avec la mention très honorable et

le type de relations commerciales qu'elles entretiennent (figure 1.6). Ainsi des termes dédiés existent pour qualifier ce type de relations : • B To B (Business To Business, parfois noté B2B) désigne une relation commerciale d'entreprise à entreprise basée sur l'utilisation d'un support numérique pour les échanges d'information. • B To C (Business To Consumer, parfois noté B2C) désigne une relation entre une entreprise et le grand public (particuliers). Il s'agit donc de ce que l'on appelle le

attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). Soit l'entreprise constitue un fichier en interne : il faut alors collecter l'information, la saisir, la traiter ; ou elle fait appel à un fichier externe en location, ou à l'achat. Ses fonctions principales consistent

la protection de l’emploi, négociation salariale, service public de l’emploi, salaire minimum, coût du travail, trappes à inactivité, réduction du temps de travail Copyright OECD, 2006 Application for permission to reproduce or translate all, or part of, this material should be made to: Head of Publications Service, OECD, 2 rue André-Pascal, 75775 PARIS CEDEX 16, France. 2 ECO/WKP(2006)32 3 ECO/WKP(2006)32 Table des matières Améliorer la performance du marché du travail en France

concept de franchise. Aujourd’hui en France, il y a 226 unités franchisées sur 311 points de vente au total (réseau mixte). L’entreprise se développe à l’étranger (30 points de vente en Asie, Afrique du Nord, Europe et Russie). Elle travaille en B to C et B to B. Le chiffre d’affaires des succursales est de 46 353 855 € fin juin 2009. Le kiosque, où j’ai effectué mon alternance, est un magasin de distribution destiné aux particuliers et aux professionnels. Le magasin est une succursale puisque

BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI: Fournisseur d’accès à Internet EMA: Enterprise Marketing Automation SFA: Sales Forces Automation ROI: Return On Investment PDA: Personal Digital Assistant GRC: Gestion de la relation client CNI : Carte nationale d’identité CTI : Couplage téléphonie informatique AFRC : Association Française de la Relation client QdS : Qualité de service QoS : Quality of service SAV : Service après vente CBR: Case based reasoning

l’activité bancaire … A Il a toujours été exclusivement centré sur la collecte des dépôts B Il a toujours été exclusivement centré sur la distribution des crédits C Les accords de « Bâle II » en sont un exemple D Il a cessé depuis les privatisations de 1982 E ARNC QRM2 Aujourd’hui, parmi les grandes tendances d’évolution des entreprises bancaires on ne peut citer … A La diversification des secteurs d’intervention B La volonté de différenciation par rapport à la concurrence C La concentration des métiers